Pourquoi ne puis-je pas me connecter à WhatsApp ?

La raison la plus courante pour laquelle vous ne pouvez pas vous connecter à WhatsApp est que votre téléphone n'est pas connecté à internet.

Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que vous avez une connexion fonctionnant correctement :

  1. Vous avez un forfait de données sur le réseau de votre opérateur, ou une connexion Wi-Fi avec un accès internet.
  2. Assurez-vous que le signal Wi-Fi ou du réseau de données cellulaires est suffisamment important, et que le téléphone y est connecté.
  3. Ouvrez une page web avec le navigateur de votre téléphone pour vérifier qu'elle se charge bien. Si elle se charge, assurez-vous que votre téléphone est connecté à internet !
  4. Redémarrez votre téléphone.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à internet via votre réseau Wi-Fi, essayez de vous connecter à un ou plusieurs réseaux Wi-Fi différents. Si vous pouvez ouvrir des pages Web et d'exécuter d'autres applications qui se connectent à l'Internet sur votre téléphone, mais WhatsApp ne se connecte toujours pas, lisez plus sur les problèmes de connexion sur : Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | Windows Phone | BlackBerry 10.

Si d'autres applications peuvent se connecter sur votre réseau de données cellulaires mais pas WhatsApp, it est possible que votre opérateur mobile ait configuré vos points d'accès pour bloquer certaines applications de discussion. Essayez ceci si WhatsApp ne marche toujours pas mais uniquement via réseau cellulaire :

  1. Contactez votre opérateur mobile et demandez-lui quels paramètres de points d'accès à utiliser pour les applications de discussion.
  2. Votre opérateur vous guidera sur la façon dont vous pouvez configurer manuellement vos paramètres de réseau données et web.

Si votre problème de connexion général est résolu, mais vous continuez à rencontrer des délais d'envoi et de réception de messages, lisez ici pour les solutions spécifiques pour chaque système du téléphone : Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | Windows Phone.

Si vous utilisez un téléphone de la série Nokia S40 en Inde (votre numéro commençant donc par +91...), lisez cet article.

Cordialement,
L'équipe d'assistance WhatsApp