Ich habe Probleme beim Herunterladen/Senden von Mediendateien bei WhatsApp

Zusammenfassung:

Das ist komplizierter Prozess. Falls du weitere Hilfe brauchst, lies dir bitte die Details weiter unten durch.

  1. Stelle sicher, dass dein Telefon mit dem Internet verbunden ist.
  2. Stelle sicher, dass dein Datum und die Zeit korrekt eingestellt sind.
  3. Deine SD-Karte könnte das Problem auslösen:
    • Stelle sicher, dass genug Speicherplatz auf der SD-Karte frei ist
    • Erstelle eine Backup-Datei deines „WhatsApp“-Ordners auf der SD-Karte, lösche ihn dann von der SD-Karte, dann erstelle einen neuen „WhatsApp“-Ordner und kopiere die Daten wieder in diesen.
    • Überprüfe, ob du Dateien auf der SD-Karte speichern kannst.
  4. Wenn du keine Dateien auf der SD-Karte speichern kannst, aber freier Speicherplatz angezeigt wird, musst du die Karte wahrscheinlich neu formatieren (löschen):
    • Erstelle eine Backup-Datei aller Daten deiner SD-Karte auf deinem Computer.
    • Wenn du sicher bist, dass du alle Daten auf deiner SD-Karte löschen möchtest, tue dieses.
    • Es funktioniert immer noch nicht? Lies folgende detaillierte Erklärung

Details:

Bevor wir beginnen, möchten wir dich bitten, noch einmal (oder sogar zweimal) zu überprüfen, ob dein Telefon über eine aktive starke Internet-Verbindung verfügt. Versuche eine Website zu öffnen, um dies zu überprüfen. Wenn du sicher bist, dass dein Telefon verbunden ist (probiere einen anderen WLAN-Zugangspunkt und/oder 3G aus), lies weiter.

Bitte prüfe auch, dass dein Datum und deine Zeit korrekt eingestellt sind. Wenn dein Datum nicht korrekt ist, kannst du dich nicht mit unseren Servern verbinden, um deine Medien herunter zu laden. Hier kannst du sehen, wie du dein Datum einstellst.

Manchmal hat WhatsApp Schwierigkeiten, Dateien auf deiner SD-Karte zu speichern. Folge diesen Schritten, um Abhilfe zu schaffen:

  1. Stelle sicher, dass du genügend freien Speicherplatz auf deiner SD-Karte hast. Wenn deine Speicherkarte voll ist, kann WhatsApp nichts auf sie speichern, du musst also einige Dateien löschen, um Platz zu schaffen.
  2. Stelle sicher, dass deine Karte nicht schreibgeschützt ist. Versuche eine Datei auf der SD-Karte zu speichern, die nicht von WhatsApp ist. Wenn sich die Datei speichern lässt, dann ist deine Karte nicht schreibgeschützt und es sollte möglich sein, herunter geladene Dateien von WhatsApp zu speichern. Wenn du nichts speichern kannst, ist deine Karte schreibgeschützt. Du musst dies ändern - lies im Handbuch deines Telefons, um genaue Anweisungen zu erhalten.
  3. Wenn genügend Speicherplatz frei ist und du Dateien auf deiner SD-Karte speichern kannst, aber du dennoch keine Dateien von WhatsApp herunterladen kannst, musst du vielleicht WhatsApp-Daten von deiner SD-Karte löschen:
    WARNUNG: ALLE Backup-Dateien der WhatsApp Chat-Verläufe und herunter geladene Dateien werden gelöscht
    1. Dies ist ein guter Zeitpunkt, eine Backup-Datei deiner WhatsApp-Daten zu erstellen. Um eine Backup-Datei zu erstellen, kopiere den „WhatsApp“-Ordner von deiner SD-Karte auf deinen Computer.
    2. Öffne den SD-Karten-Ordner auf deinem Telefon und lösche den „WhatsApp“-Ordner. Alle deine WhatsApp-Medien sind nun gelöscht. WhatsApp lässt sich immer noch öffnen - und deine Chats sind noch da - aber alle deine Medien (Fotos, Videos, Audiodateien) sind weg.
    3. Führe einen Neustart deines Telefons durch.
    4. WhatsApp müsste nun die herunter geladenen Dateien speichern können.
  4. Liest immer noch? Denke an Schritt 2, als du überprüft hast, ob deine SD-Karte schreibgeschützt ist? Wenn du keine Dateien speichern konntest, könnte deine SD-Karte beschädigt sein. In diesem Fall musst du deine SD-Karte neu formatieren. Das heißt, du musst den gesamten Inhalt löschen und die Karte zurücksetzen:
    EXTRA-ACHTUNG: ALLE Daten auf deiner SD-Karte werden gelöscht
    1. Wenn du deine SD-Karte neu formatierst, kannst du deine Daten nicht zurückholen.
    2. Wenn möglich, erstelle eine Backup-Datei der gesamten SD-Karte. Eine Möglichkeit besteht darin, die SD-Karte mit einem Kartenlesegerät an einen Computer anzuschließen und die Dateien zu kopieren.
    3. Gehe auf deinem Android, zu Einstellungen > Speicher.
    4. Falls die Option existiert, tippe auf SD-Karte deinstallieren.
    5. Tippe auf SD-Karte formatieren oder SD-Karte löschen
    6. Führe einen Neustart deines Telefons durch.

Falls alle diese Schritte nicht funktioniert haben, kann es sein, dass ein Problem mit deiner microSD-Karte besteht. Es kann sein, dass du eine neue microSD Karte kaufen musst, damit du deine Daten sichern/senden kannst.

Bis bald dein
WhatsApp Support Team