لِمَ لا أستطيع الاتصال بواتساب واستخدامه؟

إذا كنت تعاني من التالي فغالباً ما يعود سبب هذه المشاكل إلى عدم اتصال هاتفك بالإنترنت.

  • مشاكل في إرسال وتلقي الرسائل وتنزيل الوسائط عبر واتساب.
  • ظهور ساعة إلى جانب الرسائل التي أرسلتها.
  • ظهور مجهول تحت انتهاء صلاحية الحساب، (للاطلاع على ذلك افتح واتساب وانقر على المزيد > الإعدادات > الحساب).
  • عدم القدرة على تحديث صورتك الشخصية أو حالتك أو قائمة المفضلة.

تعليمات أساسية لمعالجة مشكلة انقطاع الاتصال

  1. تأكد أنك تستعمل أحدث إصدار من واتساب المتوفر في المتجر.
  2. تأكد أن لديك خطة بيانات من خلال شركة الاتصالات التي تزودك بخدمة المحمول أو أنك متصل بالإنترنت من خلال الـ Wi-Fi.
    ملاحظة هامة: لكي تتمكن من استعمال واتساب على جهاز ويندوز فون لا بد أن تملك خطة بيانات خلوية. أضف إلى أن الهواتف التي تعتمد على الاتصال بالإنترنت من خلال الـ Wi-Fi فقط قد تعاني من مشاكل لدى استعمالها واتساب.
  3. تأكد أن هاتفك موجود ضمن منطقة تغطية شركة الاتصالات التي تنتمي إليها أو ضمن تغطية الـ Wi-Fi. يجب أن يكون الاتصال ثابت ومستتب.
  4. أعد تشغيل هاتفك (أوقف تشغيله لمدة ٣٠ ثانية ومن ثم أعد تشغيله).

المزيد من التعليمات التصحيحية

قد تعاني بعض شركات الاتصالات من مشاكل في الاتصال بواتساب على أجهزة ويندوز فون وإن تمكنت سابقاً من استعمال التطبيق على جهاز آخر مع نفس الشركة. على الرغم من استطاعتك فتح المواقع على هاتفك واستعمال التطبيقات الأخرى فمن الممكن ألا تتيح إعدادات الشبكة لديك استعمال قنوات الاتصال التي يستعملها واتساب (الاتصال المقبسي الذي لا يعتمد بروتوكول نقل النص الفائق).

إن كنت تعاني من ذلك تحقق من التالي:

  • تحقق من إعدادات اسم نقطة الوصول (APN) الذي تعتمده شركة الاتصالات التي تنتمي إليها. فقد يكون هنالك اسم نقطة وصول آخر تتيح شركة الاتصال استعمال واتساب من خلاله. للاطلاع على كيفية تعديل إعدادات APN على هاتفك راجع الروابط التالية بحسب نظام التشغيل الذي يعتمده هاتفك: ويندوز فون ٧ أو ويندوز فون ٨. بعد تغييراسم نقطة الوصول تأكد من إعادة تشغيل هاتفك لكي تصبح التغييرات سارية المفعول.
  • إذا كنت تستعمل جهاز ويندوز فون من صنع شركة نوكيا حاول استعمال تطبيق إعداد الاتصال Connection Setup من مجموعة نوكيا Nokia Collection الموجودة في المتجر (قد لا يكون هذا التطبيق متوفراً في كافة البلدان).

بالنسبة إلى المسائل المتعلقة بتلقي الإشعارات التي تنبه إلى وصول رسائل واتساب، راجع هذه المقالة.

تعرف على كيفية معالجة مشاكل انقطاع الاتصال على الأجهزة التالية:
أندرويد | أي فون | نوكيا S40 | بلاك بيري | نوكيا S60 | بلاك بيري ١٠

مع تحيات
فريق الدعم في واتساب