Tengo problemas al verificar mi número con WhatsApp

Este artículo contiene información acerca de los dos problemas más comunes que podrás experimentar durante el proceso de verificación:

No recibiste el código de verificación

WhatsApp te envía un mensaje de texto (SMS) que contiene un código que usas para verificar tu número. Si la verificación por SMS no funciona, serás presentado con una opción de solicitar el código mediante una llamada.

Si no recibiste el código, revisa lo siguiente:

  • Comprueba que hayas marcado tu número en el formato internacional completo.
    • Marca tu código de país en la primera casilla, o selecciona tu país de la lista. Si no sabes cuál es el código de tu país, encuéntralo aquí.
    • Marca tu número de teléfono en la segunda casilla. No pongas ceros adicionales antes de tu número.
  • Asegúrate de que tu Windows Phone tiene acceso a internet con una señal fuerte. Carga una página de web para comprobar que estás conectado a internet. Si crees que tengas un problema de conexión, lee esta página de preguntas frecuentes.
  • Ve a la configuración de Windows Phone > fecha y hora, y comprueba que Configurar automáticamente está activado.
  • Reinicia tu teléfono (apágalo, espera unos segundos, luego enciéndalo).
  • Revisa tus créditos/pagos/saldo de mensajería de texto (SMS). Confirma con tu operador de telefonía móvil que puedes recibir mensajes SMS y llamadas.
  • Espera hasta que el temporizador se agote. Puede tardar hasta cinco minutos, entonces ten paciencia.

  • Si no recibes el código por SMS después de esperar cinco minutos, verás la opción de solicitar una llamada. Si seleccionas esta opción y no recibes una llamada, comprueba que no tienes configurado ningún tipo de filtro de llamadas, luego confirma con tu operador que puedes recibir llamadas.

Si todo lo mencionado falla, por favor vuelva y revisa todas estas sugerencias. Puede que haya un problema con tu operador o con tu teléfono. En algunos casos, es posible que tengas que contactar con tu operador para configurar tus ajustes de APN (Nombre del Punto de Acceso).

Si después de todo esto todavía no recibes tu código, desinstala y reinstala WhatsApp.

Recibiste un mensaje de error

Estos son algunos de los mensajes de error más comunes:

"Has solicitado tu código demasiadas veces."
"Has solicitado tu código recientemente."
"Has intentado adivinar demasiadas veces."

Si recibiste uno de estos mensajes de error, necesitas esperar por el tiempo indicado en la pantalla hasta que tu intento de verificar esté restablecido. Después de que el temporizador se agote puedes intentar a verificar tu número de nuevo.

A continuación hay sugerencias de cómo evitar estos mensajes de error y fácilmente verificar tu número:

  • No cambies de dispositivo frecuentemente, y no intentes verificar tu número muchas veces seguidas.
  • Espera pacientemente hasta que el temporizador se agote. Si intentas apurar el proceso, te quedarás atascado.
  • No intentes adivinar el código de verificación. Es un código único y cambia cada vez que solicitas un código nuevo. Y asegúrate de ingresar el código correctamente en la pantalla de verificación.

Aprende cómo verificar tu número de teléfono en: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | BlackBerry 10.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp