Veuillez assurer que vous avez un signal fort et une connexion Internet active sur votre téléphone.

Assurez-vous que votre téléphone a une connexion Internet. Vous pouvez le vérifier en ouvrant un navigateur et en accédant à un site Web.

Si pages Web fonctionnent, mais WhatsApp ne fonctionne pas, vous devrez contacter votre opérateur de téléphonie mobile et de l'administrateur système et assurez-vous que votre APN et le routeur sont correctement configurés pour autoriser les connexions non-web et du support.

Il vous suffit peut-être de modifier les réglages de notifications dans WhatsApp:

1. Ouvrez WhatsApp.
2. Appuyez le [Bouton Menu].
3. Touchez Réglages > Notifications.

IVous avez dans ce menu des options pour les Notifications de message, Notifications de groupe, et Notifications de diffusion. Ajustez les réglages selon vos préférences.

Les messages continuent-ils à prendre trop longtemps à vous parvenir ?

Il est possible que vous ne receviez pas vos notifications de messages à cause du service push de Google.

Nos recommandons les étapes suivantes :

• Redémarrez le téléphone (éteignez-le, puis rallumez-le).
• Supprimez et réinstallez WhatsApp.
• Assurez-vous que les [Données en arrière-plan] sont cochées dans Paramètres > Utilisation des données > [Bouton Menu].
• Lancez l'app (Google) Talk, appuyez le [Bouton Menu], puis sélectionnez [Déconnexion] pour tous vos comptes. Relancez ensuite (Google) Talk et connectez-vous à votre(vos) compte(s).
• Désactivez le Wi-Fi.
• Si vous êtes souvent connecté via Wi-Fi, vérifiez votre politique de veille Wi-Fi (Paramètres > Wi-Fi > [Bouton Menu] > Avancés > [Garder le Wi-Fi activé en veille]) et assurez-vous que l'option est réglée sur "Toujours."
• Pour les appareils HTC, essayez de désactiver le démarrage rapide dans [Bouton Menu] > Paramètres > Alimentation > Démarrage rapide. Si votre version d'Android est 2.3 et que votre mode d'alimentation est réglé sur "Économie", allez dans Paramètres > Alimentation > Paramètre de l'économiseur d'énergie > décochez le [Désactiver les données en arrière-plan], puis redémarrez votre téléphone.
• Assurez-vous que vous avez désinstallé tout tueur de tâches. Ces derniers empêcheront en effet l'application de recevoir des messages lorsque vous n'êtes pas dedans.
  • Si vous ne savez pas ce qu'est un tueur de tâches, vous n'en avez probablement pas.

Cordialement,
L'équipe d'assistance WhatsApp