إجراء مسح الأمان وإعادة تثبيت نظام التشغيل

في بعض الأحيان، لا يعمل واتساب بشكل صحيح بسبب أخطاء تحدث في نظام تشغيل بلاك بيري. في هذه الحالة، يمكن لعملية مسح الأمان أو إعادة تحميل نظام التشغيل أن تحل المشكلة. ننصح أولاً بإجراء عملية مسح الأمان، وإذا لم تنجح يمكنك حينها إعادة تحميل نظام التشغيل.

نوصيك أولاً إجراء نسخ احتياطي لكل البيانات الموجودة على هاتفك قبل البدء بإحدى هاتين الطريقتين إذ أنهما قد تؤديان إلى حذف بياناتك.

المواضيع الرئيسية

النسخ الاحتياطي

اتبع التعليمات التالية مستخدماً جهاز حاسوب:

  1. تنزيل وتثبيت برنامج BlackBerry® Desktop Software.
  2. توصيل جهاز بلاك بيري الخاص بك بجهاز الحاسوب.
  3. حالما يتم توصيل جهاز بلاك بيري بالحاسوب يرجى حينها النقر على إجراء نسخ احتياطي ثم اختيار كامل ومن ثم النقر على نسخ احتياطي.

عند استخدام حاسوب شخصي نوصيك بما يلي:

  • تأكد من أن الوسائط محفوظة في بطاقة الذاكرة SD card، ومن ثم اخرج البطاقة من الجهاز بحيث لا يتم حذفها.
  • انقل سجلات الدردشة لأي محادثة مهمة في واتساب لا ترغب بفقدانها.
  • أرسل لنفسك الوثائق أو الملفات التي تهمك في جهازك باستخدام البريد الإلكتروني.
  • دوّن إعداداتك الشخصية على هاتفك.
  • احفظ جهات الاتصال إما بنقلها إلى بطاقة الذاكرة أو بالتأكد من مزوّد خدمة الاتصالات بأن خدمة تزامن جهات الاتصال مفعّلة.

مسح الأمان

ستحذف هذه العملية جميع تطبيقاتك وبياناتك (جهات الاتصال، البريد الإلكتروني، الرزنامة، إلخ.).

  1. قم بإنشاء نسخة احتياطية لبياناتك.
  2. اذهب إلى المسار التالي على هاتف بلاك بيري الخاص بك: الخيارات > الأمان > مسح الأمان.
  3. تأكد من تمكين جميع الخانات بإضافة صح عليها.
  4. اكتب في حقل تأكيد المحو النهائي كلمة: blackberry.
  5. انقر على زر محو نهائي.
  6. انتظر قليلاً حتى يتم محو البيانات التي في الهاتف ويتم إعادة تشغيل الهاتف (تستغرق العملية حوالي ١٠ دقائق).
  7. قم بـ تنزيل واتساب من جديد.

إعادة تحميل نظام التشغيل (استرداد تكوين الجهاز)

تتطلب هذه العملية استخدام حاسوب شخصي لإعادة تحميل نظام التشغيل لهاتف بلاك بيري. المعلومات التالية المطلوب اتباعها مأخوذة من المنتدى الرسمي لموقع بلاك بيري.

ستحذف هذه العملية جميع التطبيقات والبيانات على الهاتف، وتستغرق عادةً حوالي ٣٠-٤٠ دقيقة.

  1. يرجى تنزيل وتثبيت نظام التشغيل لهاتفك من صفحة مزوّد خدمة الاتصالات لهاتفك على صفحة تنزيل نظام التشغيل من موقع بلاك بيري.

  2. قم بإنشاء نسخة احتياطية لبياناتك.

  3. أغلق برنامج BlackBerry Desktop Manager واترك هاتفك موصولاً بجهاز الحاسوب.

  4. افتح متصفح ويندوز واذهب إلى المسار التالي:
    C:\Program Files\Common Files\Research In Motion\AppLoader\ وافتح الملف Loader.exe.
    بالنسبة لنظام التشغيل فيستا-٦٤-بيت ستجد الملف في المسار التالي:
    C:\Program Files\Common Files\Research In Motion\AppL oader.
    قد يتوجّب عليك إظهار الملفات المخفية بحسب إعدادت حاسوبك إما من خلال "ملف خيارات" في ويندوز إكس بي أو "تنظيم المجلد" و"خيارات البحث" في ويندوز فيستا.

  5. بعد استعادة إعدادات الجهاز، ستكون على شاشة تحديد تطبيقات الجهاز. لربما ستحتاج التأكد من أن جميع التطبيقات التي تريد موجودة ومختارة. وبإمكانك إزالة تثبيت أي تطبيق لتوفير مساحة ذاكرة أكثر. انقر بعدها على التالي.

  6. في الصفحة التي تليها انقر على زر خيارات متقدمة وتأكد من أن جميع الخانات (محو كافة بيانات التطبيقات و محو كافة بيانات المستخدم) مضاف إليها إشارة الصح. انقر على التالي.

  7. أكمل إعادة تثبيت نظام التشغيل. ترجى الملاحظة بأن العملية ستحتاج إلى حوالي ١٠-٣٠ دقيقة (عادةً ١٠ دقائق). تأكد من إبقاء الهاتف موصولاً بالجهاز أثناء هذه العملية.

  8. عند انتهاء العملية يرجى إعادة فتح برنامج BlackBerry Desktop Manager.

  9. اختر نسخ احتياطي و الاستعادة وانقر على استعادة التطبيق. اختر الملف ليتم استعادته (Backup-(Year-Month-Day).ipd) وانقر على افتح أكمل خطوات استعادة معلومات هاتفك.

  10. أعد تمكين الاتصال لهاتفك المحمول بالذهاب إلى إدارة الاتصالات وتشغيل شبكة النقال. يمكنك بعدها إعادة تنزيل أي تطبيقات تريد.

ينصح بإزالة البطارية من الهاتف لمدة ١٥-٣٠ ثانية بعد إتمام العملية للحصول على أداء أفضل للهاتف.

مع تحيات
فريق الدعم في واتساب