Preguntas Frecuentes

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¿Cómo recupero mensajes borrados?

Tu historial de conversaciones WhatsApp no se almacena en nuestros servidores, así que no podemos restaurar tus conversaciones borradas. En la versión de WhatsApp 2.10.1 y posterior, puedes usar iCloud, creando una copia de conversaciones para poder restaurarlas.

Copia en iCloud

Con esta función guardas tus chats y multimedia de WhatsApp en tu cuenta iCloud. Los vídeos no se guardan para no ocupar demasiado espacio en la copia de seguridad. El tiempo necesario para crear la copia de seguridad depende de tu conexión a internet y el tamaño de la copia.

Cuando quieras, puedes hacer una copia de tus chats en WhatsApp > Ajustes > Ajustes de chats > Copia de chats, luego selecciona Realizar copia ahora. También puedes activar un horario para hacer copias automáticamente con la opción Copia automática.

Requisitos:

  • iOS 5.1 o posterior
  • Ingresarte en iCloud (Ajustes iPhone > iCloud)
  • Activar la opción Documentos y datos (Ajustes iPhone > iCloud > Documentos y datos)
  • Espacio libre suficiente en iCloud para almacenar tu historial de chats, fotos, mensajes de voz y notas de audio
  • Espacio libre suficiente en tu iPhone para crear la copia de seguridad

Usando iCloud con tus datos móviles

Si quieres limitar el uso de tus datos móviles, es recomendable usar iCloud sólo con una conexión WiFi. Para hacerlo, ve a Ajustes iPhone > iCloud > Documentos y datos y desactiva la opción Usar datos móviles.

Restaurando el historial de chats desde iCloud

Como el primer paso, verifica que existe un copia de tu historial de chats en WhatsApp > Ajustes > Ajustes de chat > Copia de chats. Si existe, borra y descarga WhatsApp de nuevo desde el App Store. Después de que verifiques tu número de teléfono, sigue los pasos para restaurar tu historial de chats. El proceso de restauración con iCloud lleva los mismos requisitos que la creación de las copias de seguridad en iCloud. También, es necesario usar el mismo número de teléfono, o sea la misma cuenta WhatsApp, cuando haces la copia de seguridad y la restauras. Si compartes una cuenta iCloud con otra persona, este proceso también separa las copias de seguridad de cada persona.

Copia de iPhone

Si habías hecho una copia de tu iPhone en iTunes o iCloud, puede ser posible recuperar tus chats WhatsApp si restauras la copia del iPhone. Aprende cómo hacerlo de esta página de Apple.

Enviar conversación por correo

Puedes enviar el historial de una conversación por correo, para guardarla:

  1. Abre la conversación WhatsApp que quieres enviar por correo.
  2. Pulse en la foto de perfil o el botón Info en la esquina superior derecha.
  3. Arrastra hacia abajo y selecciona Enviar conversación por correo.
  4. Selecciona Adjuntar archivos o Sin archivos
  5. ¡Escribe tu correo electrónico y pulsa Enviar!

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp