¿Por qué no puedo conectarme a WhatsApp?

Un problema con tu conexión a Internet, a una red de datos móviles o a Wi-Fi, o un problema con los ajustes de tu teléfono pueden causar que un problema de conectividad a WhatsApp. En la mayoría de los casos, los problemas de conectividad son temporales. Cuando tengas una señal fuerte y estable, ya puedes enviar y recibir mensajes WhatsApp. Si el problema no se resuelve, te recomendamos que sigas los pasos a continuación.

Soluciones básicas

  1. Comprueba que tienes la última actualización de WhatsApp. La encuentras disponible aquí.
  2. Comprueba que tu teléfono móvil tiene una conexión a Internet y con una señal fuerte. Abre una página web para comprobarlo.
  3. Comprueba que tu teléfono móvil no tiene una conexión solo para protocolo de conexiones inalámbricas (WAP por sus siglas en inglés). WhatsApp usa canales de datos no-HTTP/no-web para enviar y recibir mensajes. Esto significa que para usar WhatsApp en un Nokia, debes tener un plan de datos. Tu operador de telefonía móvil puede ayudarte configurar tu teléfono para que permita conexiones no-HTTP/no-web.
  4. Comprueba que tu teléfono móvil no está usando una conexión proxy. Si no sabes si tu teléfono utiliza este tipo de conexión, habla con tu operador de telefonía móvil para enterarte.
  5. Si todavía tienes problemas de conectividad, reinicia tu teléfono móvil.

Soluciones avanzadas

Si los pasos de arriba no arreglan el problema, puede que tu operador de telefonía móvil esté bloqueando el canal de datos que WhatsApp usa para enviar y recibir mensajes. Si este es el caso, contacta a tu operador de telefonía móvil y pregúntales cómo permitir las conexiones no-HTTP/no-web en tu teléfono. Te enseñarán cómo configurar tu dispositivo.

También es importante recordar que a veces los mensajes pueden tardar un poco al enviarse o entregarse. Hay varias razones por las que un mensaje puede tardar en entregarse a la otra persona y por ello mostrar solo un tick/palomita/tilde. Por ejemplo, puede que tu contacto haya apagado el teléfono, que no tenga una conexión al Internet, o que no le quede saldo de datos móviles.

Aprende cómo solucionar problemas de conectividad en: Android | iPhone | Windows Phone | Nokia S40 | BlackBerry | BlackBerry 10

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp