¿Cómo resuelvo problemas con la descarga o el envío de archivos en WhatsApp?

Resumen

La lista a continuación contiene las razones más comunes de problemas con la descarga o envío de fotos, videos o mensajes de voz:

  • Hay un problema de conectividad en tu teléfono.
  • La fecha y hora de tu teléfono están configuradas incorrectamente.
  • Hay un problema con tu tarjeta SD:
    • No hay suficiente espacio libre en la tarjeta SD.
    • La tarjeta SD está configurada en modo de solo lectura.
    • La tarjeta SD está corrupta.

Detalles

Comprueba que tu teléfono móvil tiene una conexión activa a internet y con una señal fuerte. Carga una página web para asegurarte. Si estás seguro de que tu teléfono está conectado (puedes conectarte a Wi-Fi y/o 4G), continúa leyendo.

Comprueba que la fecha y la hora de tu teléfono están configuradas correctamente. Si la fecha está configurada incorrectamente, no podrás conectarte a nuestros servidores para descargar archivos multimedia. Aprende cómo configurar la fecha y la hora correctamente aquí.

A veces WhatsApp tiene dificultades guardando archivos en tu tarjeta SD. Nosotros sugerimos que sigas los pasos a continuación:

  1. Asegúrate de que hay suficiente espacio en tu tarjeta SD. Si la tarjeta está llena, WhatsApp no podrá guardar ningún archivo, así que tendrás que borrar algunos archivos para hacer espacio.
  2. Asegúrate de que tu tarjeta no está configurada a "solo lectura". Guarda un archivo en tu tarjeta SD que no sea de WhatsApp. Si el archivo se guarda, la tarjeta no está configurada a "solo lectura" y podrás guardar en la tarjeta archivos descargados desde WhatsApp. Si no puedes guardar otros archivos, probablemente significa que la tarjeta está configurada a "solo lectura". Tendrás que cambiar este ajuste; por favor lee el instructivo de tu teléfono móvil para hacerlo.
  3. Si hay suficiente espacio libre y puedes guardar archivos en la tarjeta SD, pero todavía no puedes guardar archivos desde WhatsApp, tal vez tengas que borrar los datos de WhatsApp desde tu tarjeta SD.
    IMPORTANTE: Lo siguiente borrará TODOS tus historiales y archivos guardados de WhatsApp.
    1. Antes de continuar, haz copias de seguridad de tus chats. Para guardar tu historial de chats, copia en tu computadora el archivo "WhatsApp" de tu tarjeta SD.
    2. Abre el archivo de la tarjeta SD en tu teléfono móvil y borra la carpeta "WhatsApp". Ahora todos los archivos de WhatsApp serán borrados. Todavía podrás abrir WhatsApp y tus chats aún aparecerán, pero todos los archivos multimedia (fotos, vídeos, audio) ya no estarán disponibles.
    3. Reinicia tu teléfono móvil.
    4. WhatsApp ya podrá guardar tus archivos.
  4. ¿Sigues leyendo? ¿Te acuerdas del paso 2 cuando averiguaste si la tarjeta SD era de "solo-lectura"? Si no puedes guardar archivos en la tarjeta, es posible que la tarjeta SD esté dañada. Si este es el caso, quizás tendrás que formatear de nuevo la tarjeta SD. Esto significa que tendrás que borrar todos los datos en la tarjeta y restaurarla. IMPORTANTE: Lo siguiente borrará TODOS los datos en tu tarjeta SD.
    1. Una vez que formateas la tarjeta SD, ya no puedes recuperar tus datos.
    2. Si es posible, haz copias de seguridad de todos los datos en la tarjeta SD. Una manera de hacer esto es conectarla a una computadora a través de un lector de tarjetas SD, y luego copiar los archivos a la computadora.
    3. En tu teléfono Android ve a Ajustes > Almacenamiento.
    4. Selecciona la opción de Desmontar tarjeta SD.
    5. Presiona Formatear tarjeta SD o Borrar tarjeta SD.
    6. Apaga tu teléfono por 30 segundos y vuelve a prenderlo.

Si este proceso no arregló el problema, puede que haya un problema con tu tarjeta SD. Quizás tengas que comprar una nueva para enviar y recibir archivos multimedia.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp