¿Qué hago si alguien me roba el teléfono móvil o lo pierdo?

Si te robaron o perdiste tu teléfono móvil, podemos bloquear el acceso a tu cuenta de WhatsApp.

Primero debes llamar a tu operador de telefonía móvil y pedirle que bloquee tu tarjeta SIM. Después del bloqueo, ya no será posible verificar la cuenta de nuevo en ese teléfono porque, para activar WhatsApp, es necesario recibir un mensaje de texto (SMS) o una llamada telefónica para verificar la cuenta.

Sólo se puede activar una cuenta de WhatsApp con un número de teléfono y en un solo dispositivo a la vez. Por lo tanto, después del bloqueo de la SIM en el teléfono móvil robado, puedes activar WhatsApp en tu teléfono nuevo con una nueva tarjeta SIM que tenga el mismo número de teléfono. Es la forma más rápida de desactivar WhatsApp en el teléfono robado.

Si no vas a activar tu cuenta inmediatamente, podemos desactivarla. Envíanos un correo electrónico con la frase "Teléfono robado/extraviado: Por favor desactiva mi cuenta" y tu número de teléfono en el formato internacional completo en el cuerpo del correo. Es importante destacar que no podemos ayudarte a localizar tu teléfono. Tampoco es posible desactivar tu cuenta desde otro dispositivo.

Importante: Aunque tengas la tarjeta SIM bloqueada y el servicio telefónico suspendido, WhatsApp podría utilizarse con una conexión Wi-Fi si no nos contactas para solicitar la desactivación de tu cuenta.

Detalles importantes sobre las cuentas desactivadas

  1. Cuando tu cuenta está desactivada, no significa que fue borrada.
  2. Mientras está desactivada, sucede lo siguiente:
    • Tu nombre todavía aparece en las listas de Favoritos / Contactos (en Android) de tus contactos.
    • Tus contactos te pueden enviar mensajes y estos quedan pendientes durante un periodo máximo de 30 días.
  3. Si reactivas tu cuenta antes de que esté borrada, recibirás los mensajes pendientes en tu nuevo dispositivo y permanecerás en tus chats de grupo.
  4. Si no reactivas una cuenta desactivada en un plazo de 30 días, se borrará por completo automáticamente.

Importante: Debido a que la copia de seguridad local se almacena en el dispositivo, no podremos ayudarte a recuperar tus mensajes antiguos.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp