Mein Telefon wurde gestohlen/ich habe es verloren. Was kann ich tun?

In dem bedauerlichen Fall, dass dein Telefon gestohlen wurde oder du es verloren hast, können wir sicherstellen, dass niemand deinen WhatsApp Account verwenden kann.

Du solltest so bald wie möglich deinen Mobilfunkanbieter kontaktieren und deine SIM-Karte sperren lassen. Damit ist es nicht mehr möglich, den Account auf diesem Telefon zu verifizieren, da man SMS oder Anrufe empfangen können muss, um dies zu tun.

Nachdem du die SIM in dem gestohlenen Telefon hast sperren lassen, kannst du eine neue SIM mit der gleichen Nummer verwenden, um WhatsApp auf deinem neuen Telefon zu aktivieren. Das ist die schnellste Möglichkeit, den Account auf deinem gestohlenen Telefon zu sperren. WhatsApp kann nur auf einem Telefon mit einer Nummer auf einmal aktiv sein.

Falls du WhatsApp nicht mit der gleichen Nummer auf einem neuen Telefon aktivieren kannst, können wir den Account für dich deaktivieren. Sende uns deine Telefonnummer im vollständigen internationalen Format, so wie es hier beschrieben ist. Bitte beachte, dass wir dir nicht helfen können, dein Telefon zu orten. Die Deaktivierung von WhatsApp, von einem anderen Gerät aus, ist nicht möglich.

WICHTIG: Auch, wenn deine SIM-Karte gesperrt wurde, kann WhatsApp weiterhin über WLAN verwendet werden, wenn du uns nicht kontaktierst, damit wir deinen Account deaktivieren.

Weitere wichtige Details zu deaktivierten Accounts

  1. Wenn dein Account deaktiviert ist, ist er nicht komplett gelöscht.
  2. Während dein Account deaktiviert ist:
    • Dein Name wird noch in den Favoriten/Kontakt auswählen deiner Kontakte erscheinen.
    • Deine Kontakte können dir Nachrichten senden, die bis zu 30 Tage gelagert werden.
  3. Falls du deinen Account wieder aktivierst, bevor er gelöscht wird, wirst du alle gelagerten Nachrichten auf dein neues Telefon erhalten und auch noch in allen deinen Gruppen-Chats sein.
  4. Falls du deinen deaktivierten Account nicht innerhalb von 30 Tagen wieder aktivierst, wird er vollständig gelöscht.

HINWEIS: Da dein Chat-Verlauf auf deinem Gerät gespeichert wird, können wir deine alten Nachrichten nicht für dich wieder herstellen.

Bis bald dein
WhatsApp Support Team