Warum kann ich mich nicht mit WhatsApp verbinden?

Wenn du eines der folgenden Probleme haben solltest, ist es wahrscheinlich, dass du nicht mit dem Internet verbunden bist.

  • Du hast Probleme dabei, Nachrichten oder Medien, zu senden oder empfangen.
  • Du siehst eine Uhr neben deinen gesendeten Nachrichten.
  • Du siehst "Unbekannt" unter deiner Account Gültigkeit (Um das zu prüfen: öffne WhatsApp und tippe Mehr > Einstellungen > Account).
  • Du hast ein Problem dabei, dein Profil, deinen Status oder deine Favoriten zu aktualisieren.

Schritte zur Problemlösung

  1. Überprüfe, dass du wirklich die neuste Version des WhatsApp Messengers aus dem Store installiert hast.
  2. Stelle sicher, dass du einen Datentarif bei deinem Mobilfunkanbieter hast oder eine WLAN-Verbindung mit funktionierendem Internet-Zugang. Wichtig: Um WhatsApp mit Windows Phone verwenden zu können, benötigst du einen Datentarif. Geräte nur mit WLAN, können Probleme haben.
  3. Stelle sicher, dass dein Telefon in einer Gegend mit Empfang deines Mobilfunkanbieters ist oder mit einem WLAN verbunden ist. Die Verbindung muss stabil und stark sein.
  4. Starte dein Telefon neu (schalte es aus, warte 30 Sekunden, schalte es wieder ein).

Weitere Schritte zur Problemlösung

Einige Mobilfunkanbieter haben häufig Probleme mit WhatsApp für Windows Phone, sogar, wenn die App vorher auf anderen Plattformen ohne Probleme funktioniert. Wenn du Webseiten öffnen kannst und andere Internet-Verbindungen auf deinem Telefon funktionieren, aber WhatsApp sich nicht verbinden kann, ist es möglich, dass die Netzwerkeinstellungen nicht die von WhatsApp benötigten Verbindungen (Socket non-HTTP Verbindungen) erlauben.

Bitte prüfe diese Punkte:

  • Prüfe die Access Point Name (APN) Einstellungen deines Mobilfunkanbieters. Es könnte eine andere APN-Einstellung für deinen Mobilfunkanbieter geben, die non-HTTP Socket-Verbindungen für WhatsApp erlaubt. Um herauszufinden, wie du die APN-Einstellungen für dein Gerät ändern kannst, besuche bitte diese Seite für: Windows Phone 7 und Windows Phone 8. Nachdem du die APN-Einstellungen änderst, starte dein Telefon neu, damit die Änderungen übernommen werden.
  • Wenn du ein Windows Phone von Nokia besitzt, versuche die Verbindungs-Setup App aus der Nokia Collection im Store zu verwenden (es kann sein, dass es diese App nicht für alle Länder gibt).

Falls du Probleme mit den Benachrichtigungen für WhatsApp Nachrichten hast, schaue dir bitte diesen Artikel an.

Lerne, wie du dich verbinden kannst auf: Android | iPhone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Bis bald dein
WhatsApp Support Team