Ich kann mich nicht mit WhatsApp verbinden!

Wenn du...

  • Probleme dabei hast, Nachrichten oder Medien, zu senden oder empfangen.
  • eine Uhr neben deinen Nachrichten siehst.
  • "Unbekannt" unter deiner Account Gültigkeit (Um das zu prüfen, gehe zu: WhatsApp > tippe auf die drei Punkte rechts unten > Einstellungen > Account).
  • Ein Problem dabei hast, dein Profil, deinen Status oder deine Favoriten zu aktualisieren.

Der häufigste Grund ist, dass dein Telefon nicht mit dem Internet verbunden ist.

Bitte versuche diese Schritte

  1. Überprüfe, dass du wirklich die neuste Version des WhatsApp Messengers vom Marketplace installiert hast.
  2. Stelle sicher, dass du einen Datentarif bei deinem Mobilfunkanbieter hast oder eine WLAN-Verbindung mit funktionierendem Internet-Zugang.
  3. Stelle sicher, dass du guten Empfang mit dem WLAN oder Datennetz hast und dein Telefon mit dem Netzwerk verbunden ist.
  4. Starte dein Telefon neu.

Ich kann mich noch immer nicht verbinden

Einige Mobilfunkanbieter haben häufig Probleme mit WhatsApp für Windows Phone, sogar wenn die App vorher auf anderen Plattformen ohne Probleme funktioniert. Wenn du Webseiten öffnen kannst und andere Internet-Verbindungen auf deinem Telefon funktionieren, aber WhatsApp sich nicht verbinden kann, ist es möglich, dass die Netzwerkeinstellungen nicht die von WhatsApp benötigten Verbindungen (Socket non-HTTP Verbindungen) erlauben.

Bitte prüfe diese Punkte:

  • Prüfe die Access Point Name (APN) Einstellungen deines Mobilfunkanbieters. Es könnte eine andere APN Einstellung für deinen Mobilfunkanbieter geben, die non-HTTP Socket-Verbindungen für WhatsApp erlaubt.
  • Kontaktiere deinen Mobilfunkanbieter, für die APN Einstellungen und um non-HTTP/non-web Socket-Verbindungen zuzulassen. Um die APN Einstellungen zu ändern, gehe zu Einstellungen > Mobilfunk.
  • Wenn du ein Windows Phone von Nokia besitzt, versuche die Verbindungs-Setup App aus der Nokia Collection im Marketplace zu verwenden (es kann sein, dass es diese App nicht für alle Länder gibt).
  • Nachdem du deine APN Einstellungen geändert hast, starte dein Telefon neu, damit die Änderungen übernommen werden.

Falls du Probleme mit den Benachrichtigungen für WhatsApp Nachrichten hast, schaue dir bitte diesen Artikel an.

Bitte lies diese Artikel für plattform-spezifische Informationen zum Thema Verbindungsprobleme: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | BlackBerry 10.

Bis bald dein
WhatsApp Support Team