Mis mensajes recibidos están atrasados. ¿Por qué?

Comprueba que tu teléfono móvil tiene una señal fuerte y una conexión de internet que funciona.

Asegúrate de que tu teléfono móvil tiene una conexión a internet. Puedes verificar esto si puedes cargar un sitio web en tu navegador. Si tienes problemas de conexión, lee estas sugerencias de conexión.

Si cargan los sitios de web pero WhatsApp no carga, tendrás que contactar con tu proveedor móvil para comprobar que tu APN (Nombre del Punto de Acceso) y tu enrutador están configurados correctamente para permitir conexiones no-red y socket.


Es posible que sólo necesitas cambiar la configuración de notificaciones en WhatsApp:

  1. Abre WhatsApp
  2. Toca el Botón de menú
  3. Toca Ajustes > Notificaciones

En este menú hay opciones para Notificaciones de mensaje y Notificaciones de grupo. Ajusta la configuración como tú quieras.


¿Todavía tardan mensajes en llegar?

Es posible que no estás recibiendo el push de mensajes desde el servicio push de Google.

Recomendamos:

  • Reinicia el dispositivo
  • Instala la aplicación Push Notification Fixer (Arreglador de notificaciones push) para ver si soluciona el error.
  • Borra e reinstala WhatsApp.
  • Comprueba que los Datos de fondo están permitidos en Ajustes > Uso de datos > Botón de menú .
  • Abre la app Hangouts, toca el Botón de menú, y selecciona "Salir" para (todas) tu(s) cuenta(s). Luego Hangouts de nuevo y vuelve a registrarte con tu(s) cuenta(s).
  • Apaga el Wi-Fi.
  • Si sueles estar conectado a WiFi, comprueba la política de estado de inactividad de WiFi (Ajustes > Wi-Fi > Botón de menú > Avanzado > Mantenga WiFi prendido durante periodos de inactividad) y asegúrate de que está configurado a "Nunca".
  • Si tu dispositivo tienes el sistema Android 4.4 o superior, comprueba que tienes desactivado Optimización de wi-fi (Ajustes > Wi-Fi > Botón de menú > Avanzado > Optimización de wi-fi).
  • Para los dispositivos HTC, apaga la función de apago rápido en Botón de menú > Ajustes > Energía. Si tu SO Android es 2.3 y tienes el Modo de energía ajustado a "Económico", entra en Ajustes > Energía > Reinicio rápido. Desmarca la opción y reinicia tu dispositivo de nuevo.
  • Asegúrate de desinstalar cualquier task killers que tengas, porque estas aplicaciones no le dejan a la app recibir mensajes cuando no la tienes abierta.
  • Si no tienes ni idea de qué es un task killer, probablemente no tienes uno.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp