Comment puis-je restaurer mes messages ?

L'historique des discussions n'est pas sauvegardé sur notre serveur. Ainsi, nous ne pouvons pas récupérer vos messages supprimés pour vous. Vous pouvez utiliser notre fonctionnalité de sauvegarde iCloud pour sauvegarder et restaurer votre historique des discussions.

Sauvegarde iCloud

Pour effectuer une sauvegarde manuelle de vos discussions à tout moment, allez dans les Réglages WhatsApp > Discussions > Sauvegarde et touchez Sauvegarder Maintenant. Vous pouvez également activer des sauvegardes planifiées automatiques en touchant Sauvegarde Auto. et en choisissant votre fréquence de sauvegarde. Cela va sauvegarder vos discussions et fichiers médias dans votre compte iCloud ; vous pouvez choisir de joindre ou ne pas joindre les vidéos dans la sauvegarde. Le processus de sauvegarde iCloud peut prendre un certain temps à compléter, en fonction de votre connexion Internet et de la taille de la sauvegarde.

Conditions nécessaires :
  • Vous devez être sous iOS 6 ou supérieur.
  • Vous devez être connecté(e) à iCloud (Réglages iPhone > iCloud).
  • Pour iOS 7 : Documents et données (Réglages iPhone > iCloud > Documents et données) doivent être activés.
    Pour iOS 8 et supérieur : iCloud Drive (Réglages iPhone > iCloud > iCloud Drive) doit être activé.
  • Il y a suffisamment d'espace disponible sur votre iCloud et iPhone.

Utiliser iCloud en étant connecté aux données cellulaires

Si vous êtes préoccupé(e) par votre consommation de données cellulaires, nous vous recommandons de limiter votre utilisation d'iCloud et de sauvegarder uniquement lorsque vous êtes connecté(e) en Wi-Fi. Pour désactiver iCloud lorsque vous êtes connecté(e) aux données cellulaires, allez dans les Réglages iPhone > iCloud > iCloud Drive pour iOS 8 et supérieur ou Réglages iPhone > iCloud > Documents et données pour iOS 7 et antérieur et désactivez Données cellulaires.

Récupérer l'historique des discussions dans iCloud

Pour récupérer votre historique des discussions depuis votre sauvegarde iCloud, veuillez d'abord vérifier qu'une sauvegarde iCloud existe dans Réglages WhatsApp > Discussions > Sauvegarde. Si vous voyez la date de la dernière sauvegarde, supprimez l'application et téléchargez-la à nouveau depuis l'App Store. Après avoir vérifié votre numéro de téléphone, vous allez être invité(e) à restaurer l'historique des discussions à partir de votre sauvegarde iCloud. Le numéro de téléphone utilisé pour la sauvegarde et la restauration doit être le même. Vous ne pouvez pas restaurer l'historique des discussions d'un autre compte WhatsApp. Si vous partagez un compte iCloud, cela vous permettra de garder vos sauvegardes séparées.

Dépannage des problèmes d'iCloud

Si vous rencontrez des problèmes de sauvegarde ou restauration depuis iCloud, il est probable qu'il s'agisse d'un problème avec le compte iCloud et non avec WhatsApp.

Si vous ne pouvez pas créer une sauvegarde, veuillez essayer les étapes suivantes :

  1. Vérifiez que vous êtes connecté(e) à iCloud dans Réglages iPhone > iCloud.
  2. Vérifiez qu'iCloud Drive est activé dans Réglages iPhone > iCloud. Si vous êtes sous iOS 7 ou antérieur, vous verrez Documents et données au lieu d'iCloud Drive.
  3. Si vous essayez de sauvegarder sur un iPhone sous iOS 7 ou antérieur, vérifiez qu'aucun autre appareil utilisant votre identifiant Apple ne soit activé dans iCloud Drive. Si vous avez activé iCloud Drive sur d'autres appareils utilisant votre identifiant Apple, vous ne pourrez pas charger les données sous iOS 7 ou antérieur. Même si iCloud Drive a été préalablement activé puis désactivé, vous ne pouvez pas sauvegarder sur un appareil sous iOS 7. Vous devez mettre à jour l'appareil pour obtenir l'iOS 8 ou supérieur pour sauvegarder.
  4. Vérifiez que vous ayez suffisamment d'espace disponible dans votre compte iCloud pour effectuer une sauvegarde. Vous pouvez voir l'espace disponible de votre iCloud dans Réglages iPhone > iCloud > Stockage.
  5. Si vous essayez de sauvegarder sur un réseau de données cellulaires, assurez-vous d'activer les données cellulaires dans Réglages iPhone > iCloud > iCloud Drive pour iOS 8 et supérieur ou Réglages iPhone > iCloud > Documents et données pour iOS 7 et antérieur.
  6. Effectuez une sauvegarde manuelle en touchant "Sauvegarder maintenant" dans Réglages WhatsApp > Discussions > Sauvegarde et laissez WhatsApp ouvert jusqu'à ce que "chargement en cours" s'affiche sur votre écran.
  7. Essayez d'effectuer une sauvegarde manuelle sur un autre réseau. Il est préférable de vous connecter au réseau que vous utilisez le plus souvent. iCloud est conçu pour mieux fonctionner lorsque vous effectuez une sauvegarde depuis un lieu auquel vous vous connectez le plus souvent.

Si vous ne pouvez pas restaurer une sauvegarde, veuillez essayer les étapes suivantes :

  1. Vérifiez que vous essayez de restaurer les données à partir du même numéro de téléphone et même compte iCloud sur lesquels la sauvegarde a été créée.
  2. Vérifiez qu'il y a suffisamment d'espace disponible dans votre iPhone pour restaurer la sauvegarde. Vous pouvez voir l'espace disponible de votre iCloud dans Réglages iPhone > Général > Informations.
  3. Vérifiez qu'iCloud Drive est activé dans Réglages iPhone > iCloud > iCloud Drive. Si vous utilisez iOS 7 ou antérieur, vous verrez Documents et données au lieu de iCloud Drive.
  4. Si la sauvegarde a été créée en utilisant iCloud Drive, vous ne pourrez pas restaurer cette sauvegarde sur les appareils qui ne sont pas sous iOS 8 et supérieur.
  5. Si vous avez activé iCloud Drive sur d'autres appareils utilisant votre identifiant Apple, vous ne pourrez pas restaurer les données sur votre iPhone à moins qu'il soit sous iOS 8 ou supérieur.
  6. Essayez d'effectuer une sauvegarde manuelle sur un autre réseau. Il est préférable de vous connecter au réseau que vous utilisez le plus souvent. iCloud est conçu pour mieux fonctionner lorsque vous effectuez une sauvegarde depuis un lieu auquel vous vous connectez le plus souvent.

Sauvegarde iPhone

Si vous avez déjà sauvegardé votre iPhone via iTunes ou iCloud, vous pourrez peut-être récupérer vos discussions WhatsApp en restaurant votre iPhone en et restaurant une précédente sauvegarde de l'iPhone. En savoir plus sur la sauvegarde et la restauration de votre iPhone sur cette page de l'assistance Apple.

Envoyer une discussion par e-mail

Vous pouvez vous envoyer l'historique des discussions par e-mail si vous souhaitez sauvegarder une discussion :

  1. Ouvrez la discussion WhatsApp que vous souhaitez vous envoyer.
  2. Touchez le nom du contact ou le sujet du groupe dans la barre menu.
  3. Faites défiler jusqu'en bas et sélectionnez Exporter Discussion.
  4. Choisissez si vous souhaitez Joindre un fichier ou envoyer la discussion Sans fichier.
  5. Sélectionnez l'application Mail (ou touchez Autre pour plus d'options).
  6. Saisissez votre adresse e-mail et touchez Envoyer.

En savoir plus sur la restauration des messages sur : Android | Windows Phone | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Cordialement,
L'équipe d'assistance WhatsApp