Затруднявам се с изтеглянето или с актуализирането на WhatsApp от Google Play. Какво да направя?

Ако се затруднявате с актуализирането на WhatsApp от Google Play Магазин и виждате някои от следните грешки, продължавайте да четете:

Ако вашият случай не е един от горепосочените, моля обърнете се към Google Play Център за Помощ за съвети за отстраняване на неизправности.

Кодове на грешки

За кодове на грешки: 413, 481, 491, 492, 921, 927 и 941
  1. Премахнете вашия Google Акаунт като отидете в Настройки > Профили > Google > Изберете своя акаунт.
  2. Докоснете Меню и изберете Премахване на профила.
  3. Рестартирайте телефона, отидете обратно в Профили и добавете вашия Google акаунт отново.
  4. Изчистете кеш-паметта, съхранена във вашето приложение Google Play Магазин, като отидете в Настройки > Приложения > Google Play Магазин > Изчистване на кеша и Изчистване на данни.
  5. Опитайте се да изтеглите отново.
За кодове на грешки: 101, 498 и 919

Моля, следвайте инструкциите в "Няма достатъчно място в устройството" и опитайте да изтеглите WhatsApp отново.

За кодове на грешки: 403, 495, 504, 911, 920, 923, RPC грешки, Пакет файл невалиден, грешки за неуспешно инсталиране и изтегляне
  1. Следвайте инструкциите в "Няма достатъчно място в устройството" за да се уверите, че имате достатъчно място в устройството.
  2. Влезте в този уебсайт от браузър в телефона си.
  3. Докоснете Изтеглете сега. Файлът ще бъде изтеглен като APK файл. Важно: Ще трябва да включите 'Неизвестни източници' в телефона: Настройки > Сигурност > Неизвестни източници
  4. Отворете файла за да започнете инсталирането.

Няма достатъчно място в устройството

Ако не успявате да инсталирате WhatsApp поради липсата на достатъчно място в устройството, ще трябва да опитате да изчистите кеш-паметта и данните в Google Play Магазин:

  1. Отидете в Настройки > Приложения > Google Play Магазин > Изчистване на кеша и Изчистване на данни.
  2. Рестартирайте телефона и инсталирайте WhatsApp отново.

Ако все още не успявате да инсталирате WhatsApp, предлагаме ви няколко съвета за отварянето на повече място в телефона:

  • Изчистете кеш-паметта на телефона от Настройки > Хранилище > Кеширани данни.
  • Прехвърлете данни и приложения във външна SD карта.
  • Изтрийте стари данни и приложения, които не използвате.
  • Прегледайте тези WhatsApp папки, в които може да влезете само с файл мениджър:
    • Папката с видеоклипове се намира в: /WhatsApp/Media/WhatsApp Videos/Sent.
    • Папката със снимки се намира в: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
    • Папката с гласови съобщения се намира в: /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

Не е сигурно точно колко място ви е нужно, но Google препоръчва поне 1 GB свободно място за инсталиране или актуализиране на приложения.

Важно: Напомняме ви, че ако изчистите вашите снимки, гласови съобщения или видеоклипове от WhatsApp, няма да може да ги видите или чуете отново.

Приложението е несъвместимо с вашето устройство Android

Ако виждате съобщението с грешка: “Това приложение е несъвместимо с вашето Android устройство”, моля, прочетете тази статия за повече информация.

Този елемент не е наличен във вашата страна

Ако виждате грешката "Не е наличен във вашата страна" или ако съветите за отстраняване на неизправности на Центъра за Помощ на Google Play не са ви помогнали, ще трябва да изтеглите и актуализирате WhatsApp от нашия уебсайт. Ще трябва да включите Неизвестни източници от Сигурност от настройките на телефона. Препоръчваме ви да ги изключите след като изтеглите и актуализирате WhatsApp от нашия уебсайт.

Поздрави,
Екип за поддръжка, WhatsApp