Recibo errores sobre política TI o permisos, ¿qué hago?

Si ves uno de los siguientes errores:

  • "La aplicación WhatsApp ha intentado abrir una conexión en una ubicación dentro del servidor de seguridad y fuera del servidor de seguridad que su política TI no permite".
  • "Excepción inesperada: net.rim.device.api.system.ControlledAccessException".

Es posible que no hayas concedido los permisos propios a WhatsApp, o que tus ajustes estén corruptos. Para arreglar este problema, haz lo siguiente:

  1. Entra a Opciones > Dispositivo.

  2. Abre Administración de aplicaciones.

  3. Escoge WhatsApp y selecciona Editar permisos.

  4. Cambia los permisos de WhatsApp a Permitir y luego elige Guardar.

  5. Después de guardar los permisos nuevos, reinicia tu BlackBerry quitando la batería del dispositivo.

Si todavía tienes problemas después de seguir estos pasos, entra en Opciones > Seguridad > Firewall, pulsa el botón BlackBerry y escoge Restablecer configuración en el menú. Asegúrate de pulsar Guardar, y luego reinicia el dispositivo quitando la batería por 30 segundos.

Si no es posible cambiar la configuración de los permisos o el firewall (cortafuegos), por favor lee este artículo.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp