¡No puedo conectarme a WhatsApp!

A veces puedes tener problemas enviado o recibiendo mensajes, fotos, o vídeos; o puede que no puedas conectarte a WhatsApp. La causa suele ser un problema con la conexión a internet en tu teléfono móvil, o un problema con la red de tu operador de telefonía móvil.

La mayoría de problemas de conectividad se pueden resolver de la siguiente manera:

Soluciones básicas

  • Confirma que tienes la última versión de WhatsApp del App Store.
  • Reinicia tu iPhone:
    • Mantén pulsado el botón de encendido / apagado hasta que veas la opción Apagar. Arrástralo para apagar el iPhone. Después pulsa el botón de encendido / apagado de nuevo, para encender el iPhone.
  • En Ajustes de iPhone, activa y luego desactiva Modo Avión.
  • En Ajustes de iPhone > General > Restablecer > pulsa Restablecer ajustes de red (Esta acción eliminará las contraseñas Wi-Fi que has guardado).
  • Borra y reinstala WhatsApp. (Importante: esta acción eliminará tu historial de conversaciones. Procura guardar los chats que quieras conservar, antes de borrar la aplicación).
  • Actualiza o restaura el sistema operativo (SO) del iPhone a la versión más actualizada. Lee este artículo para más información.

Más soluciones

Si estás usando un iPhone desbloqueado o si tienes una tarjeta SIM de prepago, es posible que debas ajustar la configuración del nombre de punto de acceso (APN) de la tarjeta SIM. Por favor, contacta a tu proveedor de telefonía móvil para más información.

Con algunas redes Wi-Fi tienes que iniciar la sesión con la red para poder establecer una conexión a internet. Estas redes son comunes en aeropuertos y hoteles. Si tienes problemas usando WhatsApp en una de estas redes Wi-Fi, o con otra conexión Wi-Fi que no sueles usar, abre una página web en Safari para comprobar que has iniciado correctamente la sesión con la red Wi-Fi y que tienes una conexión a internet.

Si quieres establecer una conexión a una red Wi-Fi que tiene un firewall (cortafuegos) en la red, esto es común en un campus o en una empresa, tendrás que contactar al administrador de la red para poder acceder a WhatsApp. WhatsApp no está diseñado para usarse con un servicio proxy ni una VPN (Red Personal Virtual), así que no podemos dar soporte para esos tipos de configuraciones.

Para aprender cómo solucionar problemas de conectividad en: Android | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | Windows Phone | BlackBerry 10.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp