Ich habe Probleme beim Herunterladen oder Aktualisieren von WhatsApp aus Google Play. Was kann ich tun?

Wenn du Probleme dabei haben solltest, WhatsApp aus dem Google Play Store zu aktualisieren und eine Fehlermeldung erhältst, lies bitte den entsprechenden Abschnitt:

Wenn dein Fall nicht oben aufgelistet wird, informiere dich bitte bei Google Play-Hilfe über weitere Schritte zur Problemlösung.

Fehlercodes

Für Fehlercodes 413, 481, 491, 492, 921, 927, 941 und DF-DLA-15
  1. Entferne deinen Google Account, indem du zu Einstellungen > Konten > Google gehst und dein Google-Konto auswählst.
  2. Tippe auf die Menütaste, wähle Konto entfernen.
  3. Starte dein Gerät neu, navigiere zurück zu Konten und füge dein Google-Konto wieder hinzu.
  4. Leere den Cache und die Daten der Google Play Store App, indem du auf deinem Gerät auf Einstellungen > Anwendungen > Anwendungsmanager > Google Play Store > Speicher > Cache leeren und Daten löschen tippst.
  5. Versuche noch einmal, die App herunterzuladen.
Für Fehlercodes 101, 498 und 919

Bitte folge der Anleitung im Abschnitt "Es ist nicht genügend Speicherplatz verfügbar" und versuche, WhatsApp erneut zu installieren.

Für Fehlercodes 403, 495, 504, 911, 920, 923, RPC Fehler, Ungültige Paketdatei, Installation oder Download nicht erfolgreich Fehler
  1. Bitte folge der Anleitung im Abschnitt "Es ist nicht genügend Speicherplatz verfügbar" und stelle sicher, dass du ausreichend freien Speicherplatz auf deinem Gerät verfügbar hast.
  2. Gehe mit dem Browser deines Telefons auf unsere Webseite.
  3. Tippe auf Download Now und es wird eine APK-Datei heruntergeladen. Hinweis: Du musst Ungekannte Quellen auf deinem Gerät unter Einstellungen > Sicherheit > Unbekannte Quellen zulassen, damit das funktioniert.
  4. Öffne die Datei, damit die Installation gestartet wird.

Es ist nicht genügend Speicherplatz verfügbar

Wenn du WhatsApp nicht installieren kannst, da dir angezeigt wird, dass nicht ausreichend freier Speicherplatz verfügbar ist, kann es sein, dass du den Cache und die Daten deines Google Play Stores löschen musst:

  1. Gehe zu auf deinem Gerät zu Einstellungen > Anwendungen > Anwendungsmanager > Google Play Store > Speicher > Cache leeren und Daten löschen.
  2. Starte dein Gerät neu und versuche, WhatsApp erneut zu installieren.

Wenn du weiterhin Probleme damit haben solltest, WhatsApp zu installieren, sind hier einige Hinweise, wie du mehr freien internen Speicherplatz auf deinem Telefon schaffen kannst:

  • Leere deinen Geräte-Cache unter [Einstellungen] > [Speicher] > tippe auf [Zwischengespeicherte Daten].
  • Verschiebe Daten und Apps auf deine externe SD-Karte.
  • Lösche alte Daten und Apps, die du nicht mehr verwendest
  • Schaue in diese versteckten WhatsApp Ordner (du kannst nur mit einem Dateimanager darauf zugreifen):
    • Der Ordner für Videos liegt unter /WhatsApp/Media/WhatsApp Videos/Sent.
    • Der Ordner für Bilder liegt unter /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
    • Der Ordner für Sprachnachrichten liegt unter /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

Leider können wir dir nicht sagen, wie viel freien internen Speicherplatz du benötigst. Google empfiehlt mindestens 1 GB freien Speicherplatz beim Installieren und Aktualisieren von Apps.

Hinweis: Beachte, dass du gelöschte WhatsApp Bilder, Sprachnachrichten oder Videos nicht mehr anschauen oder anhören kannst.

Diese App ist nicht mit Ihrem Gerät kompatibel

Wenn dir die Fehlermeldung "Diese App ist nicht mit Ihrem Gerät kompatibel" angezeigt wird, gehe bitte zu diesem FAQ Artikel für mehr Informationen.

Nicht in deinem Land verfügbar

Wenn die Google Play Tipps zur Fehlerbehebung nicht helfen, oder wenn dir der Fehler "Nicht in deinem Land verfügbar" angezeigt wird, musst du WhatsApp von unserer Website herunterladen. Du musst in deinen Telefon-Einstellungen Unbekannte Herkunft unter Sicherheit zulassen. Wir empfehlen dir, dass du diese Einstellungen wieder ausschaltest, sobald du WhatsApp von unserer Webseite heruntergeladen und installiert hast.

Bis bald,
dein WhatsApp Support Team