Preguntas Frecuentes

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¡Borré mis chats sin querer! ¿Los puedo recuperar?

Resumen:

  • A lo mejor, sí podrás recuperar tus chats
  • Desinstala y reinstala WhatsApp
  • Escoge Restaurar cuando te pregunta si quieres guardar el historial de chats
  • ¡Los chats perdidos deben aparecer en WhatsApp!

Detalles:

Afortunadamente, cada 24 horas WhatsApp automáticamente guarda tu historial de chats en la tarjeta de memoria microSD de tu dispositivo Android. Para restaurar el historial más recién, tendrás que desinstalar e instalar WhatsApp de nuevo. Si quieres restaurar mensajes más anteriores, lee: "Restaurando historial más antiguo".

Durante el proceso de instalación, habrá un mensaje que te pide restaurar tu historial de mensajes. Selecciona Restaurar para restaurar los chats que se perdieron. ¡Esos chats ya deben aparecer en tu menú de chats en WhatsApp!

Si no se restauran tus mensajes, puede que:

  • Tu tarjeta de memoria y/o historial de chats está corrupta
  • Tu copia de seguridad es demasiado antigua. WhatsApp no puede restaurar las copias de seguridad con más de 7 días de antigüedad.

En ambos de estos casos, no hay manera de que nosotros recuperemos los mensajes para ti.


Restaurando historial más antiguo:

Si los mensajes que quieres fueron enviados/recibidos antes de las 0400 horas, o los guardaste manualmente después de hacer cambios, tendrás que restaurar usando el archivo de mensajes del día anterior.

Antes de intentar a restaurar mensajes, es importante saber:

  • El historial de chats actual está borrado en el proceso de restauración de chats más antiguos.
  • Solamente hay 7 días de archivos de chats guardados
  • Cualquier mensaje nuevo enviado/recibido después de guardar el historial, que está borrado antes de la próxima vez que se guarde el historial, no podrá ser restaurado.

También te recomendamos:

  • Asegúrate de que tienes un administrador de archivos. Esto será útil cuando quieres nombrar los archivos de los historiales.
    Aquí hay unas opciones: Administradores de archivos
  • Si no quieres perder tu historial actual (los mensajes más recientes), guarda el historial manualmente por:
    WhatsApp > Botón de menú > Ajustes > Ajustes de chat > Guardar conversaciones
  • Este archivo será guardado como "msgstore.db.crypt5" o "msgstore.db.crypt6" en el archivo /sdcard/WhatsApp/Databases. Guarda este archivo con el título "msgstore.db.crypt5.actual" o "msgstore.db.crypt6.actual" para que no lo confundes con otros archivos.

Tus archivos están guardados en el archivo /sdcard/WhatsApp/Databases/

Para restaurar un archivo de historial, sigue estos pasos:

  1. Desinstalar WhatsApp
  2. Decidir cual archivo quieres restaurar.
  3. Cambiar el nombre de ese archivo de "msgstore-AAAA-MM-DD.1.db.crypt5" a "msgstore.db.crypt5"
    • Si el nombre del archivo es "msgstore-AAAA-MM-DD.1.db.crypt6", cambia el nombre a "msgstore.db.crypt6"
  4. Instalar WhatsApp
  5. Cuando te pregunta si quieres restaurar, escoge Restaurar

Ya podrás ver tus mensajes restaurados. Si quieres revertir la restauración, simplemente cambia el nombre del archivo a lo que era antes, cambia el nombre de "msgstore.db.crypt.actual5" a "msgstore.db.crypt5" (o de "msgstore.db.crypt.actual6" a "msgstore.db.crypt6"), y sigue estos pasos de nuevo.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp