Warum kann ich mich nicht mit WhatsApp verbinden?

Wenn du dich nicht mit WhatsApp verbinden kannst, liegt das Problem normalerweise an deiner Internetverbindung oder den Einstellungen deines Telefons.

Bitte versuche die folgenden Schritte, um die Verbindung wieder herzustellen:

  • Starte dein Telefon neu (ausschalten, einschalten).
  • Aktualisiere WhatsApp auf die neueste Version, die auf Google Play erhältlich ist.
  • Gehe zu den Einstellungen deines Telefons > Mehr > und schalte den Flugmodus bzw. Offline-Modus ein und wieder aus.
  • Gehe zu den Einstellungen deines Telefons > Datennutzung > und prüfe, dass die Mobile Datenverbindung aktiviert ist.
  • Gehe zu den Einstellungen deines Telefons > Anwendungen > WhatsApp > Datennutzung > und stelle sicher, dass Hintergrunddaten einschränken nicht aktiviert ist.
  • Gehe zu den Einstellungen deines Telefons > WLAN > und schalte es aus und wieder ein.
  • Versuche dich mit einem anderen WLAN zu verbinden.
  • Vergewissere dich, dass dein WLAN aktiviert bleibt, wenn dein Telefon im Ruhemodus ist.
  • Starte deinen WLAN-Router neu.
  • Kontaktiere deinen Mobilfunkanbieter um festzustellen, ob deine APN-Einstellungen richtig konfiguriert sind.
  • Aktualisiere dein Android OS auf die neueste verfügbare Version für dein Gerät.

Wenn du WhatsApp über WLAN benutzen kannst, aber nicht über die mobile Datenverbindung, überprüfe mit deinem Mobilfunkanbieter noch einmal die APN-Einstellungen. Du musst in der Lage sein, Daten über non-HTTP/non-web Verbindungen zu senden und zu empfangen, um WhatsApp verwenden zu können.

Erfahre mehr zu Thema Verbindungsprobleme auf: iPhone | Windows Phone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Bis bald,
dein WhatsApp Support Team