أواجه صعوبة في تنزيل واتساب أو تحديثه من متجر Google Play!

إن كنت تعاني من مشاكل عند محاولة تحديث واتساب من خلال متجر Google Play وكنت تحصل على إحدى التنبيهات التالية يرجى حينها متابعة قراءة هذه المقالة لمعالجة الأمر:

إن لم تَرِد المشكلة التي تعاني منها في القائمة أعلاه راجع حينها صفحة المساعدة لـ Google Play التي تتضمن تعليمات لتحري المشكلة وإصلاحها.

رموز الأخطاء

بالنسبة للأخطاء التالية: ٤١٣، ٤٨١، ٤٩١، ٤٩٢، ٩٢١، ٩٢٧، ٩٤١
  1. قم بحذف حساب Google من خلال الذهاب إلى الإعدادات > الحسابات > Google وتحديد حسابك.
  2. انقر على زر القائمة واختر إزالة الحساب.
  3. أعد تشغيل جهازك وعُد إلى الحسابات وأضف حساب Google الخاص بك من جديد.
  4. قم بمسح محتوى التخزين المؤقت الخاص بتطبيق متجر Google Play عبر الذهاب إلى الإعدادات في جهازك > التطبيقات > متجر Google Play > محو ذاكرة التخزين المؤقت وأيضاً محو البيانات.
  5. حاول التنزيل مجدداً.
بالنسبة للأخطاء التالية: ١٠١، ٤٨٩، ٩١٩

الرجاء اتباع التعليمات الواردة في فقرة المساحة غير كافية على الجهاز الواردة أدناه ومحاولة تثبيت واتساب مجدداً.

بالنسبة للأخطاء التالية: ٤٠٣، ٤٩٥، ٥٠٤، ٩١١، ٩٢٠، ٩٢٣، أخطاء RPC، ملف الحزمة غير صالح Package file invalid، أخطاء تتعلق بفشل التثبيت أو التنزيل
  1. اتبع التعليمات الواردة في فقرة المساحة غير كافية على الجهاز الواردة أدناه لتتأكد أن لديك مساحة كافية على جهازك.
  2. افتح موقع واتساب في متصفح الويب على هاتفك.
  3. انقر على تنزيل الآن. سيتم تنزيل التطبيق كملف يحمل تنسيق APK.
    ملاحظة: سيتوجب عليك تمكين التنزيل من "مصادر غير معروفة" في الإعدادات في جهازك > الأمان > مصادر غير معروفة لتتمكن من تنزيل واتساب من موقعنا.
  4. افتح الملف لبدء التثبيت.

المساحة غير كافية على الجهاز

إن لم تتمكن من تنزيل واتساب لعدم توفر مساحة كافية على جهازك يمكنك حينها محاولة محو ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر Google Play وكذلك محو بياناته:

  1. اذهب إلى الإعدادات في جهازك > التطبيقات > متجر Google Play > محو ذاكرة التخزين المؤقت وأيضاً محو البيانات.
  2. أعد تشغيل جهازك ومن ثم حاول تثبيت واتساب مجدداً.

إن كنت لا تزال غير قادر على تثبيت واتساب، إليك بعض التعليمات لتأمين مساحة كافية على جهازك:

  • قم بمحو ذاكرة التخزين المؤقت لهاتفك عير الذهاب إلى الإعدادات > التخزين وانقر على البيانات المؤقتة.
  • انقل البيانات والتطبيقات إلى بطاقة الذاكرة الخارجية.
  • احذف البيانات والتطبيقات القديمة التي لم تعد تستعملها.
  • تفحص مجلدات واتساب المخفية. يمكنك الوصول إليها من خلال برنامج مدير الملفات:
    • ستجد مجلد مقاطع الفيديو في المسار التالي: /WhatsApp/Media/WhatsApp Videos/Sent.
    • ستجد مجلد الصور في المسار التالي: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
    • ستجد مجلد الرسائل الصوتية في المسار التالي:/WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

للأسف لا يمكننا تحديد حجم سعة التخزين الذي يجب تأمينها، غير أن Google توصي بتأمين مساحة ١ غيغابايت عند تثبيت التطبيقات أو عند تحديثها.

ملاحظة: إن حذفت صور واتساب الخاصة بك وكذلك الرسائل الصوتية أو مقاطع الفيديو، لن تتمكن من الإطلاع عليها أو الاستماع إليها بعد الآن.

هذا التطبيق لا يتوافق مع جهاز أندرويد الخاص بك

إن كنت تحصل على هذا الخطأ: "هذا التطبيق لا يتوافق مع جهاز أندرويد الخاص بك" راجع حينها هذه المقالة للمزيد من المعلومات.

هذا العنصر غير متاح في بلدك

إذا كنت تحصل على التنبيه التالي "هذا العنصر غير متاح في بلدك" أو أن تعليمات صفحة المساعدة لدى متجر Google Play لم تجدِ نفعاً عليك حينها تنزيل واتساب وتحديثه من موقعنا. سيتوجب عليك تمكين تنزيل التطبيقات من مصادر غير معروفة في إعدادات الأمان في هاتفك. نوصيك أيضاً بإيقاف التنزيل من مصادر غير معروفة فور الانتهاء من تنزيل واتساب وتحديثه.

مع تحيات
فريق الدعم في واتساب