¿Por qué no puedo conectarme a WhatsApp?

Si estás experimentando algún de los siguientes inconvenientes, es probable que haya un problema con la conexión a internet en tu teléfono.

  • No puedes enviar ni recibir mensajes.
  • Ves un reloj al lado de un mensaje enviado.
  • Recibes un error de "local connection timeout".
  • Ves "esperando red".
  • Otros problemas de conexión.

Si sólo ves un tick/palomita/tilde al lado de tu mensaje, no hay un error con tu conexión. Por favor lee este artículo para más información.

Sugerencias para ayudarte

Primeramente, por favor asegúrate de que has descargado la versión más actualizada desde nuestro sitio web.

Luego, sigue estos pasos para intentar arreglarlo:

  • Conéctate a datos móviles si aún no lo has hecho.
  • Conéctate a Wi-Fi si aún no lo has hecho.
  • Desconéctate de datos móviles o Wi-Fi para forzar el cambio de una conexión a otra.
  • Intenta conectarte a diferentes redes Wi-Fi.
  • Desde la pantalla principal, abre Opciones > Redes y conexiones > Red móvil y comprueba que estás conectado a la red de tu operador de telefonía móvil. Si no estás conectado, selecciona Buscar redes disponibles para intentar a conectarte con la red de tu operador.
  • Comprueba que ajustaste todos los permisos a [permitir] en la configuración de tu dispositivo.
  • Reinicia tu teléfono.

Aprende más sobre conectividad en éste artículo.

Si ninguna de estas sugerencias funciona, es posible que haya un problema de conectividad temporal y debes intentar conectarte de nuevo más tarde.

Si después de un rato todavía no puedes conectarte, tal vez debas ponerte en contacto con tu operador de telefonía móvil y BlackBerry para que te ayuden.

Importante: Te recomendamos que tengas un plan de datos BIS (Servicio Internet de BlackBerry) completo para que WhatsApp funcione correctamente.

Lee sugerencias de cómo conectarte en: Android | iPhone | Windows Phone | Nokia S40 | Nokia S60 | BlackBerry 10

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp