¿Por qué no llegan los mensajes hasta que no abro la aplicación?

Comprueba que tienes conexión a internet en tu teléfono

Asegúrate de que tu teléfono móvil esté conectado a internet. Intenta abrir una página web en el navegador. Si tienes problemas de conexión, lee estas sugerencias.

Si puedes abrir páginas web pero no puedes usar WhatsApp, contacta a tu operador de telefonía móvil para comprobar que tu Nombre de Punto de Acceso (APN por sus siglas en inglés) y tu router están configurados correctamente para permitir conexiones no-web y socket.

Comprueba que la opción Restringir datos de fondo está desactivada

Comprueba que la opción Restringir datos de fondo esté desactivada para WhatsApp y para Google Play Services.

  1. Abre los Ajustes en tu teléfono.
  2. Ve a Uso de datos.
  3. Desplázate hacia abajo y abre WhatsApp.
  4. Comprueba que la opción Restringir conexiones automáticas esté desactivada.
  5. Repite estos pasos para Google Play Services.
  6. Comprueba también que Restringir conexiones automáticas está desactivado en Uso de datos > Botón de menú.

Puede que solo necesites cambiar la configuración de notificaciones en WhatsApp

  1. Abre WhatsApp
  2. Pulsa el Botón de menú
  3. Pulsa Ajustes > Notificaciones

En este menú hay opciones para Notificaciones de mensaje y Notificaciones de grupo. Ajusta la configuración como tú quieras.

Si los mensajes todavía llegan con retraso

Te recomendamos lo siguiente:

  • Apaga tu teléfono, espera 30 segundos y enciéndelo de nuevo.
  • Cambia a una conexión diferente. Si estás conectado a una red Wi-Fi, cambia a datos móviles, o viceversa.
  • Restablece las preferencias de las aplicaciones en Ajustes > Aplicaciones > Botón de menú > Restablecer preferencias.
  • Conecta tu teléfono a una fuente de energía (para evitar que la función de ahorro de batería se active) cuando esté conectado a Wi-Fi y tu conexión a datos móviles no esté disponible.
  • Cierra la sesión de WhatsApp en tu computadora. Ve a WhatsApp > Botón de menú > WhatsApp Web** > Cerrar todas las sesiones.
  • Instala la aplicación Push Notification Fixer (Reparador de notificaciones push) y/o DNSet para ver si se soluciona el error.
  • Si sueles conectar tu teléfono a Wi-Fi, revisa los ajustes de inactividad de Wi-Fi (Ajustes > Wi-Fi > Botón de menú > Avanzados > Wi-Fi durante suspensión) y asegúrate de que esté configurada a Siempre.
  • Elimina y reinstala WhatsApp.
  • Desinstala cualquier task killer de tu teléfono móvil. Estos programas no permiten que WhatsApp pueda recibir mensajes cuando la aplicación no está abierta.
  • Abre la aplicación Hangouts, presiona el Botón de menú, y selecciona "Salir" en (todas) tu(s) cuenta(s). Luego entra a Hangouts de nuevo y vuelve a registrarte con tu(s) cuenta(s).

Instrucciones específicas para diferentes dispositivos

  • Dispositivos con Sistema Operativo 4.1 o superior

    • En Ajustes > Uso de datos > Botón de menú, comprueba que activaste Sincronizar datos automáticamente.
    • En Ajustes > Uso de datos > WhatsApp > Botón de menú, comprueba que activaste Restringir datos de fondo.
  • Dispositivos con Sistema Operativo 4.3 o superior

    • Activa todos los permisos para WhatsApp en App Ops.
  • Dispositivos con Sistema Operativo 4.4 o superior

    • Comprueba que la optimización de Wi-Fi está desactivada en Ajustes > Wi-Fi > Botón de menú > Avanzado > Optimización Wi-Fi.
  • Dispositivos con Sistema Operativo 5.0 o superior

    • Comprueba que está desactivado el modo de prioridad, o que las notificaciones de WhatsApp estén permitidas con el modo de prioridad.
  • Dispositivos HTC

    • Desactiva la función de apagado rápido en la Configuración del dispositivo > Energía > Inicio rápido (asegúrate de que esté desactivada).
    • También puedes desactivar Ahorro de energía, Modo de ahorro de energía extremo, y Modo suspendido. Asegúrate de reiniciar tu teléfono móvil (apágalo por 30 segundos y vuelve a encenderlo) después de hacer los cambios.

Si ninguno de estos pasos te ayudaron a solucionar el problema, puede que no estés recibiendo actualizaciones del sistema de notificaciones push de Google, o que tu conexión Wi-Fi o de datos móviles estén mal configurados.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp