Ich kann mich nicht mit WhatsApp verbinden!

Normalerweise wird das Problem durch deine Internet-Verbindung oder die Einstellungen deines Telefons verursacht.

Bitte probiere diese Schritte, um das Problem zu lösen:

  • Starte dein Telefon neu (ausschalten, einschalten).
  • Aktualisiere WhatsApp auf die neuste Version: wähle Download Now - Nachdem der Download abgeschlossen ist, öffne die Datei und starte die Installation.
  • Schalte WLAN aus und wieder an (Android Einstellungen > Drahtlos und Netzwerke > WLAN).
  • Versuche, dich mit einem anderen WLAN zu verbinden.
  • Schalte den Offline-Modus (Flugmodus) ein und wieder aus.
  • Stelle sicher, dass Datennutzung eingeschaltet ist ( Android Einstellungen > Drahtlos und Netzwerke > Mobile Netzwerke > Paketdaten)
  • Gehe zu Einstellungen > Datenverbrauch > Menütaste > stelle sicher, dass Hintergrunddaten beschränken nicht aktiv ist.
  • Setze dich mit deinem Mobilfunkanbieter in Verbindung und stelle sicher, dass die APN Einstellungen korrekt sind.
  • Wenn du dich oft mit WLAN verbindest, prüfe deine WLAN Schlaf-Policy (Homescreen > Menütaste > Einstellungen > WLAN > Menütaste > Erweitert > WLAN im Standbymodus eingeschaltet lassen) und stelle sicher, dass "immer" oder "nur wenn eingesteckt" ausgewählt sind.
  • Starte deinen WLAN Router neu.
  • Stelle sicher, dass du Google E-Mails zeitnah erhältst.
  • Lösche und installiere WhatsApp neu ( Hinweis: das wird deinen Chat-Verlauf löschen. Erstelle vorher ein manuelles Backup.: WhatsApp > Menütaste > Einstellungen > Chat-Einstellungen > Backup Chat-Verlauf).
  • Aktualisiere dein Android auf die neuste Version auf deinem Gerät.

Wenn du dich mit WLAN aber nicht mit deiner Mobilverbindung (EDGE/2G/3G) verbinden kannst, überprüfe nochmals deine APN Konfiguration mit deinem Mobilfunkanbieter. Du musst in der Lage sein Daten über non-HTTP/non-web Verbindungen zu senden und empfangen, um WhatsApp zu verwenden.

Bitte schaue dir diese Artikel für Hinweise zu anderen Plattformen an: iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | Windows Phone | BlackBerry 10.

Bis bald dein
WhatsApp Support Team