¿Cómo resuelvo problemas con la descarga o el envío de archivos en WhatsApp?

Resumen

La lista a continuación contiene las razones más comunes de problemas con la descarga o envío de fotos, vídeos o Mensajes de voz:

  • Hay un problema de conectividad en tu teléfono.
  • La fecha y hora de tu teléfono están configuradas incorrectamente.
  • Hay un problema con tu tarjeta SD:
    • No hay suficiente espacio libre en la tarjeta SD.
    • La tarjeta SD está configurada en modo de solo lectura.
    • La tarjeta SD está corrupta.

Detalles

Comprueba que tu dispositivo tiene una conexión activa al internet y con una señal fuerte. Carga una página web para asegurarte. Si estás seguro de que tu teléfono está conectado (puedes conectarte a Wi-Fi y/o 4G), sigue leyendo.

Comprueba que la fecha y la hora de tu teléfono están configuradas correctamente. Si la fecha está configurada incorrectamente, no podrás conectarte con nuestros servidores para descargar archivos multimedia. Aprende cómo configurar la fecha y hora correctamente aquí.

A veces WhatsApp tiene dificultades guardando archivos en tu tarjeta SD. Nosotros sugerimos que sigas los siguientes pasos:

  1. Asegúrate de que hay suficiente espacio en tu tarjeta SD. Si la tarjeta está llena, WhatsApp no podrá guardar ningún archivo, así que tendrás que borrar algunos archivos para hacer espacio.
  2. Asegúrate de que tu tarjeta no está configurada a "solo lectura". Guarda un archivo en tu tarjeta SD que no sea de WhatsApp. Si el archivo se guarda, la tarjeta no está configurada a "solo lectura" y podrás guardar en la tarjeta archivos descargados desde WhatsApp. Si no puedes guardar otros archivos, probablemente significa que la tarjeta está configurada a "solo lectura". Tendrás que cambiar este ajuste; por favor lee el instructivo de tu dispositivo para hacerlo.
  3. Si hay suficiente espacio libre y puedes guardar archivos en la tarjeta microSD, pero todavía no puedes guardar archivos desde WhatsApp, tal vez tengas que borrar los datos de WhatsApp desde tu tarjeta microSD:
    AVISO: Lo siguiente borrará TODOS tus historiales y archivos guardados de WhatsApp.
    1. Antes de continuar, haz copias de seguridad de tus datos de WhatsApp. Para guardar los datos, copia en tu computadora el archivo "WhatsApp" de tu tarjeta microSD.
    2. Abre el archivo de la tarjeta microSD en tu dispositivo y borra la carpeta "WhatsApp". Ahora todos los archivos de WhatsApp serán borrados. Todavía podrás abrir WhatsApp y tus chats todavía aparecerán, pero todos los archivos multimedia (fotos, vídeos, audio) no estarán ya.
    3. Reinicia tu teléfono móvil.
    4. WhatsApp ya podrá guardar tus archivos.
  4. ¿Sigues leyendo? ¿Te acuerdas del paso 2 cuando averiguaste si la tarjeta microSD era de "solo-lectura"? Si no puedes guardar archivos en la tarjeta, es posible que la tarjeta microSD esté dañada. Si este es el caso, quizás tendrás que formatear de nuevo la tarjeta SD. Esto significa que tendrás que borrar todos los datos en la tarjeta y restaurarla:
    AVISO: Lo siguiente borrará TODOS los datos en tu tarjeta SD.
    1. Una vez que formateas la tarjeta microSD, ya no puedes recuperar tus datos.
    2. Si es posible, haz copias de seguridad de todos los datos en la tarjeta microSD. Una manera de hacer esto es conectar la tarjeta microSD a una computadora a través de un lector de tarjetas microSD, y luego copiar los archivos a la computadora.
    3. En tu dispositivo Android ve a Ajustes > Almacenamiento.
    4. Selecciona la opción de Desmontar tarjeta SD.
    5. Pulsa Formatear tarjeta SD o Borrar tarjeta SD.
    6. Reinicia el dispositivo.

Si este proceso no arregló el problema, puede que haya un problema con tu tarjeta SD. Quizás tengas que comprar una nueva para enviar y recibir archivos multimedia.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp