¿Por qué no puedo conectarme a WhatsApp?

Si estás experimentando uno o varios de los siguientes inconvenientes, es probable que tu teléfono no esté conectado a internet.

  • Tienes problemas al enviar o recibir mensajes, o al descargar archivos multimedia.
  • Ves un reloj al lado de un mensaje enviado.
  • Tienes problemas al actualizar tu perfil, estado, o lista de favoritos.

Sugerimos que sigas estos pasos para resolver el problema

  1. Confirma que estás usando la versión más reciente de WhatsApp disponible en la Tienda.
  2. Comprueba que tienes un plan de datos con tu operador de telefonía móvil, o que tienes una conexión Wi-Fi activa.
    Importante: Para usar WhatsApp en un Windows Phone es importante tener un plan de datos. Los dispositivos que sólo se conecten vía Wi-Fi pueden experimentar problemas.
  3. Comprueba que no estás fuera del área de cobertura de tu proveedor de datos móviles. La conexión de datos móviles debe tener una señal fuerte y constante.
  4. Reinicia tu dispositivo (apágalo, espera 30 segundos, inícialo).

Más sugerencias

Las conexiones de datos de ciertos operadores de telefonía móvil tienen problemas con WhatsApp, aun cuando la aplicación funcione sin problema en otros tipos de dispositivos. Si WhatsApp no puede conectarse a pesar de que las páginas web se cargan y puedes conectarte a internet mediante otras aplicaciones en tu dispositivo, es posible que tu configuración de red no permita hacer las conexiones necesarias para el uso de WhatsApp (conexiones socket o no-HTTP).

Por favor comprueba lo siguiente:

  • Revisa la configuración del Nombre de Punto de Acceso (APN) de tu operador de telefonía móvil. Es posible que haya un APN diferente para tu operador que permita las conexiones no-HTTP, como la de WhatsApp. Aprende cómo configurar los ajustes del APN en tu dispositivo en: Windows Phone 7 y Windows Phone 8. Después de cambiar los ajustes del APN, reinicia tu dispositivo.
  • Si tienes un dispositivo Nokia, usa la app Connection Setup de Nokia Collection, diponible en la Tienda (es posible que esta aplicación no esté disponible en ciertos países).

Si tienes problemas recibiendo notificaciones de mensaje en WhatsApp, lee este artículo.

Aprende cómo conectarte en: Android | iPhone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp