¿Cómo respaldar, restaurar o transferir mis mensajes?

Ahora puedes respaldar tus conversaciones usando Google Drive y/o un respaldo local. Los respaldo locales se realizan cada día a las 2 de la mañana, y los archivos son guardados únicamente en tu teléfono.

Importante: Te recomendamos conectar tu teléfono a una red Wi-Fi antes de guardar tus chats en Google Drive, pues las copias de seguridad pueden ser muy grandes y consumir una gran cantidad de datos móviles, incurriendo así en cargos adicionales por parte de tu operador de telefonía móvil.

Aprende más acerca de las copias de seguridad en Google Drive en las siguientes secciones:

Google Drive

Ahora puedes realizar un respaldo de tus chats y archivos multimedia en Google Drive. Si vas a cambiar o adquirir un nuevo teléfono (Android-Android) tus chats y archivos multimedia están a salvo.

Para realizar copias de seguridad en Google Drive, es necesario que cumplas con los siguientes requisitos:

  1. Tienes una cuenta Google activada en tu teléfono.
  2. Los servicios de Google Play fueron instalados desde Google Play en tu teléfono. Importante: Los servicios de Google Play solo están disponibles para Android 2.3.4 y superior.
  3. Hay suficiente espacio libre en Google Drive para guardar tus chats y archivos de WhatsApp, incluyendo fotos, videos, Mensajes de voz, y archivos de audio.
  4. Hay suficiente espacio libre en tu teléfono para crear la copia de seguridad.
Cómo crear una copia de seguridad en Google Drive
  1. Abre WhatsApp.
  2. Ve a: Botón de menú > Ajustes > Chats y llamadas > Copia de seguridad.
  3. Toca Guardar en Google Drive y selecciona una frecuencia para guardar las copias de seguridad.
  4. Luego tendrás que seleccionar la cuenta Google que quieres usar para guardar tu copia de seguridad. Si no has añadido una cuenta todavía, toca Añadir cuenta. Por favor no olvides la cuenta Google que usas para guardar tu copia de seguridad.
  5. Toca Guardar sobre para seleccionar la red que deseas usar para las copias de seguridad. Toma en cuenta que si guardas las copias de seguridad con datos móviles, puedes incurrir en cargos adicionales por parte de tu operador de telefonía móvil.
Datos importantes sobre Google Drive
  1. Dependiendo del tamaño del chat, puede que la primera vez que guardes tu copia de seguridad tome un tiempo prolongado. Te recomendamos que conectes tu teléfono a una fuente de alimentación.
  2. Puedes cambiar la frecuencia de las copias de seguridad en Google Drive y la red a la que te conectas en cualquier momento. Para realizarlo, sigues estos pasos: Abre WhatsApp > Botón de menú > Ajustes > Chats y llamadas > Copia de seguridad. Toca Guardar en Google Drive
  3. Después de guardar la primera copia de seguridad, solo se respaldarán los datos nuevos en cada copia subsecuente, por lo tanto, la duración del proceso será más corta. Además, no existe una opción para restaurar copias antiguas de Google Drive.

Cómo restaurar o transferir una copia de seguridad desde Google Drive

Antes de intentar restaurar los mensajes, es importante saber lo siguiente: WhatsApp restaurará tus chats y archivos multimedia ubicados en los archivos de seguridad una vez hayas verificado tu número de teléfono. Cuando se te invite a restaurar tus chats, simplemente toca 'Restaurar'.

Si tienes problemas para restaurar tus mensajes puede ser por alguna de las siguientes razones:

  1. No estás usando la misma cuenta Google con la que creaste el respaldo de tus chats.
  2. No estás usando el mismo número de teléfono con el que creaste el respaldo de tus chats.
  3. La tarjeta SD y/o el archivo que contiene tu historial están corruptos.
  4. No existe un respaldo en Google Drive o localmente en tu teléfono. Importante: La forma más fácil para transferir tus archivos de seguridad a un teléfono nuevo, es usando Google Drive. Si quieres usar un archivo de seguridad local, necesitarás transferir estos archivos a tu teléfono nuevo usando una computadora, administrador de archivos o una tarjeta SD. Si tus chats no están en la carpeta /sdcard/WhatsApp/, probablemente están bajo otros nombres (almacenamiento interno o carpeta de almacenamiento principal).
Cómo restaurar historial más antiguo

Tu teléfono restaurará hasta los últimos 7 días de mensajes que se encuentren en tu copia de seguridad local. Google Drive solo restaurará los mensajes más recientes. Si deseas restaurar una copia de seguridad que no sea la más reciente, necesitará hacer lo siguiente:

Antes de intentar restaurar los mensajes, es importante saber lo siguiente:

  1. Asegúrate de tener un administrador de archivos. Será útil cuando quieras nombrar los archivos de los historiales.
    Aquí hay algunas opciones: Administradores de archivos.
  2. En el administrador de archivos ve a:sdcard/WhatsApp/Databases. Si tus historial no está guardado en la tarjeta SD, probablemente veas otras carpetas con los nombres: almacenamiento interno o carpeta de almacenamiento principal.
  3. Escoge el archivo que quieres restaurar y cambia el nombre de ese archivo de msgstore-AAAA-MM-DD.1.db.crypt8 a msgstore.db.crypt8. Puedes guardar este archivo con el título msgstore.db.crypt8.actual para que no lo confundas con otros archivos.
  4. Desinstala e instala WhatsApp.
  5. Cuando se te invite a restaurar, toca Restaurar.

Asistencia con problemas al guardar tus archivos en Google Drive

Si no puedes crear una copia de seguridad en Google Drive, por favor intenta los pasos a continuación:
  1. Verifica que tienes una cuenta Google activada en tu teléfono.
  2. Verifica que tienes suficiente espacio libre en tu cuenta Google Drive para guardar una copia de seguridad. Puedes ver cuánto espacio hay disponible en la parte inferior de la pantalla.
  3. Verifica que tienes los servicios de Google Play instalados en tu teléfono. Importante: Los servicios de Google Play sólo están disponibles en Android 2.3.4 y superior.
  4. Si quieres guardar la copia de seguridad a través de datos móviles, comprueba que tienes un plan de datos que incluya WhatsApp y los servicios de Google Play. Si no estás seguro, contacta a tu operador de telefonía móvil.
  5. Conecta tu teléfono a una red diferente, e intenta guardar la copia de seguridad de nuevo (por ejemplo, intenta guardar la copia en una red Wi-Fi si no funciona en datos móviles).
Si no puedes restaurar una copia de seguridad desde Google Play, por favor intenta los pasos a continuación:
  1. Verifica que estás restaurando los datos del mismo número de teléfono y la misma cuenta Google que usaste para crear la copia de seguridad.
  2. Verifica que hay espacio suficiente en tu teléfono para restaurar la copia de seguridad.
  3. Verifica que tienes los servicios de Google Play instalados en tu teléfono. Importante: Los servicios de Google Play sólo están disponibles en Android 2.3.4 y superior.
  4. Comprueba que la batería está cargada o que tu teléfono está conectado a una fuente de alimentación.
  5. Comprueba que tu teléfono tiene una buena conexión a una red estable de internet. Si no funciona la restauración a través de datos móviles, intenta restaurar conectándote a una red Wi-Fi.

Aprende cómo restaurar mensajes en: iPhone | Windows Phone | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp