Se desaparecieron mis chats, ¿cómo recupero el historial?

El historial de mensajes se borra de la memoria interna del BlackBerry al reiniciar tu dispositivo. Si tu historial de chats no está guardado a una tarjeta de memoria (tarjeta SD), será completamente borrado después de reiniciar tu dispositivo. Así es como está diseñado el sistema BlackBerry.

Summary:

  1. Revisa la configuración del historial de chats.
  2. Comprueba que tu tarjeta de memoria no tiene problemas.
  3. Intenta recuperar tu historial de chats.

Revisa la configuración del historial de chats

Primeramente, asegúrate de que tienes una tarjeta de memoria instalado en tu BlackBerry (lee este artículo para más información), luego entra WhatsApp para revisar que tu configuración esté correcta:

  1. Abre WhatsApp.
  2. Pulsa Configuración.

  3. Escoge Ajustes de memoria.

  4. Comprueba que el Historial de mensajes está ajustado a Tarjeta de memoria.

Comprueba que tu tarjeta de memoria no tiene problemas

Si el Historial de mensajes está configurado a Tarjeta de memoria pero tus chats siguen sin aparecer, es probable que haya un problema entre tu tarjeta de memoria y WhatsApp. Para arreglar estos problemas, recomendamos lo siguiente:

  1. Comprueba que tu tarjeta de memoria no está llena. Lo puedes comprobar en la carpeta multimedia BlackBerry > botón

    Uso de memoria.

  2. Comprueba que la tarjeta de memoria no está configurado a "Sólo leer" (si puedes guardar y editar archivos en tu tarjeta de memoria, no es de "sólo leer").
  3. Quita e introduce de nuevo la tarjeta de memoria.
  4. En la pantalla principal, abre Opciones > Dispositivo > Almacenamiento y pulsa el botón , luego selecciona Reparar.

Intenta recuperar tu historial de chats

También es posible recuperar un parte del historial en tu tarjeta de memoria tras restaurando una copia de historial antigua:

  1. Elimina WhatsApp, luego reinicia tu BlackBerry tras quitando la batería.
  2. Después de que se reinicie tu dispositivo, abre la carpeta multimedia del BlackBerry.
  3. Pulsa el botón y selecciona Explorar.
  4. Ve a SD Card > databases > WhatsApp y busca para el archivo llamado messagestore.db.
  5. Cambia el nombre de ese archivo a "123messagestore.db". Esto causará que WhatsApp restaure el penúltimo historial de chats guardado. WhatsApp crea una nueva copia de seguridad cada día.
  6. Reinstala WhatsApp.

También recomendamos que exportes los historiales de los chats de vez en cuando si deseas guardar copias de tus conversaciones importantes fuera de WhatsApp.

Si estás intentando usar un historial de chat de otro dispositivo, o si guardaste el historial en un ordenador y ahora estás intentando restaurar ese historial en tu BlackBerry, no podrás restaurar tu historial.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp