چرا نمی توانم به واتساپ وصل شوم؟

اگر هریک از مشکلات زیر را تجربه می کنید، یعنی به احتمال زیاد اتصال اینترنت ندارید:

  • برای ارسال یا دریافت پیام یا دانلود رسانه به اشکال بر می خورید.
  • کنار پیام ارسالی علامت ساعت می بینید.
  • برای تغییر عکس پروفایل، وضعیت یا لیست علاقه مندی ها مشکل دارید.

رفع اشکال اولیه

۱. اطمینان حاصل کنید که از آخرین نسخه واتساپ از فروشگاه استفاده می کنید.
۲. اطمینان حاصل کنید دارای اینترنت موبایل یا ارتباط وای فای باشید.
مهم: برای استفاده از واتساپ روی گوشی ویندوز، بسیار مهم است که اینترنت موبایل داشته باشید، دستگاه هایی که فقط با وای فای کار می کنند شاید با اشکال مواجه شوند.
۳. اطمینان حاصل کنید که در محلی هستید که پوشش اینترنت یا وای فای داشته باشد. ارتباط اینترنت باید باثبات و قوی باشد.
۴. گوشی را ریبوت کنید (خاموش کنید، برای ۳۰ ثانیه صبر کنید، روشن کنید).

راه های بیشتر رفع اشکال

برخی شرکت های تلفن همراه با واتساپ روی گوشی ویندوز به اشکال بر می خورند، حتی اگر برنامه روی گوشی های دیگر کار کند. اگر وبسایت ها و بقیه برنامه ها غیر از واتساپ کار می کنند، احتمالا تنظیمات شبکه اینترنت شما اجازه ارتباط از نوع بدون HTTP را به واتساپ نمی دهد.

لطفا موارد زیر را امتحان کنید:

  • تنظیمات نقطه دسترسی (APN) اپراتور شبکه همراه خود را بررسی کنید. شاید اپراتور شما اجازه APN متفاوتی را برای ارتباطات بدون HTTP مانند واتساپ می دهد. برای دانستن نحوه تغییر تنظیمات APN برای دستگاه خود، لطفا به اینجا مراجعه کنید: گوشی ویندوز ۷ و گوشی ویندوز ۸. پس از تغییر تنظیمات APN ، حتما گوشی را خاموش روشن کنید تا تغییرات اعمال شوند.
  • اگر گوشی ویندوز نوکیا دارید، سعی کنید از Connection Setup app در مجموعه نوکیا در فروشگاه استفاده نمایید (این برنامه ممکن است در برخی از کشورها موجود نباشد).

برای مشکلات اعلان هشدار واتساپ این مقاله را بخوانید.

درباره اتصال اینترنت بیشتر بدانید: Android | iPhone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

با احترام،
تیم پشتیبانی واتساپ