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Se desaparecieron mis chats, ¿cómo recupero el historial?

El historial de mensajes se borra de la memoria interna del BlackBerry al reiniciar tu dispositivo. Si tu historial de chats no está guardado a una tarjeta multimedia (tarjeta SD), será completamente borrado después de reiniciar tu dispositivo. Así es como está diseñado el sistema BlackBerry.

Summary:

  1. Comprueba tu configuración del historial de chat
  2. Comprueba que tu tarjeta multimedia no tiene problemas
  3. Intenta recuperar tu historial de chats

Primero asegúrate de que tienes una tarjeta multimedia instalado en tu BlackBerry (lee este artículo para más información), luego entra WhatsApp para chequear si tu configuración está correcta:

  1. Abre WhatsApp.
  2. Pulsa Configuración.

  3. Escoge Ajustes media.

  4. Comprueba que el Historial de mensajes está ajustado a Tarjeta multimedia.

Si no hay un error en esa pantalla, a lo mejor hay un problema entre tu tarjeta multimedia y WhatsApp. Para arreglar estos problemas, recomendamos lo siguiente:

  1. Comprueba que tu tarjeta multimedia no está llena. Lo puedes comprobar en la carpeta multimedia BlackBerry > botón

    Uso de memoria.

  2. Comprueba que la tarjeta multimedia no está configurado a "Sólo leer" (si puedes guardar y editar archivos en tu tarjeta multimedia, no es de "sólo leer").
  3. Quita e introduce de nuevo la tarjeta multimedia.
  4. En la pantalla principal, abre Opciones > Dispositivo > Almacenamiento y pulsa el botón , luego selecciona Reparar.

También es posible recuperar un parte del historial en tu tarjeta de memoria tras restaurando una copia de historial antiguo:

  1. Elimina WhatsApp, luego reinicia tu BlackBerry tras quitando la batería.
  2. Después de que se reinicie tu dispositivo, abre la carpeta multimedia del BlackBerry.
  3. Pulsa el botón y selecciona Explorar.
  4. Ve a SD Card > databases > WhatsApp y busca para el archivo llamado messagestore.db.
  5. Cambia el nombre de ese archivo a "123messagestore.db". Esto causará que WhatsApp restaure el penúltimo historial de chats guardado. WhatsApp crea una nueva copia de seguridad cada día.
  6. Reinstala WhatsApp.

También recomendamos que exportes los historiales de los chats de vez en cuando si deseas guardar copias de tus conversaciones importantes fuera de WhatsApp.

Si estás intentando usar un historial de chat de otro dispositivo, o si guardaste el historial en un ordenador y ahora estás intentando restaurar ese historial en tu BlackBerry, no podrás restaurar tu historial.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp