Mám problémy se stahováním nebo aktualizací aplikace WhatsApp ve službě Google Play. Co mám dělat?

Pokud máte problémy s aktualizací aplikace WhatsApp ve službě Google Play a vidíte některou z následujících chyb, čtěte dále:

Pokud váš případ není uveden výše, podívejte se na řešení problémů v Centru nápovědy služby Google Play.

Chybové kódy

Chybové kódy: 413, 481, 491, 492, 921, 927 a 941
  1. Odstraňte svůj účet Google v nabídce Nastavení > Účty > Google > a vyberte svůj účet.
  2. Klepněte na ikonu nabídky a zvolte Odstranit účet.
  3. Restartujte zařízení a přejděte zpět do nabídky Účty a přidejte zpět svůj účet Google.
  4. Vymažte mezipaměť a data uložená ve službě Google Play tak, že v zařízení otevřete Nastavení > Aplikace > Obchod Google Play > Úložiště > Vymazat paměť a také Vymazat data.
  5. Zkuste znovu stahovat.
Chybové kódy: 101, 498 a 919

Řiďte se pokyny v části Nedostatek místa v úložišti na zařízení níže a zkuste znovu nainstalovat aplikaci WhatsApp.

Chybové kódy: 403, 495, 504, 911, 920, 923, chyby RPC souboru, soubor balíčku neplatný, chyby hlásící neúspěšnou instalaci nebo stahování
  1. Postupujte podle pokynů v části Nedostatek místa v úložišti na zařízení, abyste se ujistili, že máte ve svém zařízení dostatek místa.
  2. Otevřete v prohlížeči svého telefonu webovou stránku.
  3. Klepněte na Stáhnout nyní a aplikace bude stažena jako soubor APK. Upozornění: Budete muset ve svém zařízení povolit Neznámé zdroje v nabídce Nastavení > Zabezpečení > Neznámé zdroje.
  4. Otevřením souboru začnete instalaci.

Nedostatek místa v úložišti na zařízení

Pokud se vám nedaří nainstalovat aplikaci WhatsApp kvůli nedostatku místa na svém zařízení, můžete zkusit vymazat data a vyrovnávací paměť služby Google Play:

  1. Přejděte na svém zařízení do Nastavení > Aplikace > Obchod Google Play > Úložiště > Vymazat paměť i Vymazat data.
  2. Restartujte své zařízení a zkuste aplikaci WhatsApp znovu nainstalovat.

Pokud stále nemůžete nainstalovat aplikaci WhatsApp, zde je několik nápadů, jak uvolnit místo na vašem telefonu:

  • Vymažte paměť zařízení v nabídce Nastavení > Úložiště > klepněte na Data uložená v mezipaměti.
  • Přeneste data a aplikace na externí SD kartu.
  • Odstraňte starší data a aplikace, které již nepoužíváte.
  • Podívejte se do skrytých složek WhatsApp (tyto složky můžete otevřít s použitím správce souborů):
    • Složka s videi: /WhatsApp/Media/WhatsApp Videos/Sent.
    • Složka s obrázky: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
    • Složka s hlasovými zprávami: /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

Litujeme, ale nemůžeme přesně říct, kolik místa budete muset uvolnit, ale Google doporučuje pro instalaci nebo aktualizaci aplikací minimálně 1 GB volného místa.

Upozornění: Nezapomeňte, že pokud odstraníte své WhatsApp obrázky, hlasové zprávy nebo videa, nebudete je moci pak sledovat ani poslouchat.

Tato aplikace není kompatibilní s vaším zařízením Android

Pokud se zobrazí chybová zpráva Tato aplikace není kompatibilní s vaším zařízením Android, získejte více informací v tomto článku Nejčastějších dotazů.

Tato položka není k dispozici ve vaší zemi

Pokud vidíte chybové hlášení Tato položka není k dispozici ve vaší zemi, nebo pokud vám nepomůže seznam řešení Centra nápovědy služby Google Play, budete si muset stáhnout a aktualizovat aplikaci WhatsApp z naší webové stránky. Budete muset v nastaveních telefonu zapnout Neznámé zdroje v sekci Zabezpečení. Po stažení a aktualizaci aplikace WhatsApp vám doporučujeme změnit toto nastavení zpět a nepovolit neznámé zdroje.

S pozdravem
Tým podpory WhatsApp