¡No puedo conectarme a WhatsApp!

Te recomendamos que sigas estos pasos para resolver los problemas de conectividad:

  1. Comprueba que tienes la última actualización de WhatsApp. La encuentras disponible aquí.
  2. Comprueba que tu teléfono móvil tiene una conexión a internet y con una señal fuerte. Abre una página web para comprobarlo.
  3. Comprueba que tu teléfono móvil no tiene una conexión solo para protocolo de conexiones inalámbricas (WAP por sus siglas en inglés). WhatsApp usa canales de datos no-HTTP/no-web para enviar y recibir mensajes. Esto significa que para usar WhatsApp en un Nokia, debes tener un plan de datos. Tu operador de telefonía móvil puede ayudarte configurar tu teléfono para que permita conexiones no-HTTP/no-web.
  4. Comprueba que tu teléfono móvil no está usando una conexión proxy. Si no sabes si tu teléfono utiliza este tipo de conexión, habla con tu operador de telefonía móvil para enterarte.
  5. Si todavía tienes problemas de conectividad, reinicia tu teléfono móvil.

Los problemas de conectividad usualmente son causados por las configuraciones de tu dispositivo, o porque éste no puede establecer una conexión a internet. En la mayoría de los casos, este problema es temporal y al establecer una conexión mejor, ya puedes enviar y recibir mensajes de tus contactos.

Si estos pasos no arreglan el problema, puede que tu operador de telefonía móvil esté bloqueando el canal de datos que WhatsApp usa para enviar y recibir mensajes. Si este es el caso, contacta a tu operador de telefonía móvil y pregúntales cómo permitir las conexiones no-HTTP/no-web en tu teléfono. Te enseñarán cómo configurar tu dispositivo.

También es importante recordar que a veces los mensajes pueden tardar un poco al enviarse o entregarse. Hay varias razones por las que un mensaje puede tardar en entregarse a la otra persona y por ello mostrar sólo un tick/palomita/tilde. Por ejemplo, puede que tu contacto haya apagado el teléfono, que no tenga una conexión al internet, o que no le quede saldo de datos móviles.

Si tienes un problema de conectividad en otro tipo de dispositivo, lee: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Windows Phone | BlackBerry 10.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp