¿Qué hago si alguien me roba el teléfono móvil o lo pierdo?

Si te robaron el teléfono móvil o lo perdiste, podemos bloquear el acceso a tu cuenta WhatsApp. Pero primero, debes ponerte en contacto con tu operador de telefonía móvil y pedirle que bloquee la tarjeta SIM. Después del bloqueo, ya no será posible verificar la cuenta de nuevo en ese teléfono, pues para activar WhatsApp es necesario recibir un mensaje de texto (SMS) o una llamada telefónica para verificar la cuenta.

Sólo se puede activar una cuenta WhatsApp con un número de teléfono y en un solo dispositivo a la vez. Por lo tanto, después del bloqueo de la SIM en el teléfono móvil robado, puedes activar WhatsApp en tu teléfono nuevo con una nueva tarjeta SIM que tenga el mismo número de teléfono. Es la forma más rápida de desactivar WhatsApp en el teléfono robado.

Si no vas a activar tu cuenta de nuevo inmediatamente, podemos desactivarla. Envíanos un correo electrónico con tu número de teléfono en el formato internacional completo. Es importante destacar que no podemos ayudarte a localizar tu teléfono. Y tampoco es posible desactivar tu cuenta desde otro dispositivo.

Importante: Aunque tengas la tarjeta SIM bloqueada y el servicio telefónico suspendido, WhatsApp podría utilizarse con una conexión Wi-Fi si no nos contactas solicitando la desactivación de tu cuenta.

Detalles importantes sobre las cuentas desactivadas

  1. Cuando tu cuenta está desactivada, no significa que fue borrada inmediatamente.
  2. Mientras está desactivada:
    • Tu nombre todavía aparece en las listas Favoritos / Seleccionar contacto de tus contactos.
    • Tus contactos te pueden enviar mensajes que estarán pendientes durante un máximo de 30 días.
  3. Si reactivas tu cuenta antes de que esté borrada, recibirás los mensajes pendientes en tu nuevo dispositivo y permanecerás en tus chats de grupo.
  4. Si no reactivas una cuenta desactivada en un plazo de 30 días, se borrará por completo automáticamente.

Importante: Debido a que tu historial de chats se almacena en tu dispositivo, no podemos recuperar tus mensajes anteriores.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp