Mám problémy so sťahovaním alebo aktualizáciou aplikácie WhatsApp v službe Google Play. Čo mám robiť?

Ak máte problémy s aktualizáciou aplikácie WhatsApp v službe Google Play a vidíte niektorú z nasledujúcich chýb, čítajte ďalej:

Ak váš prípad nie je uvedený vyššie, pozrite si riešenia problémov v Centre pomoci služby Google Play.

Chybové kódy

Chybové kódy: 413, 481, 491, 492, 921, 927 a 941
  1. Odstráňte svoj účet Google v ponuke Nastavenia > Účty > Google > a vyberte svoj účet.
  2. Klepnite na ikonu ponuky a zvoľte Odstrániť účet.
  3. Reštartujte zariadenie a prejdite späť do ponuky Účty a pridajte svoj účet Google späť.
  4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje uložené v službe Google Play tak, že v zariadení prejdete do Nastavení > Aplikácie > Obchod Google Play > Ukladací priestor > Vymazať vyrovnávaciu pamäť aj Vymazanie údajov.
  5. Skúste znova sťahovať.
Chybové kódy: 101, 498 a 919

Riaďte sa pokynmi v časti Nedostatok miesta v ukladacom priestore na zariadení nižšie a skúste znova nainštalovať aplikáciu WhatsApp.

Chybové kódy: 403, 495, 504, 911, 920, 923, chyby RPC súboru, súbor balíka neplatný, chyby hlásiace neúspešnú inštaláciu alebo sťahovanie
  1. Postupujte podľa pokynov v časti Nedostatok miesta v ukladacom priestore na zariadení, aby ste sa uistili, že máte vo svojom zariadení dostatok miesta.
  2. Otvorte v prehliadači svojho telefónu webovú stránku.
  3. Klepnite na Stiahnuť teraz a aplikácia bude stiahnutá ako súbor APK. Upozornenie: Budete musieť vo svojom zariadení povoliť Neznáme zdroje v ponuke Nastavenia > Zabezpečenie > Neznáme zdroje.
  4. Otvorením súboru začnete inštaláciu.

Nedostatok miesta v ukladacom priestore na zariadení

Ak sa vám nedarí nainštalovať aplikáciu WhatsApp kvôli nedostatku miesta na svojom zariadení, môžete skúsiť vymazať údaje a vyrovnávaciu pamäť služby Google Play:

  1. Prejdite na svojom zariadení do Nastavení > Aplikácie > Obchod Google Play > Ukladací priestor > Vymazať vyrovnávaciu pamäť aj Vymazanie údajov.
  2. Reštartujte svoje zariadenie a skúste aplikáciu WhatsApp znova nainštalovať.

Ak stále nemôžete nainštalovať aplikáciu WhatsApp, tu je niekoľko nápadov, ako uvoľniť miesto na vašom telefóne:

  • Vymažte pamäť zariadenia v ponuke Nastavenia > Ukladací priestor > klepnite na Údaje uložené vo vyrovnávacej pamäti.
  • Presuňte dáta a aplikácie na externú SD kartu.
  • Odstráňte staršie dáta a aplikácie, ktoré už nepoužívate.
  • Pozrite sa do skrytých priečinkov WhatsApp (tieto priečinky sú pristupné s použitím správcu súborov):
    • Priečinok s videami: /WhatsApp/Media/WhatsApp Videos/Sent.
    • Priečinok s obrázkami: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
    • Priečinok s hlasovými správami: /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

Ľutujeme, ale nemôžeme presne povedať, koľko miesta budete musieť uvoľniť, ale Google odporúča pre inštaláciu alebo aktualizáciu aplikácií minimálne 1 GB voľného miesta.

Upozornenie: Nezabudnite, že ak odstránite svoje WhatsApp obrázky, hlasové správy alebo videá, nebudete ich môcť potom sledovať ani počúvať.

Táto aplikácia nie je kompatibilná s vaším zariadením Android

Ak sa zobrazuje chybové hlásenie Táto aplikácia nie je kompatibilná s vaším zariadením Android, získajte viac informácií v tomto článku Najčastejších otázok.

Táto položka nie je k dispozícii vo vašej krajine

Ak vidíte chybové hlásenie Táto položka nie je k dispozícii vo vašej krajine, alebo ak vám nepomôže zoznam riešení Centra pomoci služby Google Play, budete si musieť stiahnuť a aktualizovať aplikáciu WhatsApp z našej webovej stránky. Budete musieť v nastaveniach telefónu zapnúť Neznáme zdroje v sekcii Zabezpečenie. Po stiahnutí a aktualizácii aplikácie WhatsApp vám odporúčame zmeniť toto nastavenie späť a nepovoliť neznáme zdroje.

S pozdravom
Tím podpory WhatsApp