ينقطع واتساب عن الاتصال، كيف أعالج ذلك؟

إذا كنت تعاني من التالي فغالباً ما يعود سبب هذه المشاكل إلى عدم اتصال هاتفك بالإنترنت:

  • مشاكل في إرسال وتلقي الرسائل وتنزيل الوسائط عبر واتساب.
  • ظهور ساعة إلى جانب الرسائل التي أرسلتها.
  • ظهور مجهول Unknown تحت انتهاء صلاحية الحساب Account expiration،
 (للإطلاع على ذلك افتح واتساب > انقر على النقاط الثلاث في أدنى الشاشة > الإعدادات settings > الحساب account.
  • عدم القدرة على تحديث صورتك الشخصية أو حالتك أو قائمة المفضلة.

تعليمات معالجة مشكلة انقطاع الاتصال

  1. تأكد أنك تستعمل أحدث إصدار من واتساب المتوفر في المتجر.
  2. تأكد أن لديك خطة بيانات من خلال شركة الاتصالات التي تزودك بخدمة المحمول أو أنك متصل بالإنترنت من خلال الشبكة اللاسلكية Wi-Fi.
    ملاحظة هامة: لكي تتمكن من استعمال واتساب على جهاز ويندوز فون لا بد أن تملك خطة بيانات خلوية. أضف إلى أن الهواتف التي تعتمد على الاتصال بالإنترنت من خلال الشبكة اللاسلكية Wi-Fi فقط قد تعاني من مشاكل لدى استعمالها واتساب.
  3. تأكد من قوة إشارة الشبكة اللاسلكية Wi-Fi أو قوة إشارة شبكة البيانات الخلوية وأيضاً من اتصال هاتفك بالشبكة.
  4. أعد تشغيل هاتفك.

لم أتمكن من الاتصال بعد

قد تعاني بعض شركات الاتصالات من مشاكل في الاتصال بواتساب على أجهزة ويندوز فون وإن تمكنت سابقاً من استعمال التطبيق على جهاز آخر مع نفس الشركة. على الرغم من استطاعتك فتح المواقع على هاتفك واستعمال التطبيقات الأخرى فمن الممكن ألا تتيح إعدادات الشبكة لديك استعمال قنوات الاتصال التي يستعملها واتساب (الاتصال المقبسي الذي لا يعتمد بروتوكول نقل النص الفائق).

إن كنت تعاني من ذلك تحقق من التالي:

  • تحقق من إعدادات اسم نقطة الوصول (APN) الذي تعتمده شركة الاتصالات التي تنتمي إليها. فقد يكون هنالك اسم نقطة وصول آخر يتيح استعمال واتساب (أي الذي لا يعتمد بروتوكول نقل النص الفائق non-HTTP).
  • راجع شركة الاتصالات لمعرفة ضبط اسم نقطة الوصول (APN) الذي يتيح استعمال واتساب (أي الذي لا يعتمد بروتوكول نقل النص الفائق non-HTT. لتعديل اسم نقطة الوصول اتبع المسار التالي: اذهب إلى الإعدادات settings > شبكة الجوال cellular.
  • إذا كنت تستعمل جهاز ويندوز فون من صنع شركة نوكيا حاول استعمال تطبيق إعداد الاتصال Connection Setup من مجموعة نوكيا Nokia Collection الموجودة في المتجر (قد لا يكون هذا التطبيق متوفراً في كافة البلدان).
  • إذا غيرت اسم نقطة الوصول تأكد من إعادة تشغيل هاتفك لكي تصبح التغييرات سارية المفعول.

بالنسبة إلى المسائل المتعلقة بتلقي الإشعارات التي تنبه إلى وصول رسائل واتساب، راجع هذه المقالة.

راجع الروابط التالية لمعرفة كيفية حل مشاكل انقطاع الاتصال بحسب هاتفك:
أندرويد | أي فون | بلاك بيري | نوكيا S40 | نوكيا S60 | بلاك بيري ١٠

مع تحيات
فريق الدعم في واتساب