¿Por qué están atrasados los mensajes que recibo?

Comprueba que la conexión a datos móviles en tu teléfono móvil funciona

Asegúrate de que tu teléfono móvil está conectado a internet. Puedes verificar esto intentando cargar un sitio web en tu navegador. Si tienes problemas de conexión, lee estas sugerencias.

Si cargan las páginas web pero WhatsApp no carga, tendrás que contactar a tu operador de telefonía móvil para comprobar que tu nombre de punto de acceso (APN) y tu enrutador (router) están configurados correctamente para permitir conexiones no-red y socket.

Comprueba que la función Restringir datos de fondo está desactivada

Comprueba que Restringir datos de fondo no está activado para WhatsApp y los Servicios de Google.

  1. Abre los Ajustes Android.
  2. Ve a Uso de datos.
  3. Desplázate hacia abajo y abre WhatsApp.
  4. Comprueba que la opción Restringir conexiones automáticas está desactivada.
  5. Repita estos pasos para los Servicios de Google.
  6. Adicionalmente, comprueba que Restringir conexiones automáticas está desactivado en Uso de datos > Botón de menú.

Es posible que solo necesites cambiar la configuración de notificaciones en WhatsApp

  1. Abre WhatsApp
  2. Pulsa el Botón de menú
  3. Pulsa Ajustes > Notificaciones

En este menú hay opciones para Notificaciones de mensaje y Notificaciones de grupo. Ajusta la configuración de acuerdo a tus necesidades.

Si los mensajes todavía tardan en llegar

Recomendamos lo siguiente:

  • Reinicia el dispositivo
  • Intenta conectarte a otros tipos de conexiones. Por ejemplo, si estás conectado a Wi-Fi, cambia la conexión a datos móviles.
  • Restablece las preferencias de la aplicación en Ajustes > Aplicaciones > Botón de menú > Restablecer preferencias.
  • Deja tu teléfono conectado a una fuente de alimentación (para evitar que se active la función de ahorro de batería) cuando estás conectado a Wi-Fi y una conexión a datos móviles no está disponible.
  • Cierra la sesión de WhatsApp Web en WhatsApp > Botón de menú > WhatsApp Web > Cerrar todas las sesiones**.
  • Instala la aplicación Push Notification Fixer (Reparador de notificaciones push) para ver si se soluciona el error.
  • Si sueles estar conectado a Wi-Fi, revisa la política de inactividad de Wi-Fi (Ajustes > Wi-Fi > Botón de menú > Ajustes avanzados > Usar Wi-Fi en suspensión) y asegúrate de que está configurada a Siempre.
  • Borra y reinstala WhatsApp.
  • Desinstala cualquier task killer que tengas, pues estos programas no permiten que WhatsApp pueda recibir mensajes cuando la aplicación no está abierta.
  • Abre la app Hangouts, pulsa el Botón de menú, y selecciona "Salir" en (todas) tu(s) cuenta(s). Luego entra a Hangouts de nuevo y vuelve a registrarte con tu(s) cuenta(s).

Instrucciones específicas para diferentes dispositivos

  • Dispositivos con SO 4.1+
  • En Ajustes > Uso de datos > Botón de menú, comprueba que tienes activado Sincronizar datos automáticamente.
  • En Ajustes > Uso de datos > WhatsApp > Botón de menú, comprueba que tienes desactivado Restringir datos de fondo.

  • Dispositivos con SO 4.3+

  • Comprueba que todos los permisos para WhatsApp están activados en App Ops.

  • Dispositivos con SO 4.4+

  • Comprueba que la optimización de Wi-Fi está desactivada en Ajustes > Wi-Fi > Botón de menú > Avanzado > Optimización Wi-Fi.

  • Dispositivos con SO 5.0+

  • Comprueba que está desactivado el modo de prioridad, o que las notificaciones de WhatsApp estén permitidas con el modo de prioridad.

  • Dispositivos HTC

  • Desactiva la función de apagado rápido en la Configuración del dispositivo > Energía > Inicio rápido (asegúrate de que esté desactivada).
  • También puedes desactivar Ahorro de energía, Modo de ahorro de energía extremo, y Modo suspendido. Asegúrate de reiniciar el dispositivo después de hacer los cambios para que surtan efecto.

Si la información en este artículo no te ayuda a solucionar el problema, es posible que no estés recibiendo notificaciones del sistema de notificaciones push de Google, o que los ajustes de tu conexión a Wi-Fi o datos móviles en tu teléfono estén mal configurados.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp