Preguntas Frecuentes

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¡No puedo conectar a WhatsApp!

Problemas de conectividad suelen aparecer debido a problemas con la conexión a internet en tu teléfono móvil, o la configuración de los ajustes de tu teléfono móvil. En la mayoría de los casos, esta problema es temporal y al establecer una conexión mejor tus mensajes se envían / recibes mensajes de tus contatos.

Si ves un tick cuando envías un mensaje muchas veces no indica un problema de conectividad. Puede que tu contacto haya apagado el teléfono, que no tenga una conexión al internet o que no le quede saldo de datos móviles.

Si el problema de conectividad persiste, sigue estos pasos:

  1. Comprueba tener la última actualización de WhatsApp, disponible aquí.
  2. Comprueba que tu teléfono móvil tiene una conexión a internet, con una señal fuerte. Abre una página web para comprobarlo.
  3. Comprueba que tu teléfono móvil no tiene una conexión sólo WAP. WhatsApp usa canales de datos no-HTTP/no-web para enviar y recibir mensajes. Esto significa que para usar WhatsApp en un Nokia hay que tener un plan de datos.
  4. Comprueba que tu teléfono móvil no está usando una conexión proxy. Si no sabes si tu teléfono utiliza este tipo de conexión, por favor, habla con tu operador de teléfono móvil para enterarte.
  5. Si todavía tiene problemas de conectividad, reinicia tu teléfono móvil.

¿No has resuelto el problema? Puede que tu operador haya bloqueado el canal de datos que WhatsApp utiliza para enviar y recibir mensajes.

Si hablas con tu operador es posible que ellos puedan ayudarte cambiar la configuración en tu teléfono y desbloquear las conexiones no-HTTP/no-web. Contacta con tu operador y pregúntales cómo se permite conexiones no-HTTP/no-web en tu teléfono. Te enseñarán cómo cambiar los ajustes de web y la red de datos.

Si tienes un problema de conectividad en otro tipo de dispositivo, lee: Android | iPhone | BlackBerry | Windows Phone | BlackBerry 10.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp