Comment puis-je récupérer les messages supprimés ?

Nous ne pouvons malheureusement pas récupérer les messages supprimés car votre historique de discussions WhatsApp n'est pas sauvegardé sur nos serveurs. Dans la version 2.10.1 de WhatsApp et ultérieur, vous pouvez utiliser notre fonction de sauvegarde iCloud pour sauvegarder et restaurer votre historique des discussions.

Sauvegarde iCloud

Utilisation de la sauvegarde iCloud va enregistrer vos discussions et les médias de WhatsApp à votre compte iCloud. Notez que les vidéos sont exclues de la sauvegarde iCloud, afin d'économiser de l'espace dans la sauvegarde. Le processus de sauvegarde iCloud peut prendre un certain temps à compléter, en fonction de votre connexion Internet et la taille de la sauvegarde.

Vous pouvez faire une sauvegarde manuelle de vos conversations à tout moment dans Réglages WhatsApp > Discussions > Sauvegarde et touchez Sauvegarder Maintenant. Vous pouvez également activer des sauvegardes planifiées automatiques en tapant Sauvegarde Auto., puis en choisissant votre fréquence de sauvegarde.

Conditions nécessaires :

  • Obliger à utiliser iOS 5.1 ou ultérieur.
  • Être connecté à iCloud (Réglages iPhone > iCloud).
  • Pour iOS 7 : Documents et données (Réglages iPhone > iCloud > Documents et données) doivent être réglés sur ON.
    Pour iOS 8 : iCloud Drive (Réglages iPhone > iCloud > iCloud Drive) doit être réglé sur ON.
  • Espace disponible suffisamment dans l'iCloud pour l'historique des discussions, les photos, les messages vocaux et les notes vocales de WhatsApp.
  • Espace disponible suffisamment dans le téléphone pour créer la sauvegarde.

Utiliser iCloud sur les données cellulaires

Si vous êtes préoccupé(e) par votre consommation de données cellulaires, nous vous recommandons de limiter votre iCloud pour sauvegarder uniquement lors d'une connexion Wi-Fi gratuite. Pour désactiver iCloud tandis que sur les données cellulaires, allez à

Réglages iPhone > iCloud > iCloud Drive pour iOS 8 ou Documents et données pour iOS 7 et la version antérieure et désactivez Données cellulaires.

Récupérer l'historique des discussions de l'iCloud

Pour récupérer votre historique des discussions à partir de votre sauvegarde iCloud, vérifiez d'abord qu'une sauvegarde iCloud existe dans Réglages WhatsApp > Discussions > Sauvegarde. Si vous voyez la date de la dernière sauvegarde, supprimez l'application et re-téléchargez l'application à partir de l'App Store. Après re-vérifier votre numéro de téléphone, vous serez invité(e) à restaurer l'historique des discussions à partir de votre sauvegarde iCloud.

Dépannage des problèmes d'iCloud

Si vous rencontrez des problèmes de sauvegarde ou restauration de l'iCloud, il est probable que ce n'est pas un problème avec WhatsApp mais c'est celui avec le compte iCloud.

Si vous ne pouvez pas créer une sauvegarde, veuillez essayer les étapes suivantes :

  1. Vérifiez que vous êtes connecté(e) sur iCloud dans Réglages iPhone > iCloud.
  2. Vérifiez que l'iCloud Drive est activé dans Réglages iPhone > iCloud. Si vous utilisez iOS 7 ou la version antérieure, vous allez voir Documents et données au lieu de iCloud Drive.
  3. Si vous essayez de sauvegarder sur un iPhone avec iOS 7 ou la version antérieure, vérifiez qu'aucun d'autre appareil utilisant votre ID d'Apple a activé l'iCloud Drive. Si vous avez activé l'iCloud Drive sur n'importe quel appareil utilisant votre ID d'Apple, vous ne pourrez pas charger les données sur iOS 7 ou la version antérieure. Vous devriez mettre à jour à iOS 8 pour sauvegarder.
  4. Vérifiez que vous avez suffisamment d'espace disponible dans votre compte iCloud pour créer une sauvegarde. Vous pouvez voir l'espace disponible de votre iCloud dans Réglages iPhone > iCloud > Stockage.
  5. Si vous essayez de sauvegarder sur un réseau cellulaire des données, assurez-vous d'activer les données cellulaires dans Réglages iPhone > iCloud > iCloud Drive pour iOS 8 ou Réglages iPhone > Documents et données pour iOS 7 et la version antérieure.
  6. Effectuez manuellement une sauvegarde en touchant "Sauvegarder maintenant" dans Réglages WhatsApp > Discussions > Sauvegarde et laissez WhatsApp ouvrir jusqu'à l'écran affiche "chargement en cours".
  7. Essayez de sauvegarder manuellement sur un autre réseau - préférablement le réseau que vous êtes connecté(e) souvent. iCloud est conçu pour fonctionner parfaitement lorsque vous essayez de faire une sauvegarde dans la localisation géographique où vous êtes connecté(e) le plus fréquemment.

Si vous ne pouvez pas restaurer une sauvegarde, veuillez essayer les étapes suivantes :

  1. Vérifiez que vous essayez de restaurer les données à partir du même numéro de téléphone et même compte iCloud sur lesquels la sauvegarde est créée.
  2. Vérifiez qu'il y a suffisamment d'espace disponible dans votre iPhone pour restaurer la sauvegarde. Vous pouvez voir l'espace disponible de votre iCloud dans Réglages iPhone > Général > Informations.
  3. Vérifiez que l'iCloud Drive est activé dans Réglages iPhone > iCloud. Si vous utilisez iOS 7 ou la version antérieure, vous allez voir Documents et données au lieu de iCloud Drive.
  4. Si la sauvegarde a été créée en utilisant iCloud Drive sur iOS 8, vous ne pouvez pas restaurer cette sauvegarde sur tous appareils qui ne sont pas sur iOS 8 avec iCloud Drive activé.
  5. Si vous avez activé iCloud Drive sur n'importe quel appareil en utilisant votre ID d'Apple, vous ne pouvez pas restaurer les données sur votre iPhone sans avoir utilisé iOS 8.
  6. Essayez de sauvegarder manuellement sur un autre réseau - préférablement le réseau que vous êtes connecté(e) souvent. iCloud est conçu pour fonctionner parfaitement lorsque vous essayez de restaurer une sauvegarde dans la localisation géographique où vous êtes connecté(e) le plus fréquemment.

Sauvegarde iPhone

Si vous avez déjà sauvegardé votre iPhone via iTunes ou iCloud, vous pourrez peut-être récupérer vos conversations de WhatsApp par la restauration de votre iPhone à partir d'une sauvegarde précédente de l'iPhone. En savoir plus sur la sauvegarde et la restauration de votre iPhone à partir de Cette page Support d'Apple.

Envoyer conversation par courriel

Vous pouvez vous envoyer l'historique des discussions par le courriel si vous souhaitez sauvegarder une conversation :

  1. Ouvrez la Conversation de WhatsApp dont vous souhaitez envoyer le courriel.
  2. Touchez sur le nom de profil du contact ou le sujet du groupe dans la barre menu.
  3. Faites défiler jusqu'en bas et sélectionnez Discussion par courriel.
  4. Sélectionnez si vous souhaitez Joindre un fichier ou envoyer la conversation Sans fichier.
  5. Saisissez votre adresse de courriel et touchez Envoyer.

Cordialement,
L'équipe d'assistance WhatsApp