Los mensajes que recibo están atrasados. ¿Por qué?

Comprueba que tu teléfono móvil tiene una señal fuerte a internet.

Asegúrate de que tu teléfono móvil está conectado a internet. Puedes verificar esto intentando cargar un sitio web en tu navegador. Si tienes problemas de conexión, lee estas sugerencias.

Si cargan las páginas web pero WhatsApp no carga, tendrás que contactar a tu proveedor de telefonía móvil para comprobar que tu nombre de punto de acceso (APN) y tu enrutador (router) están configurados correctamente para permitir conexiones no-red y socket.


Es posible que sólo necesites cambiar la configuración de notificaciones en WhatsApp

  1. Abre WhatsApp
  2. Toca el Botón de menú
  3. Toca Ajustes > Notificaciones

En este menú hay opciones para Notificaciones de mensaje y Notificaciones de grupo. Ajusta la configuración de acuerdo a tus necesidades.


Si los mensajes todavía tardan en llegar

Es posible que no estés recibiendo las notificaciones de mensajes desde el servidor de Google (notificaciones push).

Recomendamos lo siguiente:

  • Reinicia el dispositivo
  • Instala la aplicación Push Notification Fixer (Reparador de notificaciones push) para ver si soluciona el error.
  • Borra y reinstala WhatsApp.
  • Comprueba que los Datos de fondo están permitidos en Ajustes > Uso de datos > Botón de menú .
  • Abre la app Hangouts, toca el Botón de menú, y selecciona "Salir" para (todas) tu(s) cuenta(s). Luego entra a Hangouts de nuevo y vuelve a registrarte con tu(s) cuenta(s).
  • Apaga el Wi-Fi.
  • Si sueles estar conectado a Wi-Fi, revisa la política de inactividad de Wi-Fi (Ajustes > Wi-Fi > Botón de menú > Avanzado > Mantenga Wi-Fi prendido durante periodos de inactividad) y asegúrate de que está configurada a "Nunca".
  • Si tu dispositivo tiene el sistema Android 4.4 o superior, comprueba que tengas desactivada Optimización de Wi-Fi (Ajustes > Wi-Fi > Botón de menú > Avanzado > Optimización de Wi-Fi).
  • En los dispositivos HTC desactiva la función de apagado rápido en la Configuración del dispositivo > Energía > Inicio rápido (asegúrate de que esté desactivada). También puedes desactivar Ahorro de energía, Modo de ahorro de energía extremo, y Modo suspendido. Asegúrate de reiniciar el dispositivo después de hacer los cambios para que surtan efecto.
  • Asegúrate de desinstalar cualquier task killer que tengas, pues estos programas no permiten que WhatsApp pueda recibir mensajes si la aplicación no está abierta.
    • Si no sabes qué es un task killer, probablemente no tienes uno.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp