كيف أستعيد دردشاتي المحذوفة؟

بما أننا لا نحفظ أي من سجلات دردشاتك على أنظمتنا، فلسوء الحظ لا يمكننا استرجاع رسائلك المحذوفة. في الإصدار ٢.١٠.١ من واتساب والإصدارات اللاحقة بات بإمكانك استخدام خاصية النسخ الاحتياطي على iCloud لإنشاء نسخة احتياطية واستعادة دردشاتك منها عند اللزوم.
* استخدام iCloud للنسخ الاحتياطي
* متطلبات النسخ الاحتياطي
* استخدام iCloud مع البيانات الخلوية
* استعادة سجلات الدردشة من iCloud
* معالجة مشاكل النسخ الاحتياطي على iCloud
* النسخ الاحتياطي لجهاز أي فون
* إرسال الدردشات عبر البريد الإلكتروني

استخدام iCloud للنسخ الاحتياطي

إن خدمة النسخ الاحتياطي في iCloud تحفظ دردشاتك ووسائط واتساب الخاصة بك (ما عدا مقاطع الفيديو وذلك لتوفير مساحة تخزين أكبر في iCloud). قد تستغرق عملية النسخ الاحتياطي بعض الوقت بحسب سرعة الاتصال بشبكة الإنترنت وحجم البيانات المطلوب إنشاء نسخة احتياطية لها.

لإنشاء نسخة احتياطية لدردشاتك بشكل يدوي اذهب في واتساب إلى الإعدادات > إعدادات الدردشة > نسخ احتياطي للدردشات > نسخ احتياطي الآن.
أما إذا كنت ترغب في توقيت عملية النسخ الاحتياطي في iCloud بحيث تصبح تلقائية اذهب في واتساب إلى الإعدادات > إعدادات الدردشة > نسخ احتياطي للدردشات > النسخ الاحتياطي التلقائي، ثم اختر تكرار النسخ الاحتياطي المطلوب.

متطلبات النسخ الاحتياطي

  • أن تملك نظام تشغيل iOS 5.1 وما بعده.
  • أن تكون قد سجلت الدخول إلى iCloud على جهازك ( الإعدادات في جهازك > iCloud).
  • بالنسبة إلى iOS 7 يجب تشغيل خاصية المستندات والبيانات ( الإعدادات في جهازك > iCloud > المستندات والبيانات).
    بالنسبة إلى iOS 8 يجب تشغيل خاصية iCloud Drive ( الإعدادات في جهازك > iCloud > iCloud Drive).
  • أن تتوفّر مساحة فارغة في iCloud لسجلات الدردشة، الصور، الرسائل الصوتية والملاحظات الصوتية الخاصة بواتساب.
  • أن تتوفّر مساحة فارغة في جهازك لإنشاء نسخة احتياطية.

استخدام iCloud مع البيانات الخلوية

إذا كنت تخشى أن يستهلك النسخ الاحتياطي على iCloud رصيدك من البيانات الخلوية نوصيك حينها إجراء النسخ الاحتياطي عندما تكون متصلاً بالإنترنت من خلال الـ Wi-Fi. اتبع المسار التالي لتعطيل iCloud عند الاتصال بالإنترنت من خلال البيانات الخلوية: الإعدادات في هاتفك > iCloud من ثم > iCloud Drive بالنسبة إلى الأجهزة التي تعتمد نظام تشغيل iOS 8 أو المستندات والبيانات > تعطيل استخدام البيانات الخلوية بالنسبة إلى الأجهزة التي تعتمد نظام تشغيل iOS 7.

استعادة سجلات الدردشة من iCloud

لاستعادة سجلات الدردشة من نسخة احتياطية في iCloud تأكد من وجود نسخة احتياطية لدردشاتك عبر الذهاب في واتساب إلى الإعدادات > إعدادات الدردشة > نسخ احتياطي للدردشات والإطلاع على تاريخ إجراء هذه النسخة. بعدها أزِل تثبيت واتساب وأعد تثبيته من App Store. من ثم تحقق من رقم هاتفك واتبع التعليمات على الشاشة لاستعادة سجلات الدردشة. لا بد من الإشارة إلى أن شروط إجراء نسخة احتياطية التي ذكرناها أعلاه تنطبق أيضاً على استعادة السجلات. أيضاً لتتمكن من استعادة سجلات الدردشة لا بد من استعمال نفس رقم الهاتف الذي استخدمته لدى إجراء النسخة الاحتياطية.

معالجة مشاكل النسخ الاحتياطي على iCloud

إذا كنت تعاني من مشاكل لدى إجراء نسخة احتياطية في iCloud أو لدى محاولة استعادة بياناتك منها، فعلى الأرجح أن المشكلة ليست ناتجة عن واتساب إنما عن حساب iCloud.

إذا لم تتمكن من إنشاء نسخة احتياطية حاول اتباع التعليمات التصحيحية التالية:

  1. تأكد من تسجيل الدخول إلى iCloud عبر الذهاب إلى الإعدادات في هاتفك > iCloud .
  2. تأكد من تشغيل iCloud Drive عبر الذهاب إلى الإعدادات في هاتفك > iCloud . إذا كنت تستخدم iOS 7 أو أي نظام تشغيل أقدم منه سوف ترى "المستندات والبيانات" بدلاً من ذلك.
  3. إذا كنت تحاول إجراء نسخة احتياطية وكان هاتفك يعتمد نظام تشغيل iOS 7 أو أي إصدار أقدم من ذلك قم حينها بإيقاف تشغيل iCloud Drive على الأجهزة الأخرى التي تستخدم نفس حساب Apple الخاص بك. فإذا كنت قد شغّلت iCloud Drive على الأجهزة الأخرى التي تستخدم فيها حساب Apple نفسه الذي تستخدمه على هاتفك فلن تتمكن حينها من رفع البيانات على iOS 7 أو أي إصدار أقدم منه. عليك حينها تحديث نظام التشغيل لديك إلى iOS 8.
  4. تأكد أن لديك مساحة كافية في حساب iCloud الخاص بك تتيح لك حفظ نسخة احتياطية فيها. يمكنك الإطلاع على المساحة المتوفرة في iCloud من خلال الذهاب إلى الإعدادات في هاتفك من ثم > iCloud > من ثم iCloud Drive > التخزين.
  5. إذا كنت تحاول إنشاء نسخة احتياطية أثناء استخدام الاتصال بالإنترنت من خلال البيانات الخلوية، تأكد من تشغيل خيار "استخدام البيانات الخلوية". يمكنك الوصول إليه عبر المسار التالي على الأجهزة التي تعتمد نظام تشغيل iOS 8: الإعدادات في هاتفك من ثم > iCloud > من ثم iCloud Drive، أو عبر المسار التالي على الأجهزة التي تعتمد نظام تشغيل iOS 7 أو أي نظام تشغيل أقدم منه: الإعدادات في هاتفك > المستندات والبيانات.
  6. قم بإجراء نسخة احتياطية يدوية عبر الذهاب إلى الإعدادات في واتساب > إعدادات الدردشة > نسخ احتياطي للدردشات. أبقِ هذه الشاشة مفتوحة حتى ترى عبارة "جاري الرفع".
  7. حاول النسخ الاحتياطي اليدوي من خلال الاتصال بشبكة أخرى - لا سيما من خلال الشبكة التي غالباً ما تستعملها. فقد صمم iCloud ليعمل بشكل أفضل إذا حاولت إجراء نسخة احتياطية في المنطقة الجغرافية التي غالباً ما تكون متواجداً فيها عند الاتصال.

إذا لم تتمكن من استعادة البيانات من النسخة الاحتياطية حاول اتباع التعليمات التصحيحية التالية:

  1. تأكد أنك تحاول استعادة البيانات مستعملاً نفس رقم الهاتف ونفس حساب iCloud الذين اسخدمتهما لإجراء النسخة الاحتياطية.
  2. تأكد أن لديك مساحة كافية على هاتفك تتيح لك استعادة البيانات من النسخة الاحتياطية. يمكنك الإطلاع على المساحة المتوفرة في هاتفك من خلال الذهاب إلى الإعدادات في هاتفك > عام > حول.
  3. تأكد من تشغيل iCloud Drive عبر الذهاب إلى الإعدادات في هاتفك > iCloud. إذا كنت تستخدم iOS 7 أو أي نظام تشغيل أقدم منه سوف ترى "المستندات والبيانات" بدلاً من ذلك.
  4. إذا كنت قد أجريت النسخة الاحتياطية مستخدماً iCloud Drive على نظام تشغيل iOS 8 لن تتمكن من استعادة سجلات الدردشة من النسخة الاحتياطية على أي هاتف لا يعتمد iOS 8 مع تشغيل iCloud Drive.
  5. إذا قمت بتشغيل iCloud Drive على أي جهاز آخر يستخدم نفس حساب Apple فلن تتمكن حينها من استعادة البيانات على هاتفك إلا إذا كان يعتمد نظام تشغيل iOS 8.
  6. حاول الاستعادة من خلال الاتصال بشبكة أخرى - لا سيما من خلال الشبكة التي غالباً ما تستعملها. فقد صمم iCloud ليعمل بشكل أفضل إذا حاولت إجراء نسخة احتياطية في المنطقة الجغرافية التي غالباً ما تكون متواجداً فيها عند الاتصال.

النسخ الاحتياطي لجهاز أي فون

قد تتمكن من استعادة سجلات الدردشة من خلال استخدام نسخة احتياطية سابقة تكون قد أجريتها لجهاز أي فون الخاص بك مستخدماً iTunes أو iClouds. الرجاء مراجعة صفحة دعم Apple لشرح مفصل حول هذا الموضوع.

إرسال الدردشات عبر البريد الإلكتروني

يمكنك حفظ إحدى الدردشات من خلال ارسالها إلى بريدك الإلكتروني. اتبع الخطوات التالية لإتمام ذلك:

  1. افتح واتساب واذهب إلى صفحة الدردشة الفردية أو الجماعية التي تود أن تحفظ دردشتها.
  2. انقر على اسم جهة الاتصال أو اسم المجموعة في أعلى الشاشة.
  3. اذهب إلى أدنى الشاشة إرسال المحادثة عبر البريد الإلكتروني.
  4. حدد ما إذا كنت تريد إرفاق وسائط الدردشة أم إرسالها بلا وسائط.
  5. أدخل بريدك الإلكتروني وانقر على إرسال.

مع تحيات
فريق الدعم في واتساب