¿Cómo recupero mensajes borrados?

No podemos restaurar tus conversaciones borradas. Sin embargo, puedes usar iCloud para crear una copia de tus conversaciones y luego restaurarlas.

Copia de iCloud

Para crear una copia de tus chats en WhatsApp ve a WhatsApp > Ajustes > Chats y llamadas > Copia de chats, y luego selecciona Realizar copia de seguridad ahora. También puedes activar un horario para hacer copias automáticamente con la opción Copia automática. La copia de seguridad se almacena en tu cuenta de iCloud. Incluye tus conversaciones y archivos multimedia, y tienes la opción de incluir o excluir los vídeos. Cuando empiezas el proceso de la copia ten en cuenta que puede tardar un rato, dependiendo del tamaño de la copia y la calidad de la conexión a Internet.

Requisitos:
  • Instalar iOS 5.1 o posterior.
  • Iniciar la sesión en iCloud ( Ajustes de iPhone > iCloud).
  • Para iOS 7: Activar la opción Documentos y datos: (Ajustes de iPhone > iCloud > Documentos y datos).
    Para iOS 8: Activar la opción iCloud Drive: (Ajustes de iPhone > iCloud > iCloud Drive).
  • Tener espacio suficiente en tu iPhone para crear la copia de seguridad.
Usando iCloud con tus datos móviles

Si quieres limitar el uso de tus datos móviles, es recomendable usar iCloud solo con una conexión Wi-Fi. Para hacerlo, ve a Ajustes de iPhone > iCloud > iCloud Drive (para teléfonos con iOS 8) o Ajustes de iPhone > iCloud> Documentos y datos (para teléfonos con iOS 7 o anterior) y desactiva la opción Usar datos móviles.

Restaurando el historial de chats desde iCloud

Primero verifica que existe una copia de tu historial de chats en WhatsApp > Ajustes > Chats y llamadas > Copia de chats. Si existe, borra y descarga WhatsApp de nuevo desde el App Store. Después de que verifiques tu número de teléfono, sigue los pasos para restaurar tu historial de chats. El proceso de restauración con iCloud conlleva los mismos requisitos que la creación de las copias de seguridad en iCloud. También es necesario usar el mismo número de teléfono, o sea la misma cuenta WhatsApp, cuando haces la copia de seguridad y la restauras. Si compartes una cuenta iCloud con otra persona, este proceso también separará las copias de seguridad de cada persona.

Solucionando problemas con iCloud

Es probable que haya un problema con tu cuenta iCloud, no con WhatsApp, si no puedes realizar una copia de seguridad o restaurar una desde iCloud.

Si no puedes realizar una copia de seguridad haz lo siguiente:

  1. Comprueba que has iniciado la sesión con iCloud en los Ajustes de iPhone > iCloud.
  2. Comprueba que has activado iCloud Drive en los Ajustes de iPhone > iCloud. Si tienes instalado iOS 7 o anterior, verás Documentos y datos en vez de iCloud Drive.
  3. Si tienes instalado iOS 7 o anterior y quieres realizar una copia de seguridad es importante que otro dispositivo que utilice tu ID de Apple no tenga activado iCloud Drive. Si otro dispositivo tuyo está usando tu ID de Apple y tiene iCloud Drive activado no vas a poder crear la copia hasta que actualices tu iPhone a iOS 8. También tendrás problemas si antes habías activado iCloud Drive en el segundo dispositivo, aunque ahora no está activado. En esos casos, no podrás crear la copia de seguridad hasta que actualices a iOS 8.
  4. Revisa el espacio libre que tienes en iCloud para confirmar que tienes suficiente para realizar la copia de seguridad. Ve a los Ajustes del iPhone > iCloud > Almacenamiento.
  5. Si estás intentado realizar la copia de seguridad mientras tu iPhone tiene una conexión a datos móviles, activa la opción Usar datos móviles en los Ajustes de iPhone > iCloud > iCloud Drive (si tu iPhone tiene iOS 8) o los Ajustes de iPhone > iCloud > Documentos y datos (si tu iPhone tiene iOS 7 o anterior).
  6. Realiza una copia de seguridad manual. Abre WhatsApp > Ajustes > Chats y llamadas > Copia de chats y selecciona Realizar copia de seguridad ahora. No debes cerrar la aplicación antes de que veas "cargando".
  7. Conecta el iPhone a otra red y realiza una copia de seguridad manual. Debes conectar el iPhone a una red que usas frecuentemente porque iCloud siempre funciona mejor cuando realizas una copia de seguridad en el lugar donde más te conectas a Internet.

Si no puedes restaurar una copia de seguridad haz lo siguiente:

  1. Comprueba que solo estás intentando recuperar datos de la cuenta de iCloud y el número de teléfono vinculados a la copia de seguridad.
  2. Revisa el espacio libre que tienes en iCloud para confirmar que tienes suficiente para restaurar la copia de seguridad. Ve a los Ajustes de iPhone > General > Información.
  3. Comprueba que has activado iCloud Drive en los Ajustes de iPhone > iCloud > iCloud Drive. Si tienes instalado iOS 7 o anterior, la opción se titula Documentos y datos en vez de iCloud Drive.
  4. Si creaste la copia de seguridad en un dispositivo con iCloud Drive activado y iOS 8, no vas a poder restaurar la copia en un dispositivo que tiene iOS 7 o anterior.
  5. Si tienes una dispositivo Apple que está usando tu ID de Apple y que tiene iCloud Drive activado, no puedes restaurar la copia de seguridad en tu iPhone hasta que tenga iOS 8 con la opción de iCloud Drive activada.
  6. Conecta el iPhone a otra red y realiza una copia de seguridad manual. Debes conectar el iPhone a una red que usas frecuentemente porque iCloud siempre funciona mejor cuando realizas una copia de seguridad en el lugar donde más te conectas a Internet.

Copia del iPhone

Si habías hecho una copia de tu iPhone en iTunes o iCloud, puede ser posible recuperar tus chats WhatsApp si restauras la copia del iPhone. Aprende cómo hacerlo desde esta página de Apple.

Cómo enviar una conversación por correo

Puedes enviar tu historial de chats por correo si quieres guardar una conversación o varias. Sigue los pasos siguientes:

  1. Abre la conversación WhatsApp que quieres enviar por correo.
  2. Pulsa en el nombre del contacto o del grupo en la parte superior de la pantalla.
  3. Arrastra hacia abajo y selecciona Enviar chat por correo.
  4. Selecciona Adjuntar archivos o Sin archivos.
  5. Escribe tu correo electrónico y pulsa Enviar.

Aprende cómo restaurar mensajes en: Android | Windows Phone | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp