¿Cómo recupero mensajes borrados?

Resumen

  • WhatsApp automáticamente guarda tu historial de chats cada noche.
  • Desinstala y reinstala WhatsApp para restaurar tus chats.
  • Escoge Restaurar cuando te pregunte si quieres guardar el historial de chats.
  • ¡Los chats perdidos deben aparecer en WhatsApp!

Detalles

Cada 24 horas WhatsApp automáticamente guarda tu historial de chats en la carpeta WhatsApp de tu dispositivo Android. Esta carpeta está ubicada en la memoria interna del dispositivo, o en la tarjeta microSD externa. Para restaurar el historial más reciente, tendrás que desinstalar e instalar WhatsApp de nuevo. Si quieres restaurar mensajes más antiguos, lee: "Cómo restaurar historial más antiguo".

Durante el proceso de instalación, habrá un mensaje que te pide restaurar tu historial de mensajes. Selecciona Restaurar para restaurar los chats que se perdieron. ¡Esos chats ya deben aparecer en tu menú de chats en WhatsApp!

Si no se restauran tus mensajes, puede que:

  • Tu tarjeta de memoria y/o historial de chats estén corruptos
  • Tu copia de seguridad sea demasiado antigua. WhatsApp no puede restaurar las copias de seguridad muy antiguas.
  • Tengas un número de teléfono distinto al número que tenías cuando originalmente hiciste la copia de seguridad.

En ambos casos no hay manera de que nosotros recuperemos los mensajes por ti.


Cómo restaurar historial más antiguo

Si los mensajes que quieres fueron enviados/recibidos antes de las 0400 horas, o los guardaste manualmente después de hacer cambios, tendrás que restaurar usando el archivo de mensajes del día anterior.

Antes de intentar restaurar los mensajes, es importante saber lo siguiente:

  • El historial de chats actual se borrará durante el proceso de restauración de los chats más antiguos.
  • Solamente hay respaldados 7 días de archivos de chat
  • Cualquier mensaje nuevo enviado/recibido después de restaurar el historial y borrado antes del próximo respaldo del historial, no podrá ser restaurado.
  • En los dispositivos nuevos, es probable que puedas encontrar la carpeta WhatsApp/Databases en la memoria interna del dispositivo.
  • Es necesario que tengas el mismo número de teléfono en WhatsApp que tenías cuando originalmente hiciste la copia de seguridad.

También te recomendamos lo siguiente:

  • Asegúrate de que tienes un administrador de archivos. Será útil cuando quieras nombrar los archivos de los historiales.
    Aquí hay algunas opciones: Administradores de archivos.
  • Si no quieres perder tu historial actual (los mensajes más recientes), guarda el historial manualmente:
    WhatsApp > Botón de menú > Ajustes > Ajustes de chat > Guardar conversaciones.
  • Este archivo será guardado como "msgstore.db.crypt7" en el archivo /sdcard/WhatsApp/Databases. Guarda este archivo con el título "msgstore.db.crypt7.actual" para que no lo confundas con otros archivos.

Tus archivos están guardados en el archivo /sdcard/WhatsApp/Databases. Podrás encontrar esta carpeta en la memoria interna o en la memoria externa del dispositivo.

Cómo restaurar un archivo de historial desde una copia de seguridad:

  1. Desinstala WhatsApp.
  2. Decide cuál archivo quieres restaurar.
  3. Cambia el nombre de ese archivo de "msgstore-AAAA-MM-DD.1.db.crypt7" a "msgstore.db.crypt7".
  4. Instala WhatsApp.
  5. Cuando te pregunte si quieres restaurar, escoge Restaurar.

Ya podrás ver tus mensajes restaurados. Si quieres revertir la restauración, simplemente cambia el nombre del archivo al anterior, cambia el nombre de "msgstore.db.crypt7.actual" a "msgstore.db.crypt7", y sigue estos pasos de nuevo.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp