¿Por qué está desactivado mi historial de mensajes?

Para guardar el historial de chats WhatsApp en tu BlackBerry, en la mayoría de los casos necesitarás una tarjeta de memoria/microSD instalada.

Es posible que verás los siguientes mensajes de error indicando que el historial de chats está desactivado:


No se encuentra la tarjeta de memoria

No se encuentra la tarjeta de memoria del teléfono, así que el historial de chats está desactivado.

Este mensaje significa que no tienes una tarjeta multimedia instalada en tu BlackBerry. Es posible que WhatsApp necesite una tarjeta de memoria para poder guardar el historial de chats, por lo que recomendamos que compres una tarjeta de memoria.

Si no tienes una tarjeta memoria, puedes comprar una para tu BlackBerry. Si estás leyendo esta página en tu BlackBerry, visita aquí. Si estás en una computadora, visita aquí.

Para aprender cómo instalar una tarjeta de memoria en un BlackBerry, ve este vídeo (en inglés).


El dispositivo está conectado a una computadora

El dispositivo está conectado a una computadora, por lo que el historial de chats está desactivado.

Este mensaje significa que tu computadora está leyendo la tarjeta multimedia. WhatsApp no puede actualizar o guardar el historial mientras la computadora está leyendo la tarjeta multimedia. Por favor desconecta tu BlackBerry de tu computadora para poder guardar el historial de chats.

Cuando ya tienes una tarjeta multimedia en tu BlackBerry o tu computadora termine de leerla, por favor permite de nuevo que el historial se guarde en la tarjeta multimedia. Para hacer esto, abre WhatsApp, entra Configuración > Ajustes multimedia, y asegúrate de que el Historial de mensajes está guardado en la Tarjeta multimedia.


La tarjeta de memoria tienes demasiados archivos fuera de carpetas

La tarjeta de memoria del dispositivo tiene demasiados archivos fuera de carpetas, por lo que el historial de chats está desactivado.

Este mensaje significa que hay demasiados archivos en tu tarjeta multimedia, que puede causar problemas con la manera en que WhatsApp lee la tarjeta multimedia. Para resolver este error, haz uno o ambos de las siguientes opciones:

  • Borra unos archivos multimedia de tu carpeta multimedia BlackBerry
  • En la carpeta multimedia del BlackBerry, almacena archivos en carpetas: Seleccciona el archivo > botón > Cortar > Entra en una carpeta > botón > Pegar. Alternativamente, puedes conectar el dispositivo a tu computadora para almacenar los archivos en las carpetas.

La tarjeta de memoria no tiene espacio libre

La tarjeta de memoria del teléfono no tiene espacio, por lo que el historial de chats está desactivado.

Este mensaje significa que no hay espacio disponible en la tarjeta multimedia para guardar tu historial de chats. Tendrás que borrar archivos multimedia de tu carpeta multimedia BlackBerry para hacer espacio para tu historial. Si no quieres perder tus archivos multimedia, debes enviarte esos archivos o conecta tu terminal a una computadora y transferir esos archivos a tu computadora.


La tarjeta de memoria está casi llena

La tarjeta de memoria de su dispositivo está casi llena. Para continuar guardando el historial de chats, por favor borre archivos de multimedia para hacer espacio.

La tarjeta multimedia de tu dispositivo casi no tiene espacio, y si se llene la tarjeta multimedia, WhatsApp parará de guardar el historial de chats. Tendrás que borrar archivos multimedia de la carpeta multimedia BlackBerry para que se continuará a guardar tu historial de chats.

Puedes ver el almacenamiento de tu terminal y tarjeta multimedia en: carpeta multimedia BlackBerry > botón > Uso de memoria.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp