¡No puedo conectar a WhatsApp!

Si tú...

  • No puedes enviar ni recibir mensajes.
  • Ves un reloj al lado de un mensaje enviado.
  • Recibes un error de "local connection timeout".
  • Ves "esperando red".

O si tienes otros problemas que parecen ser de conexión, es probable que sea un problema con tu conexión de red.

Si sólo ves un tick al lado de tu mensaje, no hay un error con tu conexión. Por favor lee este artículo para más información.

Primeramente, por favor asegúrate de que has descargado la versión más actualizada desde nuestro sitio web.

Por favor sigue estos pasos para intentar a arreglarlo:

  • Conecta a 3G si ya no lo has hecho.
  • Conecta a Wi-Fi si ya no lo has hecho.
  • Desconecta de 3G o Wi-Fi para forzar la conexión a la otra.
  • Intenta conectar a diferentes redes Wi-Fi.
  • Desde la pantalla principal, abre Opciones > Redes y conexiones > Red móvil y comprueba que estás conectado a tu proveedor móvil. Si no estás conectado, selecciona Buscar redes disponibles para intentar a conectarse con tu proveedor.
  • Comprueba que has ajustado todos los permisos a [permitir] en la configuración de tu dispositivo.
  • Reinicia tu teléfono.

Aprende más información acerca de conectividad en éste artículo.

Si ninguna de estas sugerencias funciona, es posible que sea un problema de conectividad temporal y debes intentar a conectar de nuevo en un rato.

Si después de un rato todavía no puedes conectar, tal vez debes ponerte en contacto con tu proveedor de móvil y BlackBerry para que te ayuden. Además, recomendamos que tengas un completo plan de datos BIS (Servicio Internet de BlackBerry) para que WhatsApp funcione correctamente.

Lee sugerencias de cómo conectar a WhatsApp en: Android | iPhone | Nokia S40 | Nokia S60 | Windows Phone | BlackBerry 10.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp