Warum kann ich mich nicht mit WhatsApp verbinden?

Normalerweise wird das Problem durch deine Internetverbindung oder die Einstellungen deines Telefons verursacht.

Bitte probiere diese Schritte, um das Problem zu lösen:

  • Starte dein Telefon neu (ausschalten, einschalten).
  • Aktualisiere WhatsApp auf die neueste Version. Gehe zu Google Play auf deinem Android.
  • Schalte den Flugmodus ein und aus (Android Einstellungen > Drahtlos und Netzwerke > Mehr... > Flugmodus).
  • Stelle sicher, dass Datennutzung eingeschaltet ist (Android Einstellungen > Datennutzung > Mobilfunkdaten).
  • Gehe zu Einstellungen > Datenverbrauch > Menütaste > stelle sicher, dass Hintergrunddaten beschränken nicht aktiv ist.
  • Schalte dein WLAN aus und wieder ein (Android Einstellungen > WLAN).
  • Versuche, dich mit einem anderen WLAN zu verbinden.
  • Wenn du dich oft mit WLAN verbindest, prüfe deine WLAN-Ruhemodus-Einstellungen (Android Einstellungen > WLAN > Menütaste > Erweitert > WLAN im Ruhemodus aktiviert lassen) und stelle sicher, dass "immer" ausgewählt ist.
  • Starte deinen WLAN Router neu.
  • Setze dich mit deinem Mobilfunkanbieter in Verbindung und stelle sicher, dass die APN-Einstellungen korrekt konfiguriert sind.
  • Stelle sicher, dass du Gmail E-Mails zeitnah erhältst.
  • Lösche und installiere WhatsApp neu (Hinweis: Das wird deinen Chatverlauf vom deinem Telefon löschen. Erstelle vorher auf jeden Fall ein manuelles Backup: WhatsApp > Menütaste > Einstellungen > Chats > Chat-Backup > Sichern).
  • Aktualisiere dein Android auf die neuste verfügbare Version auf deinem Gerät.

Wenn du dich über WLAN, aber nicht über ein mobiles Datennetz (EDGE/2G/3G/4G) verbinden kannst, überprüfe nochmals deine APN-Konfiguration mit deinem Mobilfunkanbieter. Du musst in der Lage sein, Daten über non-HTTP/non-web Verbindungen zu senden und zu empfangen, um WhatsApp zu verwenden.

Erfahre, wie du Verbindungsprobleme beheben kannst auf: iPhone | Windows Phone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Bis bald,
dein WhatsApp Support Team