Se desaparecieron mis chats, ¿cómo recupero el historial?

El historial de mensajes se borra de la memoria interna del BlackBerry al reiniciar tu dispositivo. Si tu historial de chats no está guardado en una tarjeta de memoria (tarjeta SD), se borrará completamente después de reiniciar tu dispositivo. Así está diseñado el sistema BlackBerry.

En resumen, haz lo siguiente:

  1. Revisa la configuración del historial de chats.
  2. Comprueba que tu tarjeta de memoria no tiene problemas.
  3. Intenta recuperar tu historial de chats.

Revisa la configuración del historial de chats

Asegúrate de que tienes una tarjeta de memoria instalada en tu BlackBerry (lee este artículo para más información), luego entra en WhatsApp para revisar que tu configuración esté correcta:

  1. Abre WhatsApp.
  2. Pulsa Configuración.

  3. Escoge Ajustes de memoria.

  4. Comprueba que el Historial de mensajes está ajustado a Tarjeta de memoria.

Comprueba que tu tarjeta de memoria no tiene problemas

Si el Historial de mensajes está configurado a Tarjeta de memoria pero tus chats siguen sin aparecer, es probable que haya un problema entre tu tarjeta de memoria y WhatsApp. Para arreglar estos problemas, recomendamos lo siguiente:

  1. Comprueba que tu tarjeta de memoria no está llena. Lo puedes comprobar en la carpeta multimedia BlackBerry > botón > Uso de memoria.
  2. Comprueba que la tarjeta de memoria no está configurada a "Solo lectura" (si puedes guardar y editar archivos en tu tarjeta de memoria, no es de "solo lectura").
  3. Quita e introduce de nuevo la tarjeta de memoria.
  4. En la pantalla principal, abre Opciones > Dispositivo > Almacenamiento y pulsa el botón , luego selecciona Reparar.

Intenta recuperar tu historial de chats

También es posible recuperar parte del historial en tu tarjeta de memoria tras restaurar una copia antigua del historial:

  1. Elimina WhatsApp, luego reinicia tu BlackBerry quitando la batería.
  2. Después de que se reinicie tu dispositivo, abre la carpeta multimedia de tu BlackBerry.
  3. Pulsa el botón y selecciona Explorar.
  4. Ve a SD Card > databases > WhatsApp y busca el archivo llamado messagestore.db.
  5. Cambia el nombre de ese archivo a "123messagestore.db". Esto causará que WhatsApp restaure el penúltimo historial de chats guardado. WhatsApp crea una nueva copia de seguridad diariamente.
  6. Reinstala WhatsApp.

También recomendamos que exportes los historiales de chat de vez en cuando si deseas guardar copias de tus conversaciones importantes fuera de WhatsApp.

No podrás restaurar el historial de chat de otro dispositivo, o si guardaste el respaldo en un ordenador y ahora deseas restaurarlo en tu BlackBerry.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp