J'ai des difficultés à télécharger ou mettre à jour WhatsApp à partir de Google Play.

Si vous rencontrez les problèmes lors de la mise à jour de WhatsApp à partir du Google Play Store et voyez une des erreurs suivantes, veuillez en lire plus :

Codes d'erreur
"Il n'y a pas suffisamment d'espace sur l'appareil"
"Cette application n'est pas compatible avec votre appareil Android"
"Cet élément n'est pas disponible dans votre pays"

Si votre cas n'est pas listé ci-dessus, vérifiez le Centre d'aide de Google Play pour les étapes de dépannage.

Codes d'erreur

Pour les codes d'erreur : 413, 481, 491, 492, 921, 927 et 941

  1. Supprimez votre compte de Google en allant aux Paramètres > Comptes > Google > et sélectionnez votre compte.
  2. Touchez sur le Bouton Menu et sélectionnez Supprimer le compte.
  3. Redémarrez votre appareil et allez aux Comptes et rajoutez votre Compte Google.
  4. Effacez le cache sauvegardé dans votre

Application Google Play Store App en allant aux Paramètres de l'appareil > Applications > Google Play Store > Vider le cache et aussi Effacer les données.
5. Essayez de la retélécharger.

Pour les codes d'erreur : 101, 498 et 919

Veuillez suivre les instructions dans la section "Il n'y a pas suffisamment d'espace sur l'appareil" ci-dessous et essayez d'installer WhatsApp à nouveau.

Pour les codes d'erreur : 403, 495, 504, 911, 920, 923, erreurs RPC, Package file invalid, erreurs de l'installation ou le téléchargement non succès

  1. Suivez les instructions dans la section "Il n'y a pas suffisamment d'espace sur l'appareil" pour assurer que vous avez suffisamment de l'espace sur votre appareil.
  2. Accédez au site web à partir du navigateur de votre téléphone.
  3. Touchez sur Download Now. Cela va être téléchargé en tant qu'un fichier APK. Remarque : vous allez avoir besoin d'activer les Sources Inconnues dans les Paramètres de l'appareil > Sécurité > Sources Inconnues pour ce faire.
  4. Ouvrez le fichier pour initier l'installation.

Il n'y a pas suffisamment d'espace sur l'appareil

Si vous ne pouvez pas installer WhatsApp en raison d'espace insuffisante de votre appareil, vous pouvez essayer de vider le cache et d'effacer les données de Google Play Store :

  1. Allez à vos Paramètres de votre appareil > Applications > Google Play Store > Vider le cache et aussi Effacer les données.
  2. Redémarrez votre appareil, et essayez d'installer WhatsApp à nouveau.

Si vous ne pouvez toujours pas installer WhatsApp, voici certains conseils pour libérer plus d'espace disponible sur votre téléphone :

  • Videz le cache de votre appareil en allant aux Paramètres de l'appareil > Stockage > touchez sur Données mises en caches.
  • Transférez les données et les applications vers votre carte SD externe.
  • Supprimez les données et les applications anciennes que vous n'utilisez plus.
  • Regardez dans les dossiers cachés de WhatsApp. Vous pouvez accéder aux dossiers seulement avec un logiciel de gestion de fichier :
    • Le fichier pour les vidéos est situé dans : /WhatsApp/Media/WhatsApp Videos/Sent.
    • Le fichier pour les images est situé dans : /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
    • Le fichier pour les messages vocaux est situé dans : /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous dire exactement combien d'espace libre vous aurez besoin de libérer, mais Google recommande un minimum de 1 Go d'espace libre lors de l'installation ou la mise à jour des applications.

Remarque : rappelez-vous, si vous supprimez vos images, messages vocaux ou vidéos de WhatsApp, vous ne pouvez plus les voir ou les écouter.

Cette application n'est pas compatible avec votre appareil Android

Si vous voyez ce message d'erreur : “Cette application n'est pas compatible avec votre appareil Android”, veuillez aller à cet article Q&R pour plus d'informations.

This item isn’t available in your country

Si vous voyez une erreur « cette article n'est pas disponible dans votre pays » ou si les conseils de dépannage du Centre d'aide de Google Play n'a pas aidé, vous devrez télécharger ou mettre à jour WhatsApp à partir de notre site web. Vous devrez activer les Sources inconnues à l'intérieur des paramètres Sécurité de votre téléphone. Nous vous recommandons de re-désactiver ce paramètre une fois que vous avez téléchargé ou mis à jour WhatsApp sur notre site web.

Cordialement,
L'équipe d'assistance WhatsApp