Wie kann ich Nachrichten wiederherstellen?

WhatsApp Chat-Verläufe werden nicht auf unseren Servern gespeichert. Deshalb können wir keine gelöschten Nachrichten für dich wiederherstellen. Du die iCloud Backup Funktion verwenden, um deinen Chat-Verlauf wiederherzustellen.

iCloud Backup

Um ein manuelles Backup deiner Chats anzufertigen, gehe zu WhatsApp > Chats und Anrufe > Chat-Backup und tippe dann Backup jetzt erstellen. Du kannst auch automatisch eingeplante Backups einstellen, indem du Automatisches Backup tippst und dann die Häufigkeit der Backups wählst. Dadurch werden deine Chats und auf deinem iCloud Account gespeichert. du kannst wählen, ob Videos mit im Backup gesichert werden sollen oder nicht. Der iCloud Backup-Prozess kann eine dauern, bis er fertig ist. Es hängt von deiner Internet-Verbindung und der Größe deines Backups ab.

Voraussetzungen:
  • Du musst iOS 5.1 oder später verwenden.
  • Du musst an iCloud angemeldet sein ( iPhone Einstellungen > iCloud).
  • Für iOS7: Dokumente & Daten (iPhone Einstellungen > iCloud > Dokumente & Daten) muss auf AN stehen.
    Für iOS 8: iCloud Drive (iPhone Einstellungen > iCloud > iCloud Drive) muss auf AN stehen.
  • Es muss genug freier Speicherplatz auf iCloud und deinem iPhone sein.

iCloud mit mobilen Daten verwenden

Wenn du über deine mobilen Daten mit iCloud verbunden bist, und deinen Datenverbrauch limitieren möchtest, empfehlen wir dir, dein iCloud Backup darauf zu begrenzen, nur dann zu laufen, wenn du mit einem WLAN verbunden bist. Um iCloud auszuschalten, während du mit mobilen Daten verbunden bist, gehe zu iPhone Einstellungen > iCloud > iCloud Drive für iOS8 oder iPhone Einstellungen > iCloud > Dokumente & Daten für iOS 7 und älter und schalte Mobile Daten verwenden aus.

Chat-Verlauf aus iCloud wiederherstellen

Um deinen Chat-Verlauf aus iCloud wiederherzustellen, stelle zuerst sicher, dass ein Backup deines Chat-Verlaufs in iCloud existiert in WhatsApp Einstellungen > Chats und Anrufe > Chat-Backup. Wenn du sehen kannst, wann das letzte Backup erstellt wurde, lösche und installiere WhatsApp erneut aus dem App Store. Nachdem du deine Telefonnummer erneut verifiziert hast, folge der Anleitung auf dem Bildschirm, um deinen Chat-Verlauf wiederherzustellen. Die gleichen Voraussetzungen, wie beim Erstellen eines Backups in iCloud müssen erfüllt sein. Zusätzlich muss die Telefonnummer die gleiche sein, wie beim Erstellen des Backups. Das heisst, dass du keinen Chat-Verlauf eines anderen WhatsApp Accounts wiederherstellen kannst. Wenn du deinen iCloud Account teilst, erlaubt dir diese Funktion, die Backups getrennt zu halten.

Problemlösungen für iCloud

Wenn du Probleme dabei hast, ein Backup auf iCloud zu erstellen oder von iCloud wiederherzustellen, besteht wahrscheinlich kein Problem mit WhatsApp, sondern mit deinem iCloud Account.

Wenn du kein Backup erstellen kannst, versuche bitte diese Schritte:

  1. Stelle sicher, dass du bei iCloud angemeldet bist unter iPhone Einstellungen > iCloud.
  2. Stelle sicher, dass dein iCloud Drive eingeschaltet ist unter iPhone Einstellungen > iCloud. Solltest du iOS 7 oder älter verwenden schaue unter Dokumente & Daten anstelle von iCloud Drive.
  3. Wenn du versuchst ein Backup mit iOS 7 zu erstellen, stelle bitte sicher, dass kein anderes Gerät, das mit deiner Apple ID verbunden ist läuft, iCloud Drive jemals aktiviert hatte. Falls auf einem deiner anderen Geräten iCloud Drive aktiviert ist, kannst du mit iOS 7 oder älter keine Daten hochladen. Auch wenn iCloud Drive in der Vergangenheit eingeschaltet war und ausgeschaltet wurde, kannst du auf deinem iOS 7 Gerät kein Backup erstellen. Du musst auf iOS 8 aktualisieren, ein Backup erstellen zu können.
  4. Stelle sicher, dass du ausreichend freien Speicherplatz auf deinem iCloud Account hast, um ein Backup zu erstellen. Du kannst sehen, wie viel freien Speicherplatz du auf iCloud hast, indem du auf iPhone Einstellungen > iCloud > Speicher gehst.
  5. Wenn du versuchst ein Backup bei einer Verbindung zum mobilen Netz zu erstellen, stelle sicher, dass Mobile Daten für iOS 8 unter iPhone Einstellungen > iCloud > iCloud Drive oder für iOS 7 und älter unter iPhone Einstellungen > iCloud > Dokumente & Daten eingeschaltet hast.
  6. Führe ein manuelles Backup durch, indem du unter WhatsApp > Einstellungen > Chat-Einstellungen > Chat-Backup "Backup jetzt erstellen" wählst und WhatsApp geöffnet lässt, bis "Wird hochgeladen" angezeigt wird.
  7. Versuche, ein manuelles Backup durchzuführen, während du dich in einem anderen Netzwerk befindest - am besten dem Netzwerk, mit dem du dich am häufigsten verbindest.iCloud ist darauf ausgelegt am besten zu funktionieren, wenn du an dem Ort, an dem du dich am häufigsten verbindest, versuchst ein Backup zu erstellen.

Wenn du dein Backup nicht wiederherstellen kannst, versuche bitte diese Schritte:

  1. Stelle sicher, dass du die Daten mit der gleichen Telefonnummer und dem gleichen iCloud Account, mit dem das Backup erstellt wurde, versuchst wiederherzustellen.
  2. Stelle sicher, dass du genügend Platz auf deinem iPhone hast, um das Backup wiederherstellen zu können. Du kannst den verfügbaren Speicherplatz unter iPhone Einstellungen > Allgemein > Info sehen.
  3. Stelle sicher, dass dein iCloud Drive eingeschaltet ist unter iPhone Einstellungen > iCloud > iCloud Drive. Solltest du iOS 7 oder älter verwenden schaue unter Dokumente & Daten anstelle von iCloud Drive.
  4. Falls das Backup mit iCloud Drive und iOS 8 erstellt wurde, kannst du das Backup nur auf einem Gerät mit iOS 8 wiederherstellen.
  5. Wenn du iCloud Drive für irgendein anderes Gerät, das deine Apple ID verwendet, eingeschaltet hast, kannst du keine Daten auf deinem iPhone wiederherstellen, ausser es hat iOS 8.
  6. Versuche, dein Backup wiederherstellen zu lassen, während du dich in einem anderen Netzwerk befindest - am besten dem Netzwerk, mit dem du dich am häufigsten verbindest. iCloud ist darauf ausgelegt am besten zu funktionieren, wenn du an dem Ort, an dem du dich am häufigsten verbindest, versuchst Daten wiederherzustellen.

iPhone Backup

Wenn du früher schon einmal ein Backup deines iPhones mit iCloud oder iTunes erstellt hast, kann es sein, dass du deine WhatsApp Chats aus einem Backup des Telefons wiederherstellen kannst. Lerne auf dieser Apple Support Seite, wie du ein Backup deines iPhones erstellen oder dein Telefon wiederherstellen kannst.

Chat per E-Mail senden

Du kannst dir selbst einen Chat-Verlauf per E-Mail zuschicken, wenn du einen Chat speichern willst:

  1. Öffne den WhatsApp-Chat, den du per E-Mail senden möchtest.
  2. Tippe auf den Namen des Kontakts oder den Gruppenbetreff in der Navigationsleiste.
  3. Scrolle nach unten und tippe Chat per E-Mail senden.
  4. Wähle, ob du eine Medien hinzufügen möchtest oder den Chat Ohne Medien senden möchtest.
  5. Gib deine E-Mail-Adresse ein und tippe Senden.

Lerne, wie du Nachrichten wiederherstellen kannst auf: Android | Windows Phone | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Bis bald dein
WhatsApp Support Team