Wie kann ich gelöschte Nachrichten wieder herstellen?

Da dein WhatsApp Chat-Verlauf nicht auf unseren Servern gespeichert wird, können wir leider keine gelöschten Nachrichten für dich wieder herstellen. In WhatsApp Version 2.10.1 und später kannst du die iCloud Backup Funktion verwenden, um deinen Chat-Verlauf wieder herzustellen.

iCloud Backup

Das iCloud Backup wir deine WhatsApp Chats und Medien in deinem iCloud Account speichern. Bitte beachte, dass Videos vom iCloud Backup ausgenommen sind, um Platz von deinem Backup zu sparen. Der iCloud Backup Prozess kann eine Weile dauern, je nach Internet-Verbindung und Grösse des Backups.

Du kannst jederzeit ein manuelles Backup deiner Chats anfertigen in WhatsApp > Einstellungen > Chat Backup und tippe dann Jetzt Backup erstellen. Du kannst auch automatisch eingeplante Backups einstellen, indem du Automatisches Backup tippst und dann die Häufigkeit der Backups wählst.

Voraussetzungen:

  • Du musst iOS 5.1 oder später verwenden.
  • Du musst an iCloud angemeldet sein ( iPhone Einstellungen > iCloud).
  • Für iOS7: Dokumente & Daten (iPhone Einstellungen > iCloud > Dokumente & Daten) muss auf AN stehen.
    Für iOS 8: iCloud Drive (iPhone Einstellungen > iCloud > iCloud Drive) muss auf AN stehen.
  • Es muss genug freier Platz auf für deinen Chat-Verlauf und deine WhatsApp Bilder und Sprachnachrichten und Audionotizen auf iCloud vorhanden sein.
  • Es muss genug freier Platz auf deinem Telefon vorhanden sein, um das Backup zu erstellen.

iCloud mit mobilen Daten verwenden

Wenn du über deine mobilen Daten mit iCloud verbunden bist, und deinen Datenverbrauch limitieren möchtest, empfehlen wir dir, dein iCloud Backup darauf zu begrenzen, nur dann zu laufen, wenn du mit einem WLAN verbunden bist. Um iCloud auszuschalten, während du mit mobilen Daten verbunden bist, gehe zu iPhone Einstellungen > iCloud > iCloud Drive für iOS8 oder Dokumente & Daten für iOS 7 und älter und schalte mobile Daten verwenden aus.

Chat-Verlauf aus iCloud wieder herstellen

Um deinen Chat-Verlauf aus iCloud wieder herzustellen, musst du zuerst sicher gehen, dass ein Backup deines Chat-Verlaufs in iCloud existiert in WhatsApp > Einstellungen > Chat Backup. Wenn du sehen kannst, wann das letzte Backup erstellt wurde, lösche und installiere WhatsApp einfach erneut aus dem App Store. Nachdem du deine Telefonnummer erneut verifiziert hast, folge der Anleitung auf dem Bildschirm, um deinen Chat-Verlauf wieder herzustellen. Die gleichen Voraussetzungen, wie beim Erstellen eines Backups in iCloud müssen erfüllt sein. Zusätzlich muss die Telefonnummer die gleiche sein, wie beim Erstellen des Backups. Das heisst, dass du keinen Chat-Verlauf eines anderen WhatsApp Accounts wieder herstellen kannst. Wenn du deinen iCloud Account teilst, erlaubt dir diese Funktion, die Backups getrennt zu halten.

Problemlösungen für iCloud

Wenn du Probleme dabei hast, ein Backup auf iCloud zu erstellen oder von iCloud wiederherzustellen, besteht wahrscheinlich kein Problem mit WhatsApp, sondern mit deinem iCloud Account.

Wenn du kein Backup erstellen kannst, versuche bitte diese Schritte:

  1. Stelle sicher, dass du bei iCloud angemeldet bist unter iPhone Einstellungen > iCloud.
  2. Stelle sicher, dass dein iCloud Drive eingeschaltet ist unter iPhone Einstellungen > iCloud. Solltest du iOS 7 oder älter verwenden schaue unter Dokumente & Daten anstelle von iCloud Drive.
  3. Wenn du versuchst ein Backup mit iOS 7 zu erstellen, stelle bitte sicher, dass kein anderes Gerät, das mit deiner Apple ID verbunden ist läuft, iCloud Drive aktiviert hat. Falls auf einem deiner anderen Geräten iCloud Drive aktiviert ist, kannst du mit iOS 7 oder älter keine Daten hochladen. Du musst auf iOS 8 aktualisieren, um das zu tun.
  4. Stelle sicher, dass du ausreichend freien Speicherplatz auf deinem iCloud Account hast, um ein Backup zu erstellen. Du kannst sehen, wie viel freien Speicherplatz du auf iCloud hast, indem du auf iPhone Einstellungen > iCloud > Speicher gehst.
  5. Wenn du versuchst ein Backup bei einer Verbindung zum mobilen Netz zu erstellen, stelle sicher, dass Mobile Daten für iOS 8 unter iPhone Einstellungen > iCloud > iCloud Drive oder für iOS 7 und älter unter iPhone Einstellungen > Dokumente & Daten eingeschaltet hast.
  6. Führe ein manuelles Backup durch, indem du unter WhatsApp > Einstellungen > Chat-Einstellungen > Chat-Backup "Backup jetzt erstellen" wählst und WhatsApp geöffnet lässt, bis "Wird hochgeladen" angezeigt wird.
  7. Versuche, ein manuelles Backup durchzuführen, während du dich in einem anderen Netzwerk befindest - am besten dem Netzwerk, mit dem du dich am häufigsten verbindest.iCloud ist darauf ausgelegt am besten zu funktionieren, wenn du an dem Ort, an dem du dich am häufigsten verbindest, versuchst ein Backup zu erstellen.

Wenn du dein Backup nicht wiederherstellen kannst, versuche bitte diese Schritte:

  1. Stelle sicher, dass du die Daten mit der gleichen Telefonnummer und dem gleichen iCloud Account, mit dem das Backup erstellt wurde, versuchst wiederherzustellen.
  2. Stelle sicher, dass du genügend Platz auf deinem iPhone hast, um das Backup wiederherstellen zu können. Du kannst den verfügbaren Speicherplatz unter iPhone Einstellungen > Allgemein > Info sehen.
  3. Stelle sicher, dass dein iCloud Drive eingeschaltet ist unter iPhone Einstellungen > iCloud. Solltest du iOS 7 oder älter verwenden schaue unter Dokumente & Daten anstelle von iCloud Drive.
  4. Falls das Backup mit iCloud Drive und iOS 8 erstellt wurde, kannst du das Backup nur auf einem Gerät mit iOS 8 und eingeschaltetem iCloud Drive wiederherstellen.
  5. Wenn du iCloud Drive für irgendein anderes Gerät, das deine Apple ID verwendet, eingeschaltet hast, kannst du keine Daten auf deinem iPhone wiederherstellen, ausser es hat iOS 8.
  6. Versuche, dein Backup wiederherstellen zu lassen, während du dich in einem anderen Netzwerk befindest - am besten dem Netzwerk, mit dem du dich am häufigsten verbindest. iCloud ist darauf ausgelegt am besten zu funktionieren, wenn du an dem Ort, an dem du dich am häufigsten verbindest, versuchst Daten wiederherzustellen.

iPhone Backup

Wenn du früher schon einmal ein Backup deines iPhones mit iCloud oder iTunes erstellt hast, kann es sein, dass du deine WhatsApp Chats aus einem Backup des Telefons wieder herstellen kannst. Lerne auf dieser Apple Support Seite, wie du ein Backup deines iPhones erstellen oder dein Telefon wieder herstellen kannst.

Chat per E-Mail senden

Du kannst dir selbst deinen Chat-Verlauf per E-Mail zuschicken, wenn du einen Chat speichern willst:

  1. Öffne WhatsApp.
  2. Tippe auf den Namen des Kontakts oder den Gruppenbetreff in der Navigationsleiste.
  3. Scrolle nach unten und tippe Chat per E-Mail senden.
  4. Wähle, ob du eine Mediendatei anhängen möchtest oder den Chat Ohne Mediendateien senden möchtest.
  5. Gib deine E-Mail-Adresse ein und tippe Senden.

Bis bald dein
WhatsApp Support Team