Comment puis-je régler les problèmes de téléchargement ou d'envoi de fichiers médias sur WhatsApp ?

Résumé

Les problèmes courants à l'origine de difficultés lors du téléchargement ou de l'envoi de photos, vidéos ou messages vocaux sont :

  1. Votre téléphone rencontre des problèmes de connexion
  2. La date et l'heure de votre téléphone sont incorrectes
  3. Il y a un problème avec votre carte SD :
    • Il n'y a pas suffisamment d'espace sur la carte SD
    • La carte SD est réglée sur le mode lecture seule
    • La carte SD est corrompue

Détails

Re-vérifiez (plusieurs fois, si nécessaire) que votre téléphone ait bien une connexion Internet active avec un bon signal. Essayez de charger une page web pour vous en assurer. Si vous êtes sûr que votre téléphone est connecté (essayez de vous connecter aux différents points d'accès Wi-Fi et/ou 4G), poursuivez la lecture.

Vérifiez que la date et l'heure de votre téléphone soient correctement réglées. Si la date est incorrecte, vous ne pourrez pas vous connecter à nos serveurs pour télécharger vos fichiers médias. Consultez cette page pour apprendre à configurer la date correctement.

WhatsApp rencontre parfois des difficultés lors de l'enregistrement de fichiers sur une carte SD. Veuillez suivre ces étapes de dépannage :

  1. Assurez-vous qu'il y ait suffisamment d'espace libre sur votre carte SD. Si cette dernière est pleine, WhatsApp ne pourra pas y sauvegarder quoique ce soit. Supprimez des fichiers inutiles pour libérer de l'espace
  2. Vérifiez que votre carte SD ne soit pas en lecture seule. Essayez d'y enregistrer un fichier qui ne provient pas de WhatsApp. Si le fichier y est sauvegardé, votre carte n'est pas en lecture seule, WhatsApp Messenger devrait donc pouvoir sauvegarder des fichiers dans votre téléphone. Si vous ne pouvez pas y enregistrer quoique ce soit, votre carte est très probablement en lecture seule. Il vous faudra modifier cela. Consultez le guide d'utilisation de votre téléphone pour y obtenir les instructions nécessaires
  3. S'il y a suffisamment d'espace libre et que vous pouvez enregistrer des fichiers sur votre carte SD, mais que vous ne pouvez pas y télécharger de fichiers à partir de WhatsApp, il vous faudra peut-être supprimer les données de WhatsApp de votre carte SD : IMPORTANT : Ceci effacera TOUTES les sauvegardes d'historique des discussions et fichiers téléchargés sur WhatsApp.
    1. C'est donc le bon moment pour sauvegarder vos données WhatsApp. Pour les sauvegarder, copiez le dossier « WhatsApp » de votre carte SD et collez-le dans votre ordinateur
    2. Ouvrez le dossier de la carte SD sur votre téléphone et supprimez le dossier « WhatsApp ». Tous les fichiers WhatsApp sont maintenant effacés. Vous pourrez toujours ouvrir WhatsApp et toutes vos discussions y seront présentes, mais vos fichiers (images, vidéos, et audio) auront disparu
    3. Redémarrez votre téléphone
    4. WhatsApp devrait maintenant pouvoir enregistrer vos fichiers téléchargés
  4. Vous êtes toujours là ? Vous vous rappelez de la deuxième étape, lorsque vous avez vérifié si votre carte SD était en lecture seule ? Si vous ne pouviez pas y enregistrer de fichiers, c'est parce que votre carte SD est peut-être endommagée. Il vous faudra sans doute reformater votre carte SD. Cela signifie qu'il va falloir effacer tout le contenu de la carte SD et la réinitialiser :
    IMPORTANT : Ceci effacera TOUTES les données de votre carte SD.
    1. Une fois la carte SD formatée, vous ne pourrez plus récupérer vos données
    2. Sauvegardez, si possible, ce qui figure sur la carte SD. L'une des façons dont vous pouvez le faire est en l'insérant dans un ordinateur possédant un lecteur de carte SD, et d'y copier les fichiers
    3. Sur votre téléphone Android, allez dans Paramètres > Mémoire
    4. Si cela existe, appuyez sur Désintaller la carte mémoire
    5. Appuyez sur Formatter la carte SD ou Effacer la carte SD
    6. Redémarrez votre téléphone

Si toutes ces étapes ne fonctionnent pas, il se peut qu'il y ait un problème avec votre carte SD. Il se pourrait qu'il faille acheter une nouvelle carte SD afin de sauvegarder/envoyer des fichiers.

Cordialement,
L'équipe d'assistance WhatsApp