Preguntas Frecuentes

Español

Tengo dificultades bajando y/o enviando archivos multimedia en WhatsApp.

Resumen:

Esto es un proceso complicado. Si necesitas una explicación más detallada, por favor lee los detalles que siguen.

  1. Asegúrate de que tu teléfono móvil está conectado al internet.
  2. Comprueba que la fecha y hora de tu teléfono móvil están configuradas correctamente.
  3. Es posible que tu tarjeta microSD esté causando problemas:
    • Asegúrate de que hay mucho espacio libre en la tarjeta microSD
    • Haz una copia de seguridad de la carpeta "WhatsApp" en la tarjeta microSD, luego bórrala, crea una nueva carpeta llamada "WhatsApp" y devuelva los contenidos de la copia de seguridad a esta carpeta nueva.
    • Chequea si puedes copiar archivos a la tarjeta microSD
  4. Si no puedes copiar archivos a tu tarjeta microSD pero hay espacio libre en la tarjeta, es posible que tendrás que reformatear (borrar) la tarjeta:
    • Haz copias de seguridad de todos los datos en la tarjeta microSD y guárdalos en tu computadora
    • Si estás seguro que quieres borrar todos los datos de tu tarjeta microSD, tendrás que reconfigurarla.
    • ¿Todavía no funciona? Lee la explicación a continuación.

Detalles:

Antes de empezar, comprueba que tu dispositivo tiene una conexión al internet activo con una señal bien fuerte. Carga una página de web para asegurarte. Si estás seguro de que tu dispositivo está conectado (puedes conectar a Wifi y/o 3G), sigue leyendo.

También comprueba que la fecha y hora de tu teléfono móvil están configuradas correctamente. Si la fecha está configurada incorrectamente, no podrás conectar con nuestros servidores para descargar archivos multimedia. Aprende cómo configurar la fecha y hora correctamente aquí.

A veces WhatsApp tiene dificultades guardando archivos en tu tarjeta SD. Nosotros sugerimos que sigas los siguientes pasos:

  1. Asegúrate de que hay suficiente espacio en tu tarjeta microSD. Si la tarjeta está llena, WhatsApp no puede guardar nada, así que tendrás que borrar unos archivos para hacer espacio.
  2. Asegúrate de que tu tarjeta no está configurado a "solo-leer". Guarda un archivo a tu tarjeta SD que no es de WhatsApp. Si el archivo guarda, la tarjeta no está configurado a "solo-leer" y podrás guardar archivos bajados desde WhatsApp a la tarjeta. Si no puedes guardar otros archivos, la tarjeta está configurado a "solo-leer". Tendrás que cambiar esto; por favor lee el manual de tu dispositivo para instrucciones.
  3. Si hay suficiente espacio libre y puedes guardar archivos a la tarjeta microSD, pero todavía no puedes guardar archivos desde WhatsApp, tal vez tendrás que borrar los datos de WhatsApp desde tu tarjeta microSD:
    AVISO: Lo siguiente borrará TODOS los historiales y archivos guardados de WhatsApp
    1. Antes de continuar, haz copias de seguridad de tus datos de WhatsApp. Para guardar los datos, copia el archivo "WhatsApp" de tu tarjeta microSD a tu computadora.
    2. Abre el archivo de la tarjeta microSD en tu dispositivo y borra la carpeta "WhatsApp". Ahora toda la multimedia de WhatsApp estará borrado. Todavía podrás abrir WhatsApp, y tus chats todavía aparecerán, pero toda la multimedia (fotos, vídeos, audio) no estará.
    3. Reinicia tu teléfono móvil.
    4. WhatsApp ya podrá guardar tus archivos.
  4. ¿Sigues leyendo? ¿Acuerdas del paso 2, cuando averiguaste si la tarjeta microSD era "solo-leer"? Si no puedes guardar archivos en la tarjeta, es posible que la tarjeta microSD esté dañado. Si esto es el caso, quizás tendrás que reformatear la tarjeta microSD. Esto significa que tendrás que borrar todos los datos en la tarjeta y restaurarla:
    AVISO EXTRA: Lo siguiente borrará TODOS los datos en tu tarjeta microSD
    1. Cuando restauras la tarjeta microSD, no podrás recuperar tus datos.
    2. Si es posible, haz copias de seguridad de todos los datos en la tarjeta microSD. Una manera de hacer esto es conectar la tarjeta microSD a una computadora a través de un lector de tarjetas microSD, luego copiar los archivos a la computadora.
    3. En tu dispositivo Android, ve a Ajustes > Almacenamiento.
    4. Toca la opción de Desmontar tarjeta SD.
    5. Toca Formatear tarjeta SD o Borrar tarjeta SD.
    6. Reinicia el dispositivo.

Si este proceso no arregló el problema, puede que haya un problema con tu tarjeta microSD. Es posible que tendrás que comprar una nueva tarjeta microSD para enviar y recibir archivos multimedia.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp