Tengo dificuldades al descargar o actualizar WhatsApp desde Google Play. ¿Qué hago?

Si estás experimentando problemas al actualizar WhatsApp desde la tienda Google Play y te aparece uno de los siguientes errores, lee lo siguiente:

Si el mensaje de error que ves no está en esta lista, por favor consulta al Centro de ayuda de Google Play.

Códigos de errores

Si ves el código de error 413, 481, 491, 492, 921, 927 o 941, haz lo siguiente:
  1. Elimina tu cuenta de Google: ve a Ajustes > Cuentas > Google > selecciona tu cuenta.
  2. Toca el Botón de menú y selecciona Eliminar cuenta.
  3. Reinicia tu dispositivo, luego abre Cuentas de nuevo y añade tu cuenta de Google.
  4. Borra el caché de la aplicación Google Play Store en: Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store > Borrar caché y Borrar datos.
  5. Intenta descargar la aplicación de nuevo.
Si ves el código de error 101, 498 o 919

Sigue las instrucciones en la sección "No hay suficiente espacio de almacenamiento" e intenta descargar WhatsApp de nuevo.

Si ves el código de error 403, 495, 504, 911, 920, 923, errores de RPC, Archivo de paquete inválido, u otros errores de instalación o descarga, realiza estos pasos:
  1. Sigue las instrucciones en la sección "No hay suficiente espacio de almacenamiento" y comprueba que tienes espacio suficiente en tu dispositivo.
  2. Accede a nuestro sitio web desde el navegador de tu teléfono.
  3. Toca Download Now y WhatsApp será descargado como un archivo APK. Importante: para descargar WhatsApp desde nuestro sitio web es necesario que tengas activado Orígenes desconocidos en los Ajustes del teléfono > Seguridad > Orígenes desconocidos.
  4. Abre el archivo para iniciar la instalación.

No hay suficiente espacio de almacenamiento

Si no puedes descargar WhatsApp debido a poco espacio disponible en tu dispositivo, borra el caché y los datos del Google Play Store:

  1. Ve a los Ajustes del teléfono > Aplicaciones > Google Play Store > Borrar caché y Borrar datos.
  2. Reinicia tu dispositivo, luego intenta instalar WhatsApp de nuevo.

Si todavía no puedes instalar WhatsApp, a continuación hay otras sugerencias de cómo hacer espacio:

  • Borra el caché del dispositivo en Ajustes > Almacenamiento > toca Datos almacenados en caché.
  • Mueve datos y aplicaciones a tu tarjeta de memoria.
  • Borra datos y aplicaciones que ya no usas.
  • Investiga qué tienes guardado en las carpetas de WhatsApp ocultas. Solo es posible acceder a estas carpetas con un administrador de archivos:
    • La carpeta de videos está ubicada en: /WhatsApp/Media/WhatsApp Videos/Sent.
    • La carpeta de imágenes está ubicada en: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
    • La carpeta de mensajes de voz está ubicada en: /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

No es posible saber cuánto espacio libre necesitas, pero Google recomienda un mínimo de 1 GB de espacio libre para instalar o actualizar aplicaciones.

Importante: No te olvides, si borras imágenes, Mensajes de voz o videos, no podrás volver a accederlos.

Esta aplicación es no es compatible con tu dispositivo

Si ves el mensaje de error indicado arriba, por favor lee este artículo para más información.

Este artículo no está disponible en tu país

Si ves este mensaje de error, o si la ayuda proporcionada por el Centro de ayuda de Google Play no resolvió tus dudas, tendrás que descargar o actualizar WhatsApp desde nuestro sitio de descarga. Tendrás que activar Orígenes desconocidos dentro de la sección de Seguridad en los ajustes de tu dispositivo. Te recomendamos que desactives este ajuste tan pronto que hayas descargado y actualizado WhatsApp desde nuestro sitio web.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp