من برای دانلود کردن و یا به روز کردن واتساپ از گوگل پلی مشکل دارم. چه باید بکنم؟

اگر هنگام بروزرسانی واتساپ از فروشگاه گوگل پلی به مشکل برمی خورید و یکی از پیام خطاهای زیر را می بینید، لطفا به خواندن ادامه دهید:

اگر مشکل شما در بالا ذکر نشده است، لطفا برای مراحل عیب یابی Google Play Help Center را چک کنید.

کدهای خطا

برای پیام خطای: 413، 481، 491،492، 921، 927 و 941

۱. با رفتن به تنظیمات > حسابهای کاربری > گوگل > و انتخاب حساب خود، حساب گوگل خود را حذف کنید.
۲. بزنید روی منو و حذف حساب را انتخاب کنید.
۳. گوشی را خاموش روشن کنید و برگردید به حسابهای کاربری و حساب گوگل خود را مجددا اضافه کنید.
۴. در گوشی خود حافظه پنهان موجود در برنامه فروشگاه گوگل پلی را با رفتن به تنظیمات > برنامه های کاربردی > فروشگاه گوگل پلی > پاک کردن حافظه پنهان و همچنین پاک کردن داده، پاک کنید.
۵. سعی کنید واتساپ را دوباره دانلود کنید.

برای پیام خطای: 101، 498 و 919

لطفا دستورالعمل های بخش " روی دستگاه فضای کافی وجود ندارد" را دنبال کنید و سعی کنید دوباره واتساپ را نصب کنید.

برای پیام خطای: 403، 495، 504، 911، 920، 923، خطاهای RPC ، فایل نامعتبر، ناموفق در نصب یا دانلود

۱. لطفا دستورالعمل های بخش "روی دستگاه فضای کافی وجود ندارد" را دنبال کنید تا مطمئن شوید فضای کافی روی گوشی دارید.
۲. از مرورگر گوشی خود بروید به این website.
۳. بزنید الان دانلود کن. واتساپ به صورت فایل APK دانلود می شود. توجه: شما باید منابع ناشناس را مجاز کنید. برای اینکار بروید به تنظیمات > امنیت > منابع ناشناس .
۴. فایل را باز کنید تا نصب شروع شود.

روی دستگاه فضای کافی وجود ندارد.

اگر به علت نداشتن فضای کافی قادر به نصب واتساپ نیستید، شاید بهتر باشد داده و حافظه پنهان فروشگاه گوگل پلی را پاک کنید:

۱. در گوشی خود بروید بهتنظیمات > برنامه های کاربردی > فروشگاه گوگل پلی > پاک کردن حافظه پنهان و همچنین پاک کردن داده.
۲. گوشی را خاموش روشن کرده و سعی کنید واتساپ را دوباره نصب کنید.

چنانچه هنوز نمی توانید واتساپ را نصب کنید، اشارات زیر می تواند به شما در ایجاد فضای کافی کمک کند:

  • با رفتن به تنظیمات > محل ذخیره > و زدن داده موجود در حافظه پنهان، حافظه پنهان دستگاه را پاک کنید.
  • داده ها و برنامه های کاربردی را به کارت حافظه منتقل کنید.
  • اطلاعات و برنامه های قدیمی که نیاز ندارید را پاک کنید.
  • داخل این فولدرهای مخفی واتساپ را نگاه کنید. شما فقط با file manager می توانید این فایل ها را ببینید:
    - فولدر ویدیوها واقع شده در: /WhatsApp/Media/WhatsApp Videos/Sent.
    - فولدر تصاویر واقع شده در: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
    - فولدر پیام های صوتی واقع شده در: /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

متاسفانه، ما نمی توانیم دقیقا به شما بگوییم که چه مقدار فضا نیاز دارید، اما گوگل توصیه می کند برای نصب یا به روزرسانی برنامه ها حداقل ۱ گیگابایت فضا داشته باشید.

توجه: به یاد داشته باشید، اگر شما تصاویر، پیام های صوتی، یا ویدیوهای واتساپ را پاک کنید دیگر نمی توانید آنها را ببینید یا گوش کنید.

این برنامه با دستگاه اندروید شما همخوانی ندارد

اگر شما این پیام خطا را می بینید: "این برنامه با گوشی اندروید شما همخوانی ندارد"، لطفا این مقاله را برای اطلاعات بیشتر بخوانید.

این برنامه در کشور شما موجود نیست

اگر شما پیام خطای "در کشور شما موجود نیست" را می بینید یا اگر مراحل عیب یابی گوگل کمکی به حل مشکل نکرد، باید واتساپ را از وبسایت ما دانلو کنید. شما باید در تنظیمات گوشی خود داخل امنیت رفته و منابع ناشناس را مجاز کنید. توصیه می کنیم پس از نصب واتساپ از طریق وبسایت ما، این ویژگی را غیر فعال کنید.

با احترام،
تیم پشتیبانی واتساپ