Mi teléfono móvil no puede conectarse a WhatsApp

La razón más común por la que tu teléfono móvil no puede acceder a WhatsApp es porque no está conectado a internet.

Para comprobar que tienes una conexión a internet, haz lo siguiente:

  1. Comprueba que tienes un plan de datos con tu operador de telefonía móvil, o una conexión Wi-Fi con acceso a internet.
  2. Comprueba que tienes una señal fuerte y estable con la conexión Wi-Fi o el plan de datos, y que el móvil está conectado correctamente.
  3. Abre una página web en tu navegador para ver si carga bien. Si lo hace, tu teléfono móvil está conectado a internet.
  4. Reinicia tu teléfono móvil.

Si todavía tienes un problema de conectividad

Si el teléfono móvil no se conecta a través de tu plan de datos, puedes intentar establecer una conexión mediante una red Wi-Fi. Si puedes abrir páginas web y usar otras aplicaciones que se conectan a internet en tu teléfono móvil, pero sigues teniendo problemas con WhatsApp, lee más acerca de problemas de conexión en: Android | iPhone | Windows Phone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Si otras aplicaciones se conectan mediante tu plan datos, pero WhatsApp no, puede que tu operador de telefonía móvil haya configurado los puntos de acceso para bloquear ciertas aplicaciones de chat. Sigue estos pasos si WhatsApp no funciona con tu plan de datos móviles:

  1. Habla con tu operador de telefonía móvil sobre los puntos de acceso (APN por sus siglas en inglés) que se pueden usar para aplicaciones de chat.
  2. Tu operador de telefonía móvil debe ayudarte a configurar tu plan de datos móviles y la configuración de internet.

Aprende más sobre conectividad en: Android | iPhone | Windows Phone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp