Tengo dificultades descargando y/o enviando archivos multimedia en WhatsApp.

Resumen

Si tienes problemas al descargar y/o enviar fotos, vídeos, o mensajes de voz, hay varias posibilidades de qué puede ser el error. Es un proceso complicado para solucionar estos errores. Si necesitas una explicación más detallada, por favor lee la sección de abajo.

  1. Asegúrate de que tu teléfono móvil está conectado a internet.
  2. Comprueba que la fecha y hora de tu teléfono móvil están configuradas correctamente.
  3. Es posible que tu tarjeta microSD esté causando problemas:
    • Asegúrate de que hay mucho espacio libre en la tarjeta microSD
    • Haz una copia de seguridad de la carpeta "WhatsApp" en la tarjeta microSD, luego bórrala, crea una nueva carpeta llamada "WhatsApp" y devuelve el contenido de la copia de seguridad a esta carpeta nueva.
    • Revisa si puedes copiar archivos a la tarjeta microSD
  4. Si no puedes copiar archivos a tu tarjeta microSD pero hay espacio libre en la tarjeta, es posible que tengas que formatear de nuevo (borrar) la tarjeta:
    • Haz copias de seguridad de todos los datos en la tarjeta microSD y guárdalos en tu computadora
    • Si estás seguro de que quieres borrar todos los datos de tu tarjeta microSD, tendrás que configurarla de nuevo.
    • ¿Todavía no funciona? Lee la explicación a continuación.

Detalles

Antes de empezar, comprueba que tu dispositivo tiene una conexión al internet activo y con una señal fuerte. Carga una página web para asegurarte. Si estás seguro de que tu dispositivo está conectado (puedes conectarte a Wi-Fi y/o 3G), sigue leyendo.

También comprueba que la fecha y la hora de tu teléfono móvil están configuradas correctamente. Si la fecha está configurada incorrectamente, no podrás conectarte con nuestros servidores para descargar archivos multimedia. Aprende cómo configurar la fecha y hora correctamente aquí.

A veces WhatsApp tiene dificultades guardando archivos en tu tarjeta SD. Nosotros sugerimos que sigas los siguientes pasos:

  1. Asegúrate de que hay suficiente espacio en tu tarjeta microSD. Si la tarjeta está llena, WhatsApp no puede guardar nada, así que tendrás que borrar algunos archivos para hacer espacio.
  2. Asegúrate de que tu tarjeta no está configurada a "solo lectura". Guarda un archivo en tu tarjeta SD que no sea de WhatsApp. Si el archivo se guarda, la tarjeta no está configurada a "solo lectura" y podrás guardar en la tarjeta archivos descargados desde WhatsApp. Si no puedes guardar otros archivos, significa que la tarjeta está configurada a "solo lectura". Tendrás que cambiar este ajuste; por favor lee el instructivo de tu dispositivo para hacerlo.
  3. Si hay suficiente espacio libre y puedes guardar archivos en la tarjeta microSD, pero todavía no puedes guardar archivos desde WhatsApp, tal vez tengas que borrar los datos de WhatsApp desde tu tarjeta microSD:
    AVISO: Lo siguiente borrará TODOS tus historiales y archivos guardados de WhatsApp.
    1. Antes de continuar, haz copias de seguridad de tus datos de WhatsApp. Para guardar los datos, copia en tu computadora el archivo "WhatsApp" de tu tarjeta microSD.
    2. Abre el archivo de la tarjeta microSD en tu dispositivo y borra la carpeta "WhatsApp". Ahora toda la multimedia de WhatsApp estará borrada. Todavía podrás abrir WhatsApp y tus chats todavía aparecerán, pero toda los archivos multimedia (fotos, vídeos, audio) no estarán ya.
    3. Reinicia tu teléfono móvil.
    4. WhatsApp ya podrá guardar tus archivos.
  4. ¿Sigues leyendo? ¿Te acuerdas del paso 2 cuando averiguaste si la tarjeta microSD era de "solo-lectura"? Si no puedes guardar archivos en la tarjeta, es posible que la tarjeta microSD esté dañada. Si este es el caso, quizás tendrás que formatear de nuevo la tarjeta microSD. Esto significa que tendrás que borrar todos los datos en la tarjeta y restaurarla:
    AVISO EXTRA: Lo siguiente borrará TODOS los datos en tu tarjeta microSD.
    1. Una vez que formateas la tarjeta microSD, ya no puedes recuperar tus datos.
    2. Si es posible, haz copias de seguridad de todos los datos en la tarjeta microSD. Una manera de hacer esto es conectar la tarjeta microSD a una computadora a través de un lector de tarjetas microSD, y luego copiar los archivos a la computadora.
    3. En tu dispositivo Android ve a Ajustes > Almacenamiento.
    4. Toca la opción de Desmontar tarjeta SD.
    5. Toca Formatear tarjeta SD o Borrar tarjeta SD.
    6. Reinicia el dispositivo.

Si este proceso no arregló el problema, puede que haya un problema con tu tarjeta microSD. Quizás tengas que comprar una nueva para enviar y recibir archivos multimedia.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp