¡No puedo conectarme a WhatsApp!

Si...

  • tienes problemas al enviar o recibir mensajes, o al descargar archivos multimedia;
  • ves un reloj al lado de un mensaje enviado;
  • ves Desconocido bajo Caducidad de la cuenta
    (encuentra esta información en WhatsApp > pulsa en los tres puntitos en la esquina derecha inferior > configuración > cuenta);
  • tienes problemas al actualizar tu perfil, estado, o lista de favoritos.

La razón más común es que tu teléfono móvil no está conectado a internet.

Sugerimos que sigas estos pasos

  1. Confirma que estás usando la versión más reciente de WhatsApp disponible en Marketplace.
  2. Comprueba que tienes un plan de datos con tu operador de telefonía móvil, o que tienes una conexión Wi-Fi activa.
    IMPORTANTE: Para usar WhatsApp en un Windows Phone es importante tener un plan de datos. Los dispositivos que sólo se conecten vía Wi-Fi pueden experimentar problemas.
  3. Comprueba que la señal de Wi-Fi o la red de datos es fuerte y que el dispositivo está conectado a la red.
  4. Reinicia tu dispositivo.

Todavía no puedo conectarme

Las conexiones de datos de ciertos operadores de telefonía móvil tienen problemas con WhatsApp, aun si la aplicación ya ha funcionado sin problema en otros tipos de dispositivos. Si WhatsApp no puede conectarse a pesar de que los sitios web se cargan y puedes conectarte a internet mediante otras aplicaciones en tu dispositivo, es posible que tu configuración de red no permita hacer las conexiones necesarias para el uso de WhatsApp (conexiones socket o no-HTTP).

Por favor comprueba lo siguiente:

  • Revisa la configuración del Nombre de Punto de Acceso (APN por sus siglas en inglés) de tu operador de telefonía móvil. Es posible que haya un APN diferente para tu operador que permita las conexiones no-HTTP, como la de WhatsApp.
  • Contacta a tu operador para pedirle una configuración del APN que permita las conexiones socket (no-HTTP). Para cambiar los ajustes del APN, ve a configuración > red celular.
  • Si tienes un dispositivo Nokia, usa la app "Connection Setup" de Nokia Collection, en Marketplace (es posible que esta aplicación no esté disponible en ciertos países).
  • Si cambias los ajustes del APN, reinicia el dispositivo para que los cambios surtan efecto.

Si tienes problemas recibiendo notificaciones de mensajes en WhatsApp, lee este artículo.

Encuentra ayuda con problemas de conexión en: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | BlackBerry 10.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp