Comment puis-je récupérer les messages supprimés ?

Nous ne pouvons malheureusement pas récupérer les messages supprimés car votre historique de discussions WhatsApp n'est pas sauvegardé sur nos serveurs. Dans la version 2.10.1 de WhatsApp et ultérieur, vous pouvez utiliser notre fonction de sauvegarde iCloud pour sauvegarder et restaurer votre historique des discussions.

Sauvegarde iCloud

Utilisation de la sauvegarde iCloud va enregistrer vos discussions et les médias de WhatsApp à votre compte iCloud. Notez que les vidéos sont exclues de la sauvegarde iCloud, afin d'économiser de l'espace dans la sauvegarde. Le processus de sauvegarde iCloud peut prendre un certain temps à compléter, en fonction de votre connexion Internet et la taille de la sauvegarde.

Vous pouvez faire une sauvegarde manuelle de vos conversations à tout moment dans Réglages de WhatsApp > Discussions > Sauvegarde et touchez Sauvegarder Maintenant. Vous pouvez également activer des sauvegardes planifiées automatiques en tapant Sauvegarde Auto., puis en choisissant votre fréquence de sauvegarde.

Conditions nécessaires

  • Obliger à utiliser iOS 5.1 ou ultérieur.
  • Être connecté à iCloud (Réglages iPhone > iCloud).
  • Documents et données (Réglages iPhone > iCloud > Documents et données) doivent être réglés sur ON.
  • Espace disponible suffisamment dans l'iCloud pour l'historique des discussions, les photos, les messages vocaux et les notes vocales de WhatsApp.
  • Espace disponible suffisamment dans le téléphone pour créer la sauvegarde.

Utiliser iCloud sur les données cellulaires

Si vous êtes préoccupé(e) par votre consommation de données cellulaires, nous vous recommandons de limiter votre iCloud pour sauvegarder uniquement lors d'une connexion Wi-Fi gratuite. Pour désactiver iCloud tandis que sur les données cellulaires, allez à

Réglages iPhone > iCloud > Documents et données et éteignez Données cellulaires.

Récupérer l'historique des discussions de l'iCloud

Pour récupérer votre historique des discussions à partir de votre sauvegarde iCloud, vérifiez d'abord qu'une sauvegarde iCloud existe dans Réglages WhatsApp > Discussions > Sauvegarde. Si vous voyez la date de la dernière sauvegarde, supprimez l'application et re-téléchargez l'application à partir de l'App Store. Après re-vérifier votre numéro de téléphone, vous serez invité(e) à restaurer l'historique des discussions à partir de votre sauvegarde iCloud.

Sauvegarde iPhone

Si vous avez déjà sauvegardé votre iPhone via iTunes ou iCloud, vous pourrez peut-être récupérer vos conversations de WhatsApp par la restauration de votre iPhone à partir d'une sauvegarde précédente de l'iPhone. En savoir plus sur la sauvegarde et la restauration de votre iPhone à partir de Cette page Support d'Apple.

Envoyer conversation par courriel

Vous pouvez vous envoyer l'historique des discussions par le courriel si vous souhaitez sauvegarder une conversation :

  1. Ouvrez la Conversation de WhatsApp dont vous souhaitez envoyer le courriel.
  2. Touchez sur la photo du profil ou le bouton "Infos" en haut à droite de l'écran.
  3. Faites défiler jusqu'en bas et sélectionnez Conversation par courriel.
  4. Sélectionnez si vous souhaitez Joindre un fichier ou envoyer la conversation Sans fichier.
  5. Saisissez votre adresse de courriel et touchez Envoyer.

Cordialement,
L'équipe d'assistance WhatsApp