Wie kann ich den Support kontaktieren?

Kontaktiere uns aus WhatsApp heraus

Diese Methode ist die Beste, um den WhatsApp Support zu kontaktieren. Leider hat Microsoft am 17. November 2014 die Mail Applikation für Nokia Asha und Series 40 (S40) abgeschaltet. Die Ankündigung kannst du auf dieser Microsoft FAQ Seite finden. Momentan gibt es diese Möglichkeit nur noch auf Nokia EVO Telefonen (501/502/503).

Um WhatsApp von deinem EVO Telefon aus zu kontaktieren:

  1. Öffne WhatsApp.
  2. Wische von unten nach oben, um die Optionen anzuzeigen.
  3. Tippe Einstellungen > Über > Optionen > Support kontaktieren.
  4. Gib eine detaillierte Beschreibung deines Problems ein und tippe Weiter. Du wist in deine E-Mail App weitergeleitet.
  5. Sende die E-Mail.

WhatsApp per E-Mail kontaktieren

Du kannst über den Browser deines Telefons auf deinen E-Mail Account zugreifen und uns eine E-Mail an s40-support@whatsapp.com senden, in der du dein Problem genau beschreibst. Bitte sende uns diese Informationen:

  1. Eine detaillierte Information deines Problems.
  2. Jede Fehlermeldung, die angezeigt wird.
  3. Deine Telefonnummer im vollständigen internationalen Format.
  4. Informationen zu deinem Telefon (Betriebssystem, Model,...).
  5. Deine Logdateien, die auf deiner Speicherkarte gespeichert sind und BG-WhatsAppLog.txt” und “FG-WhatsAppLog.txt heissen.

So kannst du die Logdateien von deinem Telefon bekommen:

  • Für EVO Telefone: Gehe in das Menü deines Telefons > Dateien > Speicherkarte > WhatsApp.
  • Für andere Telefone: Gehe in das Menü deines Telefons > Programme > Galerie > Speicherkarte > WhatsApp.

Bitte beachte, dass Log-Dateien immer auf der Speicherkarte gespeichert werden. Wenn dein Telefon keine Speicherkarte hat, gibt es keine Log-Dateien.

WhatsApp aus dem Ovi Store kontaktieren

Es ist möglich, aber wir empfehlen es nicht. Wenn du uns aus dem Ovi Store heraus kontaktierst, können wir nicht die Grundlegenden Informationen zu deinem Account sehen, die wir brauchen. Wir können dir am Besten helfen, wenn wir diese Informationen in deiner E-Mail erhalten.

Wir empfehlen dir auch, WhatsApp von unserer Webseite herunter zu laden. Um die neuste Version zu installieren, gehe mit dem Browser auf deinem Telefon auf unsere Download Seite http://www.whatsapp.com/s40.

Bis bald dein
WhatsApp Support Team