Preguntas Frecuentes

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¡No puedo conectar a WhatsApp!

Si tú...

  • tienes problemas enviando o recibiendo mensajes o descargando multimedia
  • ves un reloj al lado de un mensaje enviado
  • ves "Desconectado" en Estado de conexión
    (encuentra esta información en WhatsApp > pulsa en los tres puntitos en la esquina derecha inferior > configuración > cuenta > Estado de conexión
  • tienes problemas al actualizar tu perfil, estado, o lista de favoritos

La razón más común es que tu teléfono móvil no está conectado al internet.

Sugerimos que sigues estos pasos:

  1. Confirma que estás usando la última versión de WhatsApp disponible de Marketplace.
  2. Comprueba que tienes una tarifa plana de datos móviles en la red de tu proveedor, o tienes una conexión Wi-Fi activa
    IMPORTANTE: Para usar WhatsApp en un Windows Phone es importante tener un plan de datos. Dispositivos de sólo WiFi tendrán problemas.
  3. Comprueba que la señal de WiFi o red de datos es bien fuerte y el dispositivo está conectado a la red.
  4. Reincia tu dispositivo.

¿Todavía no puedes conectar?

Algunas conexiones de datos de ciertos proveedores tienen problemas conectando con WhatsApp, aunque si la aplicación haya funcionado en otros dispositivos. Si los sitios de web cargan y puedes conectar a internet mediante otras aplicaciones en tu dispositivo pero WhatsApp no puede conectar, es posible que la configuración de tu red no te permite hacer las conexiones necesarias para WhatsApp (conexiones socket o no-HTTP).

Por favor comprueba lo siguiente:

  • Por favor comprueba la configuración del Nombre del Punto de Aceso (APN) de tu proveedor. Es posible que haya un APN diferente para tu proveedor que permite conexiones no-HTTP como WhatsApp.
    • Para Windows Phone 7: configuración > datos móviles
    • Para Windows Phone 8: configuración > red celular
  • Contacta con tu proveedor para pedir una configuración del APN que permite conexiones socket (no-HTTP)
  • Si tienes un dispositivo Nokia, usa la app "Connection Setup" de la Nokia Collection en Marketplace (es posible que esta aplicación no está disponible en ciertos países).
  • Si cambias los ajustes del APN, por favor reinicia el dispositivo para que los cambios surtan efecto.

Si tienes problemas recibiendo notificaciones para mensajes WhatsApp, lee este artículo.

Encuentra ayuda con problemas de conexión en: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia | BlackBerry 10.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp