Problemlösungen für die Bezahlung

Mir wurde WhatsApp mehrfach berechnet/Ich habe doppelt bezahlt

Wenn du aus Versehen doppelt bezahlt hast, kontaktiere bitte unser Support Team mit den vollständigen Quittungen oder Zahlungsbestätigungen.

Mithilfe von Autorisierungen zwischen Googles Abrechnungssystem und dem Abrechnungssystem deiner Bank wird sichergestellt, dass die Karte gültig ist und das Konto vor Abrechnung der Bestellung mit den erforderlichen Beträgen gedeckt ist. Wenn eine Bestellung storniert wurde, führt die ausstehende Autorisierung nicht zu einer Abbuchung.

Außerdem wird eine Transaktion über 1 US-Dollar oder Euro von Google aufgeführt. Dabei handelt es sich um eine ausstehende Autorisierungsanfrage zwischen Googles Abrechnungssystem und der Bank, die deine Kreditkarte oder Debitkarte ausgestellt hat. Dieser Betrag von 1 US-Dollar wird nicht von deinem Konto abgebucht. Bitte schaue auf diese Seite, um mehr zu dem Thema zu erfahren.

Ich kann nicht über den Mobilfunkanbieter zahlen

Bitte stelle sicher, dass du alle Voraussetzungen, die auf dieser Google Support Seite aufgelistet sind, erfüllst. Es ist Voraussetzung, dass du das Netz deines Mobilfunkanbieters (3G/4G) und kein WLAN verwendest. Bitte beachte, dass nicht alle Mobilfunkanbieter unterstützt werden. Bitte prüfe hier, ob für deinen Mobilfunkanbieter die Zahlung angeboten wird.

Ich habe bezahlt, aber WhatsApp funktioniert noch immer nicht

Bitte sei geduldig und starte dein Telefon neu. Es kann manchmal ein bisschen dauern, bis die Zahlung bei WhatsApp registriert wurde.

Falls dein WhatsApp dann keine Verlängerung anzeigt, stelle sicher, dass deine Zahlung nicht storniert wurde. Wenn dir Geld abgebucht wurde und es nach einem Tag noch nicht funktioniert, kontaktiere bitte unser Support Team mit deiner vollständigen Quittung oder Zahlungsbestätigung (als Screenshot oder in der Antwort) und deiner Telefonnummer.

Ich habe mein Google Passwort vergessen/Ich sehe den falschen Account

WhatsApp identifiziert dich mit deiner Telefonnummer und nicht mit deiner Google E-Mail Adresse. Wenn du einen anderen Google Account auf deinem Telefon einrichten möchtest oder Probleme bei der Anmeldung hast, schaue dir bitte diese Seite des Google Supports an.

Wenn du mehr als ein Google Konto auf deinem Telefon eingerichtet hast, und in Google Wallet immer das falsche Konto zur Zahlung angeboten wird, ist es ein bekanntes Problem mit mehreren Konten. Bitte entferne alle weiteren Konten von deinem Telefon.

Ich bekomme immer eine Fehlermeldung in Google Play

Wenn du immer die Fehlermeldung "Fehler beim Abrufen von Informationen vom Server (RPC:S-7:AEC-0)" bekommst oder auf einer Seite hängen bleibst, wenn du versuchst die Zahlung zu starten, folge bitte diesen Schritten:

  1. Gehe zu Einstellungen > Anwendungs-Manager > Google Play Store > Cache leeren und Daten löschen.
  2. Gehe zu Einstellungen > Konten > Google > wähle einen Account > Konto entfernen.
  3. Starte dein Telefon neu.
  4. Gehe zu Einstellungen > Konten > Google > Anmelden.

Bitte stelle sicher, dass du die neuste Version von Google Play installiert hast.
Bitte prüfe auch, dass deine Kreditkarteninformationen, die du in Google Wallet hinterlegt hast, aktuell sind. Du kannst dich auch auf einem PC (nicht Tablet oder Telefon) auf deinem Google Wallet anmelden und "Zahlungsmethoden" auswählen, um diese zu bearbeiten.

Schaue dir auch diese Google-Support Seite dazu an.

Meine Google Wallet Zahlung wurde storniert

Wenn deine Zahlung abgelehnt/storniert wurde, solltest du eine E-Mail erhalten haben, die erklärt, warum. Bitte kontaktiere den Google Support für mehr Informationen.

Ich habe die falsche Telefonnummer verwendet

Falls dir Geld abgebucht wurde, aber keine Verlängerung in WhatsApp sichtbar ist, kontaktiere bitte unser Support Team mit deiner vollständigen Quittung oder Zahlungsbestätigung, der falschen und der richtigen Telefonnummer.

Ich kann nicht alle Zahlungsoptionen sehen

Bitte lade die Version von unserer Webseite herunter, um die vollständige Liste aller Zahlungsoptionen zu sehen. Alternativ, tippe auf Online-Zahlung, um in deinem Browser zu bezahlen.

Bis bald dein WhatsApp Support Team